تصفح جميع التصنيفات
···
تسجيل الدخول / التسجيل

نائب الرئيس للتكامل مع العملاء - إدارة الصناديق

الراتب عند المقابلة

G MASS

Abu Dhabi - United Arab Emirates

المفضلة
مشاركة

تمت ترجمة بعض المحتوى تلقائيًا.عرض الأصل
وصف

نحن حريصون على التحدث مع محترفين ذوي خبرة للانضمام إلى شركة عالمية متخصصة في الخدمات المالية بصفة قائد لتكامل العملاء. يُعتبر هذا الدور المقر في أبوظبي جزءًا من شركة رائدة في إدارة الصناديق، ويتضمن سفرًا دوليًا متقطعًا. يلعب قائد تكامل العملاء دورًا حيويًا في استقبال العملاء المؤسسيين الجدد، وإدارة عمليات الانتقال المعقدة عبر الأسواق الخاصة وهياكل الصناديق، وتحقيق التوافق التشغيلي بين فرق التسليم العالمية. ستتولى قيادة مشاريع استراتيجية مثل إطلاق الصناديق، والتحوّلات، وتوسيع الخدمات، بالتعاون الوثيق مع أصحاب المصلحة الداخليين، وفرق التكنولوجيا، وممثلي العملاء الكبار لضمان عملية استقبال سلسة ومُحكمة. يوفر هذا الدور فرصة فريدة للعمل في صميم خدمة العملاء والعمليات داخل شركة رائدة في السوق. المهام الرئيسية استقبال العملاء وتكاملهم - قيادة استقبال الصناديق وتحويلها وانتقالها عبر هياكل صناديق الائتمان الخاص، والأسهم الخاصة، والهياكل الهجينة. - رسم نماذج تشغيل العملاء لتتناسب مع العمليات الداخلية ومنصات التكنولوجيا، وضمان الجاهزية الكاملة من البداية حتى النهاية. - إجراء ورش عمل وجلسات تخطيط وعرض الحلول مع العملاء والفرق الداخلية. - التنسيق بين فرق محاسبة الصناديق، وخدمات المستثمرين، والخدمات الوسيطة، والفرق الداعمة لضمان التوافق. - الإشراف على تصميم اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وتوثيق نطاق الخدمة، وتصميم سير العمل المخصص للعملاء. إدارة المشاريع وإدارة المخاطر - تنفيذ مشاريع تكامل العملاء من التخطيط حتى التشغيل الفعلي. - تتبع المراحل الرئيسية للمشروع، وإدارة المخاطر والتصعيد، وتوفير تقارير على مستوى الإدارة العليا. - التأكد من استيفاء جميع المتطلبات الفنية وإعداد التقارير المتعلقة بالبيانات ومعالجتها. - قيادة مبادرات التحسين المستمر لصقل منهجية الاستقبال وكتب إجراءات التكامل. قيادة الفريق ومشاركة العملاء - إدارة فرق مشروع افتراضية متعددة الوظائف عبر المراكز العالمية للتسليم. - دعم فرق المبيعات والتسويق في إعداد العروض، وعروض العملاء، وخطط الجاهزية لاستقبال العملاء. - العمل كنقطة اتصال موثوقة للعملاء طوال رحلة الاستقبال. - تحديد الفرص لتوسيع الخدمات أو تبسيط التسليم من خلال رؤى التكامل. المتطلبات - درجة البكالوريوس في المالية، أو المحاسبة، أو الاقتصاد، أو تخصص مشابه؛ يُفضّل امتلاك شهادة CPA أو CFA. - خبرة لا تقل عن 10 سنوات في الخدمات المالية، مع مؤهلات قوية في إدارة المشاريع. - خبرة مثبتة في مجال إدارة الصناديق أو عمليات الصناديق (خاصة في الأسواق الخاصة). - ثقة عالية في تيسير ورش العمل وإدارة توقعات أصحاب المصلحة. - فهم قوي لهياكل الصناديق، واحتياجات البيانات/التقارير، والإجراءات التشغيلية. - خبرة في إدارة الفرق الافتراضية والمشاريع العالمية ذات التبعيات المتعددة. - تحليلي، موجه نحو التسليم، ومركز على العميل. المزايا راتب يتراوح بين 345,000 درهم إماراتي و465,000 درهم إماراتي سنويًا، حسب الخبرة.


