BlackStone eIT
Dubai - United Arab Emirates
يبحث BlackStone eIT عن مهندس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) للانضمام إلى فريقنا وتعزيز عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لدينا. بصفتك مهندس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، ستكون مسؤولاً عن تصميم وتنفيذ وتحسين أطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لضمان تقديم فعال للخدمات التقنية لفرقنا الداخلية وعملائنا. ستساعد خبرتك في تحسين جودة الخدمة وتقليل وقت التوقف وتعزيز رضا العملاء بشكل عام. ستعمل عن كثب مع مختلف الفرق التقنية لمواءمة الخدمات التقنية مع احتياجات الأعمال وتطبيق أفضل الممارسات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. المسؤوليات تصميم وتنفيذ عمليات وأطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وفقًا للمعايير الصناعية (مثل ITIL). إدارة وتحسين طلبات الخدمة، وإدارة الحوادث، وإدارة التغييرات، وإدارة المشكلات. التعاون مع الفرق المتعددة الوظائف لضمان تقديم الخدمات بكفاءة والتحسين المستمر. مراقبة وإعداد التقارير حول مقاييس أداء الخدمة، وتحديد مجالات التحسين. تقديم التدريب والدعم لموظفي تكنولوجيا المعلومات وأصحاب المصلحة حول عمليات وأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. المشاركة في تحديد وتنفيذ الحلول لأتمتة وتحسين عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. الحفاظ على وثائق عمليات وإجراءات وسياسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. المتطلبات درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن 3 سنوات في هندسة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أو دور مشابه. فهم قوي لأطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وخصوصًا ITIL. خبرة في استخدام أدوات وبرمجيات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل ServiceNow أو Jira أو حلول مشابهة). مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل. مهارات تواصل وعلاقة قوية للتعاون الفعّال مع الفرق. القدرة على إجراء ورش تدريب ودعم. الانتباه للتفاصيل مع مهارات تنظيمية وإدارية للمشاريع قوية. معرفة بمناهج تصميم الخدمة ونقلها وتحسينها. الشهادات في ITIL أو أطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الأخرى تعتبر ميزة إضافية. المزايا إجازة مدفوعة الأجر مزايا الإمارات العربية المتحدة مكافأة الأداء التدريب والتطوير