الراتب عند المقابلة
BlackStone eIT
Dubai - United Arab Emirates
تبحث شركة بلاكستون إي آي تي عن متخصص دعم تقني في مجال تكنولوجيا المعلومات، مبادر وذو مهارات عالية، للانضمام إلى فريقنا المتفاني. في هذا الدور، ستقدم مساعدة تقنية شاملة للعملاء والفرق الداخلية، مع ضمان التشغيل السلس والفعال لأنظمة وخدمات تكنولوجيا المعلومات لدينا. المهام والمسؤوليات · التصرف كمستوى دعم ثانٍ لقضايا المستخدمين النهائيين، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى دعم المستوى الثالث عند الحاجة استكشاف الأخطاء الوظيفية والتقنية في العمليات المُهيأة والتنسيق مع دعم المنتجات للقضايا المتعلقة بالمستوى الثالث. الاحتفاظ بسجل للمشاكل المبلغ عنها وحلولها لتحديث قاعدة بيانات إدارة المعرفة والأسئلة الشائعة. تقديم تقارير شهرية عن المشكلات المبلغ عنها والمشكلات التي تم حلها. ضمان الامتثال لسياسة البرمجيات القياسية والتعامل مع طلبات البرمجيات غير القياسية بعد إجراء تحليل شامل والتحقق من الأمان. دعم المستخدمين في الأنشطة اليومية والتعاون معهم لفهم المعاملات التجارية المحددة وتسجيلها في النظام. تقديم الدعم لجميع أنظمة المستخدمين النهائيين/العملاء، بما في ذلك: الطابعات، وأجهزة الكمبيوتر، والأجهزة المحمولة، وإنترنت الأشياء، والهواتف، إلخ. إجراء الصيانة الدورية على الأصول والحفاظ على سجل الأصول المرتبط بها. تقديم الخدمات والدعم ضمن أهداف اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ورضا العملاء. المتطلبات درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة مع خبرة لا تقل عن 6 سنوات في مجال ذي صلة الشهادات المطلوبة: A+، شهادة M365، Network+ الشهادات المفضلة: Microsoft Technology Associate (MTA)، Avaya، CCNA خبرة مثبتة كفني دعم من المستوى الثاني أو دور مشابه معرفة قوية بأنظمة الحاسوب، والأجهزة، والبرمجيات مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل القدرة على توثيق الحلول وتقديم التدريب للمستخدمين إلمام ببرامج مكتب المساعدة (Helpdesk) واستكشاف الأخطاء عن بُعد المزايا إجازة مدفوعة الأجر مزايا الإمارات العربية المتحدة مكافأة الأداء التدريب والتطوير