موقع
Abu Dhabi - United Arab Emirates
عرض الخريطة

Workable
2,030منتجات

قد يعجبك أيضا

Emirates Investment Authority
زميل الاستثمار - الأصول الاستراتيجية (مواطن إماراتي)
Abu Dhabi - United Arab Emirates
يقدم مندوب الاستثمار الدعم لرئيس القطاع، الذي يعمل من خلال أعضاء مجلس الإدارة المعينين لدينا، لمراقبة الاستراتيجية، والميزانية، والمخاطر، والمواهب، والتعويضات، ومبادرات الاندماج والاستحواذ في شركاتنا التابعة. كما يتولى هذا المنصب مساعدة في: إدارة قيمة استثماراتنا في القطاع؛ وبدء وتنفيذ مبادرات التحول في شركاتنا التابعة؛ وتقييم فرص الاستثمار الجديدة. المهام والمسؤوليات دفع / تحسين إنشاء القيمة في الشركات التابعة دعم فرص إنشاء القيمة في الشركات التابعة من خلال آراء المساهمين المستمرة والمحدثة / خطط إنشاء القيمة تقديم الدعم لمدير الاستثمار الذي يعمل كنقطة اتصال رئيسية في العلاقة مع الشركات التابعة (مجلس الإدارة / الفريق التنفيذي) لدفع خطط إنشاء القيمة نحو التنفيذ دعم تحديد وتحليل التآزر في الشركات التابعة وتنفيذها مراقبة أداء الأصول والتخفيف من المشكلات المحتملة إجراء التحليلات والتقارير التي تدعم المراجعة الدورية لأداء الشركات التابعة مراجعة التقارير حول ما إذا كانت الشركات متماشية مع الخطة في المجالات الرئيسية إبلاغ مدير الاستثمار بأي مشكلات محتملة توفير البيانات والطلبات الخاصة بالتقارير والتحليلات التي تدعم اتخاذ قرارات بشأن الاستمرار أو البيع بالنسبة للأصول استراتيجيات القطاع والفرز التفصيلي للقطاع جمع البيانات والبحوث التي تدعم تطوير استراتيجيات القطاع / وجهة نظر تقييم الأثر البيئي (EIA) حول القطاع وأحدث الاتجاهات ذات الصلة / المواضيع القابلة للاستثمار جمع البيانات والبحوث التي تدعم تطوير فرز تفصيلي للقطاع لتحديد أكثر الفرص جاذبية للاستثمار إيجاد الصفقات للاستثمارات الاستراتيجية الجديدة (بالتنسيق مع وحدة الاندماج والاستحواذ) البدء في بناء علاقات تفاعلية مع النظام البيئي للقطاع والسماح بتوسيع شبكة قوية مع أصحاب المصلحة المعنيين إجراء التقارير والتحليلات حسب الطلب لتمكين فرق الصفقات من تنفيذ معاملات الصفقات بالتعاون مع فريق الاندماج والاستحواذ؛ والمساهمة بشكل كبير في جميع المواضيع الخاصة بالقطاع / التجارية (مثل التحري التجاري) التقارير - إجراء مقارنات بين الشركات مع منافسي القطاع / الصناعة الآخرين من حيث التكاليف، والمبيعات، والأرباح، والنسب، إلخ المتطلبات درجة البكالوريوس في التمويل أو إدارة الأعمال الشهادات المهنية ذات الصلة تُعد ميزة إضافية (CFA، CPA) يجب أن يكون بحوزته دفتر عائلة إماراتي ساري المفعول يجب أن يمتلك خبرة تتراوح بين 4 إلى 8 سنوات في الاستشارات أو الاستثمار أو مجال ذي صلة خبرة قوية في النمذجة المالية مهارات اتصال وعرض قوية
الراتب عند المقابلة
Confidential
شيف - الشيف الشيوعي 2
6 شارع بَرْقَا الزَّرَّاف - Rabdan - Bawabat Abu Dhabi - Abu Dhabi - United Arab Emirates
**المسمى الوظيفي:** شيف مساعد اثنان **الموقع:** أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة **نوع الوظيفة:** دوام كامل **التوفر:** فوري **ملخص الوظيفة:** نحن نبحث عن شيف مساعد شغوف ومتفانٍ للانضمام إلى فريق الطهي لدينا في أبوظبي. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن المساعدة في إعداد وتقديم أطباق عالية الجودة، مع التأكد من أن جميع الوجبات تتماشى مع معايير وم理念 مطعمنا. **المسؤوليات الرئيسية:** - المساعدة في إعداد وطهي أصناف القائمة تحت إشراف الشيف الرئيسي والشيف المساعد. - الحفاظ على نظافة وتنظيم مكان العمل في المطبخ، بما في ذلك جميع معدات وأدوات الطهي. - اتباع الوصفات ومواصفات التقديم لضمان إعداد أطباق عالية الجودة. - دعم فريق المطبخ في العمليات اليومية والمساهمة في بيئة عمل إيجابية. - التأكد من الامتثال لقواعد سلامة ونظافة الأغذية. - المساعدة في إدارة المخزون وتدوير المخزون. - المشاركة