SmartStay
Dubai - United Arab Emirates
إعادة اختراع الإيجار القصير الأجل في شركة سمارت ستاي، نحن نعيد تعريف الضيافة في دبي من خلال نهج استثنائي لإدارة بيوت العطلات الفاخرة. مهمتنا هي خلق تجارب لا تُنسى للضيوف، وضمان إقامة سلسة تؤدي إلى تقييمات إيجابية وعودة الضيوف بشكل دائم. ومع استمرار نمونا، نحن نبحث الآن عن مدير عمليات مساعد لدعم ودفع العمليات اليومية، مع ضمان رضا الضيوف باستمرار. الوظيفة: مدير العمليات المساعد بصفتك مدير عمليات مساعد، ستساعد في إدارة محفظتنا المتنامية من بيوت العطلات الفاخرة. ستلعب دورًا أساسيًا في دفع الكفاءة التشغيلية، وإدارة استقبال الشقق والعملاء، وعمليات التنظيف والصيانة، والتأكد من أن شققنا الفاخرة تكون دائمًا جاهزة للضيوف. ستعمل تحت إشراف مدير العمليات، وستسهم في إدارة سير العمل اليومي، والتفاعل مع الضيوف، وجاهزية الشقق، وجودة الخدمة. تتطلب هذه الوظيفة عقلًا تشغيليًا حادًا ونهجًا يضع الضيافة في المقدمة. وستساعد في ضمان كفاءة الفرق الداخلية ورضا الضيوف على مستوى خمس نجوم. المهام: - العمل كنقطة الاتصال الأساسية في حالة غياب مدير العمليات، لضمان اتخاذ قرارات سلسة واستمرارية العمل. - الإشراف على تنسيق سير العمل الداخلي فيما يتعلق بعلاقات الضيوف، والتنظيف، والصيانة، والمخزون، والمشتريات، وجاهزية العقارات. - صيانة وتحديث إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لجميع الأقسام التشغيلية. - المشاركة في جلسات التخطيط الاستراتيجي ودعم تنفيذ المبادرات الشاملة للشركة. - تدريب وتأهيل وجدولة الموظفين التشغيليين والداعمين لضمان التغطية الفعالة والأداء المتسق. - تعزيز ثقافة الخدمة الاستباقية، والتحسين المستمر، والعمل الجماعي بين الأقسام. - قيادة مبادرات ضمان الجودة بما في ذلك الامتثال للإجراءات القياسية، والمراجعات الداخلية، والتقارير التشغيلية باستخدام أدوات مثل Monday.com وBreezeway. - إجراء فحوصات روتينية وعشوائية للعقارات للتأكد من أن الشقق تلبي معايير الجودة وجاهزية سمارت ستاي. - دفع المبادرات القائمة على المشاريع مثل تحسين العمليات، وتقييم الموردين، وتنفيذ التكنولوجيا. - المساعدة في استقبال الشقق الجديدة، وضمان إطلاقها في الوقت المناسب مع توفر كافة الوثائق والاستعداد التشغيلي الكامل. - التعاون مع فرق الصيانة والتنظيف لإدارة المهام الوقائية والتصحيحية بكفاءة. - الإشراف على تسجيل دخول وخروج الضيوف لضمان تجربة سلسة لهم. - حل شكاوى الضيوف أو القضايا المتصاعدة بطريقة سريعة ومحبة، وضمان استعادة الخدمة ورضا الضيوف. - ضمان الامتثال للوائح المحلية، بما في ذلك عمليات تسجيل الضيوف عبر DTCM وSakani. - مراقبة تقييمات الضيوف، والتقارير التشغيلية، والمؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs)؛ وتحديد الاتجاهات واقتراح التحسينات لمدير العمليات. - تحديد أوجه القصور في العمليات اليومية ودعم تنفيذ الأنظمة والحلول لتعزيز الأداء العام. - العمل بشكل وثيق مع الفريق لضمان تجاوز تجربة كل ضيف للتوقعات. المؤهلات: - خبرة تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات في دور إشرافي في علاقات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو خدمة العملاء في فندق خمس نجوم أو بيت عطلات فاخر في دبي. - امتلاك رخصة قيادة سارية في دولة الإمارات العربية المتحدة (إجباري). - خبرة قيادية مثبتة، مع القدرة على تدريب وتوجيه وإدارة فريق لتقديم تجارب ضيافة عالية الجودة. - مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات، مع نهج استباقي تجاه مخاوف الضيوف وتحسين الخدمة. - مهارات تواصل وعلاقات شخصية ممتازة، وعقلية تضع الضيف في المقدمة، والقدرة على بناء علاقات دائمة. - خبرة عملية في إدارة الضيوف، ومعالجة القضايا المتصاعدة، وحل الشكاوى في بيئة ضيافة سريعة الوتيرة. - إتقان استخدام أدوات إدارة العقارات مثل HostAway وBreezeway، ومنصات تسجيل الضيوف مثل Sakani وبوابات DTCM. - القدرة على إدارة المهام المتعددة، وتحديد الأولويات، والعمل تحت الضغط، وضمان سير العمليات بسلاسة خلال الفترات المزدحمة. ما نقدمه: - حزمة راتب تنافسية. - دور قيادي يتمتع بالمرونة بناءً على المسؤوليات وليس على ساعات عمل ثابتة. - بيئة عمل ديناميكية تُقدّر الابتكار والكفاءة والتعاون. - تأمين صحي وتأشيرة عمل. نوع الوظيفة: دوام كامل الموقع: دبي كيفية التقديم: يتم النظر في الطلبات على أساس من يأتي أولاً يُخدم أولاً. نتطلع إلى مناقشة كيفية مساهمتك في فريقنا ومساعدتنا على تحقيق مستويات جديدة!