أخصائي نجاح العملاء

من نحن؟ ❓ نحن Foodics! نظام إدارة مطاعم رائد ومزود لتقنيات الدفع. تأسست في عام 2014 ومقرها الرئيسي في الرياض، مع مكاتب في 5 دول، منها الإمارات العربية المتحدة ومصر والأردن والكويت. نحن نخدم حاليًا عملاء وشركاء في أكثر من 35 دولة حول العالم. لقد نجحت منتجاتنا المبتكرة في معالجة أكثر من 6 مليارات طلب (نعم، مليار بحرف "ب") حتى الآن! مما يجعل Foodics واحدة من أسرع شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) نموًا التي ظهرت في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. كما حققت Foodics ثلاث جولات تمويل، وكان أحدثها جولة بقيمة 170 مليون دولار في أكبر جولة تمويل لشركة SaaS في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، مما عزز قدراتها الابتكارية لخدمة أصحاب الأعمال بشكل أفضل. الوظيفة باختصار 💡 نحن نبحث عن أخصائي نجاح العملاء في الإمارات العربية المتحدة للمساعدة في تقديم أفضل تجربة سلسة لعملائنا! سيتولى هذا الشخص إدارة الحسابات، وتقديم الدعم في عملية الإعداد، والعمل بشكل وثيق مع فريق الإعداد. وكذلك العمل عن كثب مع مجموعة واسعة من منافذ الأغذية والمشروبات المدعومة بالتكنولوجيا في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. ما الذي ستقوم به؟ ❓ - المسؤولية عن إتمام عملية إعداد العميل بسلاسة، حيث يُعد الإعداد الناجح ضمان تشغيل العميل بنجاح مع Foodics. - المسؤولية عن معرفة المنتج واحتياجات التدريب للعميل عند تعيينها من قبل فريق الخدمات الاحترافية. - المسؤولية عن تثقيف العميل حول أنشطة الشركة ومبادراتها، وكيفية الاستفادة منها بأفضل طريقة بناءً على عمليات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المحددة. - التصرف كممثل ومستشار للعميل خلال رحلة العميل، ليكون صوت العميل. - التأكد من تنفيذ الأنشطة المتفق عليها ربع السنوية وفقًا للجداول الزمنية المرتبطة بمرحلة العميل خلال رحلة العميل، مما يؤدي إلى زيادة استخدام النظام والاعتماد عليه، وكل ذلك لضمان التجديدات وزيادة القيمة المحققة للعميل على المدى الطويل مع Foodics. - رفع أي مشكلات قد تكون مثيرة للقلق أو تتطلب تدخل الإدارة العليا إلى المدير المباشر والوحدات المعنية. - مساعدة قسم المالية في تجديدات العقود والأرصدة المعلقة للعملاء المخصصين عند الحاجة ووفقًا للنطاق. - التأكد من أن بيانات العملاء وجهات الاتصال دائمًا محدثة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بنا. - الإبلاغ بإحالة حالات الانصراف المحتملة إلى الإدارة بتفصيل دقيق لمواءمة أقسام تكنولوجيا المعلومات والمالية والمبيعات، والبحث عن حلول لتجنب الانصراف والقضاء عليه. - تنفيذ أي مهمة يتم تعيينها من إدارة نجاح العملاء قد تتعلق ببرنامج نجاح العملاء وبصحة الشركة (مثل المعارض، واجتماعات العملاء، والمبادرات الجديدة، ومشاريع العملاء والمنتجات الخاصة). - مشاركة متطلبات العمل (الوظائف/الميزات) بطريقة واضحة، مع شرح الهدف والقيمة المضافة للعمل، إلى جانب عملاء آخرين مع إدارة النجاح لمشاركتها مع قسم تكنولوجيا المعلومات. - المسؤولية عن تطوير المعرفة الذاتية المستمرة بـ Foodics، ومراجعة التحديثات واختبارها في أسرع وقت ممكن، لتكون دائمًا المرجع للعميل ومواءمته مع الميزات الجديدة التي قد تكون على قائمة متطلباته. - التعامل مع مهام البيع الإضافي مع العميل وعلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بنا لزيادة القيمة المحققة للعميل على المدى الطويل وتعزيز جميع تطبيقات وخدمات Foodics والتكاملات الخارجية. ما الذي نبحث عنه؟ ❓ - حاصل على دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو نظم المعلومات الحاسوبية، أو علوم الحاسوب. - معرفة بنظم نقاط البيع السحابية / أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) يُفضل ذلك. - يجب أن تكون مهارات الاتصال ممتازة (اللغة الإنجليزية شرط أساسي). - القدرة على إدارة مهام متعددة. - القدرة والرغبة في العمل في بيئة سريعة الوتيرة وممتعة ومتطلبة. - شخص مبادر قادر على العمل بشكل مستقل عبر المجموعات الوظيفية وعلى مبادرات متعددة في آن واحد. من سيتألق؟ ❓ - معرفة بنظم نقاط البيع السحابية / أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP). - خبرة سابقة في صناعة البرمجيات كخدمة (SaaS) أو قطاع الأغذية والمشروبات (F&B). ما الذي نقدمه لك؟ ❗ نؤمن أنك ستستمتع بالعمل في Foodics! نقدم حزم تعويضات تنافسية للغاية، تشمل مكافآت وإمكانية الحصول على أسهم. نعطي أولوية للتطوير الشخصي ونقدم تدريبًا منتظمًا ومساعدة سنوية للتعلم لمواجهة تحديات جديدة وتنمية مسيرتك المهنية في بيئة ذات نمو سريع. انضم إلى فريق موهوب يضم أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة، واكتسب خبرة قيمة في صناعة مثيرة. نقدم لك الاستقلالية والتوجيه والأهداف الصعبة التي تخلق فرصًا استثنائية لك وللشركة معًا.