في فرص التدريب والتطوير لتحسين المهارات الطهي. **المؤهلات:** - يُفضّل وجود خبرة سابقة في دور مشابه، ولكنها ليست إلزامية. - دبلوم في الطهي أو مؤهل ذي صلة يُعد ميزة إضافية. - شغف قوي بالطعام والطهي. - القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة والتعامل مع مهام متعددة. - مهارات ممتازة في العمل الجماعي والتواصل. - مرونة في العمل **طريقة التقديم:** إذا كنت مستعدًا لرفع مسيرتك المهنية في مجال الطهي والانضمام إلى فريق حيوي في أبوظبي، يرجى إرسال سيرتك الذاتية ورسالة تغطية إلى [أدخل البريد الإلكتروني/معلومات الاتصال].
3,999-2,000 درهم
Emirates NBD
المدير المساعد
Emirates NBD - Al Barsha Branch
حول بنك الإمارات دبي الوطني: يُعد بنك الإمارات دبي الوطني رائداً في السوق عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا (MENAT)، حيث يمتلك حضوراً في 13 دولة، ويخدم أكثر من 20 مليون عميل. ويبلغ إجمالي عدد فروع مجموعة بنك الإمارات دبي الوطني 853 فرعاً، و4,213 جهاز صراف آلي / أجهزة الخدمة الذاتية. ويُعد بنك الإمارات دبي الوطني العلامة التجارية الرائدة في مجال الخدمات المالية في دولة الإمارات العربية المتحدة، بقيمة علامة تجارية تبلغ 3.89 مليار دولار أمريكي. ونحن في البنك نُقدم لعملائنا خدمات مصرفية متنوعة تُساعدهم في تحقيق أهدافهم المالية، وتشمل هذه الخدمات: الخدمات المصرفية للأفراد، والخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات، والخدمات المصرفية الإسلامية، والخدمات المصرفية الاستثمارية، والخدمات المصرفية الخاصة، وإدارة الأصول، والأسواق العالمية، وخدمات الخزينة، وخدمات الوساطة. ونُعد من الجهات الفاعلة الرئيسية في قطاع الخدمات المصرفية الرقمية عالمياً، حيث يتم تنفيذ 97٪ من جميع المعاملات والطلبات المالية خارج فروعنا. سيقوم مساعد مدير أمين السر بالمساعدة في إدارة وتوفير الدعم الإداري والأميني الشامل، بما في ذلك تخطيط الاجتماعات، وتوزيع مواد الاجتماعات، وإعداد جداول الأعمال، وإعداد عروض البوربوينت والتقارير، وضمان التزام المؤسسة باللوائح الصادرة عن المصرف المركزي والقوانين الاتحادية. في مهامك اليومية، ستكون مسؤولاً عن: إعداد العروض التقديمية والتقارير، من خلال تجميع المعلومات المستلمة من أصحاب المصلحة المختلفين وأعضاء القيادة العليا. التأكد من اتباع إطار الحوكمة المؤسسية لضمان الامتثال للقوانين واللوائح ولوائح حوكمة هيئة الأوراق المالية والسلع (SCA)، وضمان إعداد تقرير الحوكمة المؤسسية السنوي في الوقت المناسب. المساعدة في إعداد تقويم مجلس الإدارة السنوي والتقاويم المؤقتة وفقاً لنظام الشركة الأساسي واللوائح المعمول بها. التأكد من جدولة اجتماعات مجلس الإدارة بما يتماشى مع الأولويات المحددة بهدف إدارة الوقت المتاح بكفاءة. صياغة جداول الأعمال ومواد الإحاطة، وإعداد العروض التقديمية واللوحات الافتراضية عند الحاجة، لتوفير الدعم الإداري لأعضاء مجلس الإدارة قبل الاجتماعات. الحفاظ على السجلات للحفاظ على قاعدة بيانات محدثة لأي عملاء داخليين أو خارجيين. التأكد من صون الأمان المادي، وسرية وسلامة الوثائق الحساسة. مواكبة أي بروتوكولات أو إجراءات حكومية رسمية مرتبطة باستقبال الضيوف المميزين والشخصيات الخاصة والضيوف ذوي القيمة المضافة، لضمان إتمام التحضيرات والترتيبات اللازمة قبل وصولهم. لكي تنجح في هذا الدور، ستحتاج إلى المهارات والخبرات التالية: درجة جامعية. إجادة استخدام برامج مايكروسوفت وورد وبوربوينت وإكسل. إتقان اللغة الإنجليزية والعربية، كتابةً وتحدثاً. المعرفة بقوانين ولوائح الجهات الرسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة المتعلقة بالشركات المساهمة العامة والبنوك. خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة المهام السرية والإدارية لمجالس الشركات المساهمة العامة. امتلاك معرفة أساسية بمفاهيم الحوكمة المؤسسية، مثل إدارة تضارب المصالح ومعاملات الأطراف المرتبطة.
الراتب عند المقابلة
DP World
المدير الأول - التأجير والتراخيص
DP World Head Office
من نحن التجارة هي شريان الاقتصاد العالمي، وتوفر فرصًا وتحسّن جودة حياة الناس في جميع أنحاء العالم. وتسعى شركة DP World إلى جعل تدفق التجارة العالمية أفضل، وتغيير ما هو ممكن بالنسبة للعملاء والمجتمعات التي نخدمها على مستوى العالم. بفضل فريق متفانٍ ومتعدد الجنسيات ومحترف يضم أكثر من 115,000 موظف من 160 جنسية، ويمتد عبر 78 دولة على ستة قارات، فإن شركة DP World تقود التجارة نحو سلسلة توريد سلسة وسريعة ومُعدة للمستقبل. نحن نقوم بتحويل ودمج أعمالنا بسرعة — بما في ذلك الموانئ والمحطات، والخدمات البحرية، والخدمات اللوجستية، والتكنولوجيا — وندمج البنية التحتية العالمية لدينا مع الخبرة المحلية لتقديم حلول أكثر قوة وفعالية في سلسلة التوريد من البداية إلى النهاية، يمكنها تغيير طريقة تجارة العالم. والأهم من ذلك، أننا نعيد تشكيل المستقبل من خلال الاستثمار في الابتكار. من أنظمة التوصيل الذكية إلى تخزين المستودعات الآلي، نحن في طليعة التكنولوجيا المُحدثة، ونُحدث تغييرًا في القطاع نحو طرق أفضل للتجارة، وتقليل الاضطرابات من خط الإنتاج وحتى باب العميل. تسعى DP World إلى تجاوز الحدود وسد الفجوة بين جميع الدول والثقافات — ليس فقط في ما نقوم به، بل أيضًا في طريقة تصرفنا. نحن ملتزمون ببناء ثقافة يشعر فيها الجميع بالاحترام والدعم، ويُمكنّون من بلوغ كامل إمكاناتهم. ونؤمن أن تبني مبدأ التضمين والتنوع يدفع عجلة الابتكار والنمو، ويساعدنا على ربط الناس والشركات والمجتمعات. العقول الحرة والمنظورات المختلفة تُحدث تغييرًا في عالمنا، ومعًا يمكننا تغيير ما هو ممكن. نحن نُسهّل تدفق التجارة لتغيير ما هو ممكن للجميع. وصف الوظيفة 1. توجيه وتطوير الاستراتيجية الشاملة لوحدة الإيجار والتراخيص في الشركة ومواءمتها مع الاستراتيجيات التجارية العامة، وتعزيز رضا العملاء من خلال تبسيط العمليات والتنفيذ السريع. 2. التصرف كسلطة اعتماد في معاملات الإيجار والتراخيص لضمان معالجتها وفقًا للتفويضات ذات الصلة، والتصرف نيابة عن مسجل الجهة. 3. الحفاظ على الأداء المالي للعمل من خلال مراقبة مستمرة لتوزيع الموارد وتحقيق الأهداف الميزانية المعتمدة. 4. إدارة تحقيق الأهداف والمسؤوليات القسمية بشكل فعّال من خلال تحقيق الأهداف المحددة وفقًا لمواءمتها مع أهداف المؤسسة؛ وتنفيذ التخطيط، ووضع معايير التقارير، وقيادة/إدارة/تنفيذ خطط وبرامج العمل الشاملة وفقًا لاستراتيجية القسم. 5. تقليل مخاطر الشركة من خلال التحري الدقيق والتقييمات المستمرة والدقيقة، والتدقيق لكل معاملة من معاملات الإيجار والتراخيص. وضمان الامتثال التام للحوكمة ولأحكام الترخيص وفقًا للقانون الاتحادي لدولة الإمارات العربية المتحدة، وسياسات وإجراءات الشركة، ومعايير الصناعة. 6. توجيه وتحفيز وتطوير الفريق لتحقيق التميز في أداء تقديم الخدمات بما يؤثر إيجابيًا على ربحية المؤسسة. 7. التصرف كمستشار أول/خبير متخصص في الوظيفة لتوفير حلول وتوصيات تدعم اتخاذ قرارات تجارية سليمة. 8. التعامل مع الحالات والمواقف الأكثر تعقيدًا (أعلى مستوى) وضمان الوصول إلى حلول وتسويات تحقق قدر الإمكان وضع "ربح للجميع". رابط التقديم: https://ehpv.fa.em2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX_1/job/19330?location=United+Arab+Emirates&locationId=300000000273649&locationLevel=country&mode=location
الراتب عند المقابلة
First Abu Dhabi Bank(FAB)
ضابط دعم - علاقة افتراضية
First Abu Dhabi Bank (FAB) | Private Banking Centre Sheikh Zayed Road
وصف الشركة هل تبحث عن الانضمام إلى البنك الأول في الإمارات العربية المتحدة وأحد أكثر البنوك تميزاً في المنطقة؟ نحن نبحث عن محترفين متحمسين، وذوي مهارات عالية، ومستعدين لخوض تحديات جديدة. معاً، يمكننا تحقيق أهدافنا وترك أثر دائم على شركتنا وعلى القطاع ككل. انضم إلينا واترك بصمتك في القطاع. دعونا نعمل معاً لتحقيق إنجازات كبيرة وفتح آفاق جديدة لموظفينا وعملائنا ومجتمعاتنا. وصف الوظيفة ستركز هذه الوظيفة بشكل أساسي على إدارة وزيادة الإيرادات والدخل من محفظة العملاء المقترضين وغير المقترضين ضمن وحدة العلاقة الافتراضية في قطاع الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة. بالإضافة إلى ذلك، تركز الوظيفة على بناء وتعزيز علاقات قوية مع العملاء، وضمان تقديم خدمة مخصصة، والمساهمة في الربحية الشاملة والاستدامة طويلة الأجل لمحفظة البنك. 1. إدارة علاقات العملاء: أن تكون النقطة الأساسية للتواصل مع عملاء الخدمات المصرفية للشركات ضمن إدارة العلاقة الافتراضية. تقديم ردود سريعة وفعالة لاستفسارات العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، ومكالمات الفيديو. التأكد من إدارة جميع تفاعلات العملاء وفقاً لأوقات الاستجابة المتفق عليها (TAT/SLAs)، بما في ذلك أوقات الرد والحل. بناء وتعزيز علاقات قوية طويلة الأجل مع العملاء لفهم احتياجاتهم التجارية وتقديم حلول مخصصة. التحمّل المسؤولية الكاملة عن مشكلات العملاء ومتابعتها بشكل استباقي لضمان حلها. الحفاظ على تواصل واضح واحترافي مع العملاء. إدارة وتصعيد القضايا المعقدة إلى الإدارة العليا عند الضرورة، مع التأكد من حلها بسرعة. توثيق تفاعلات العملاء ومشكلاتهم وحلولها بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). العمل مع أعضاء الفريق الآخرين لضمان الاتساق في تقديم الخدمة وتبادل أفضل الممارسات. إدارة توقعات العملاء فيما يتعلق بتقديم الخدمة للحفاظ على درجة NPS إيجابية وتقليل عدد العملاء غير الراضين (NPS detractors) في المحفظة المُدارة. 2. إدارة عمليات الخدمة: التأكد من الانتهاء من جميع طلبات خدمة العملاء (مالية وغير مالية) ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المتفق عليها. متابعة الوحدات الداعمة لضمان المتابعة السليمة لطلبات خدمة العملاء (SR). جمع معلومات العملاء والرد على تنبيهات مكافحة غسل الأموال/التحويلات المشبوهة (AML/STR) المرفوعة على الحسابات المخصصة ضمن الوقت المحدد (TAT). تتبع ومراقبة الطلبات لضمان إنجازها بدقة وكفاءة، ومعالجة المشكلات عند حدوثها. التصرف كحلقة وصل بين الإدارات المختلفة (مثل مراكز خدمة العملاء، والامتثال، والمخاطر، وتكنولوجيا المعلومات، والشؤون القانونية، والخزينة، والعمليات) لضمان معالجة طلبات العملاء وفقاً لسياسات FAB والمتطلبات التنظيمية. التأكد من تنفيذ جميع عمليات الخدمة بما يتماشى مع اللوائح المصرفية والسياسات الداخلية وأطر إدارة المخاطر. تنفيذ الإجراءات لتقليل المخاطر التشغيلية وضمان سلامة وسرية معلومات العملاء. 3. دعم مديري العلاقات الافتراضية (VRMs): العمل بشكل وثيق مع مديري العلاقات الافتراضية (VRMs) لتحليل محافظ العملاء وتحديد فرص البيع المحتملة. تنفيذ استراتيجيات للحفاظ على العملاء واستعادتهم، مما يعزز معدل الاحتفاظ بالعملاء. تحديد فرص لزيادة المبيعات أو بيع منتجات وخدمات مصرفية إضافية للعملاء. توليد إحالات من خلال توجيه العملاء إلى قنوات بيع الخدمات المصرفية للشركات الأخرى لمنتجات تدر إيرادات مثل النقدية العاملة (TWC)، والقروض الشخصية (PL assist)، والتحويلات (FX)، والاستثمار، والبنك التأميني (Banca)، والالتزامات. تزويد العملاء بمعلومات حول المنتجات والخدمات المصرفية واتجاهات السوق. 4. التدريب والتطوير: المشاركة في برامج التدريب والتطوير للبقاء على اطلاع بأحدث المنتجات والخدمات والسياسات والإجراءات المصرفية. الإسهام في تحسين العمليات لتعزيز تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية. إرشاد أعضاء الفريق الجدد من خلال مشاركة أفضل الممارسات وتوفير التوجيه في التعامل مع التفاعلات المعقدة مع العملاء. تحمل المسؤولية عن التعلم الذاتي والتطوير المهني، بالإضافة إلى إكمال جميع البرامج التدريبية الإلزامية. المؤهلات: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ ويفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في خدمة العملاء ضمن قطاع البنوك أو الخدمات المالية. مهارات تواصل شفهية ومكتوبة ممتازة. قدرات قوية في حل المشكلات وتسوية النزاعات. القدرة على إدارة مهام متعددة وإدارة الوقت بكفاءة في بيئة سريعة الخطى. مستوى عالٍ من التعاطف والصبر ونهج يركز على العميل. إجادة تقنية على أدوات الاتصال الرقمية ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM). رابط التقديم: https://jobs.smartrecruiters.com/FirstAbuDhabiBank/744000075482825-support-officer-virtual-relationship-emiratized-role
الراتب عند المقابلة
First Abu Dhabi Bank(FAB)
موظف علاقات افتراضي
First Abu Dhabi Bank (FAB) ATM | Al Jaddaf Building
وصف الشركة بنك أبوظبي الأول، أكبر بنك في الإمارات العربية المتحدة، ومن أبرز المؤسسات المالية أماناً في العالم، ملتزم بإحداث قيمة لموظفيه وعملائه ومساهميه والمجتمعات التي يعمل فيها. ومن خلال الابتكار والمرونة والتمايز، يلتزم البنك بتعزيز النمو. نحن نبحث عن أفضل الكفاءات، ونجاحك هو نجاحنا. عزز نموك بينما تساعدنا في تحقيق أهدافنا وتطوير مسيرتك المهنية. كن مستعداً لترك بصمتك في شركة رائدة ضمن صناعة مثيرة وديناميكية. وصف الوظيفة ستركّز هذه الوظيفة بشكل أساسي على إدارة وزيادة الإيرادات والأرباح من قاعدة العملاء، سواء المقترضين أو غير المقترضين، ضمن وحدة العلاقة الافتراضية في قطاع الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة. بالإضافة إلى ذلك، تركز الوظيفة على بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها، وتقديم خدمة مخصصة، والمساهمة في الربحية الشاملة واستدامة المحفظة المصرفية على المدى الطويل. الأداء المالي - إدارة محفظة تتكون من 400 إلى 500 عميلاً، وتشمل بشكل أساسي عملاء غير مقترضين. - تحقيق أهداف مؤشرات الأداء الشهرية والسنوية (المحفظة، الإيرادات، البيع المتقاطع، والتفعيلات). - بيع منتجات البنك بشكل متقاطع (حسابات جديدة، أصول، تجارة، صرف أجنبي، وخدمات التأمين المصرفي) لزيادة انتشار المنتجات عبر قاعدة العملاء. - إحالة وترقية العملاء إلى وحدات أخرى ضمن قطاع الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة (نقاط البيع، التمويل الصغير، التجارة العالمية، ومنتجات إدارة النقد). - ضمان انتشار قوي في السوق من خلال التركيز على إحالات العملاء الجدد إلى البنك من العملاء الحاليين. - التركيز على تفعيل وإدارة العملاء النائمين أو غير النشطين. - الحفاظ على تقارير مبيعات يومية عن أداء الأعمال لمراجعتها. العملاء - العمل كنقطة الاتصال الأساسية للعملاء، وتوفير الدعم الفوري والمشورة الخبرية لتلبية احتياجاتهم المصرفية. - التفاعل المنتظم مع العملاء لتحديثهم حول المنتجات والخدمات الجديدة وفرص السوق. - الحفاظ على تواصل مستمر ونشط لتوقع احتياجات العملاء ومعالجة مخاوفهم. - التعاون مع الفرق الداخلية لتنفيذ التغييرات استناداً إلى ملاحظات العملاء، مما يعكس التزاماً برضا العملاء. - تحديد فرص لتقديم منتجات مصرفية مناسبة تتماشى مع أهداف العملاء المالية، وبالتالي إضافة قيمة وتعزيز ولاء العملاء. - المساهمة الفعالة في المبادرات الرامية إلى تحسين مؤشر رضا العملاء (NPS)، بما في ذلك جودة الخدمة وأوقات الاستجابة وحل المشكلات. - الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وتفضيلاتهم وملاحظاتهم لدعم التفاعل الشخصي والحلول المستهدفة. الامتثال - ضمان معالجة جميع الحالات المنتهية من معرفة العميل (KYC). - التأكد من التزام العملاء بسياسات وإجراءات البنك المتعلقة بمكافحة غسل الأموال والعقوبات والتوجيهات التنظيمية الأخرى. - مراقبة المعاملات الجارية وتحديد أي نشاط مشبوه أو غير معتاد لإجراء تحقيق إضافي. - التعاون مع إدارات الامتثال والمخاطر لضمان الالتزام بالمتطلبات التنظيمية المتغيرة. - إجراء التحريات الائتمانية (CDD) والتحريات المعززة (EDD) استناداً إلى ملفات مخاطر العملاء. - تحديث ومراجعة معلومات معرفة العميل (KYC) بانتظام لكل من العملاء الجدد والعملاء الحاليين، والتأكد من دقة المعلومات وحداثتها. التعلم والنمو - المشاركة في برامج تطوير الأفراد والتعلم والتطوير المعينة. - تحمل المسؤولية الشخصية عن التطوير من خلال التسجيل والمشاركة الفعالة بالتنسيق الوثيق مع مدير الوحدة. - ضمان المشاركة في التدريبات وبرامج التعلم والتطوير المعينة. - الاطلاع على عروض المنافسين وتقديم اقتراحات لمدير الخط لتحسين المنتجات أو العمليات. - اقتراح وتقديم التوصيات وفقاً لمصفوفة التفويض المعتمدة. - العمل ضمن الإطار والحدود المحددة من سياسات المجموعة والأطر التنظيمية والإدارية الشاملة. المؤهلات الحد الأدنى للمؤهل - يُفضّل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو المصارف أو تخصص ذي صلة. الخبرة المطلوبة - 3 سنوات خبرة ذات صلة في مجال الخدمات المصرفية للشركات أو التجارية أو المصرفية التجارية في مناصب مشابهة لإدارة قاعدة العملاء ضمن القطاع المستهدف. رابط التقديم: https://jobs.smartrecruiters.com/FirstAbuDhabiBank/744000075498896-virtual-relationship-officer-emiratized-role
الراتب عند المقابلة
كوكيز
إعدادات الكوكيز
© 2025 Servanan International Pte. Ltd.