أخصائي نجاح العملاء

من نحن؟ ❓ نحن Foodics! نظام إداري رائد للمطاعم ومزود تقني للدفع. تأسست في عام 2014 ومقرها الرئيسي في الرياض، مع مكاتب في 5 دول، منها الإمارات العربية المتحدة ومصر والأردن والكويت. ونقدم حاليًا خدماتنا للعملاء والشركاء في أكثر من 35 دولة حول العالم. وقد نجحت منتجاتنا المبتكرة في معالجة أكثر من 6 مليارات طلب (نعم، مليار بحرف "ب") حتى الآن! مما يجعل Foodics واحدة من أسرع شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) نموًا التي ظهرت في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. كما حققت Foodics ثلاث جولات تمويل، وكان أحدثها جولة بقيمة 170 مليون دولار في أكبر جولة تمويل لشركة SaaS في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، مما يعزز قدراتها الابتكارية لخدمة أصحاب الأعمال بشكل أفضل. الوظيفة باختصار 💡 نبحث عن أخصائي نجاح عملاء في الإمارات العربية المتحدة للمساعدة في توفير أفضل تجربة سلسة لعملائنا! سيتولى هذا الشخص إدارة الحسابات، ودعم عملية الإعداد والاندماج، بالتعاون الوثيق مع فريق الإعداد. وكذلك العمل بشكل وثيق مع مجموعة واسعة من منافذ الأغذية والمشروبات التي تعتمد على التكنولوجيا في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. ماذا ستفعل؟ ❓ - المسؤولية عن إتمام عملية إعداد العميل بسلاسة، حيث يُعد الإعداد الناجح ضمان تشغيل العميل بنجاح مع Foodics. - المسؤولية عن معرفة المنتج واحتياجات التدريب للعميل عند تعيين ذلك من قبل فريق الخدمات الاحترافية. - المسؤولية عن توعية العميل بالأنشطة والمبادرات الخاصة بالشركة، وكيفية الاستفادة منها بأفضل شكل ممكن بناءً على عمليات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المحددة. - العمل كممثل ومستشار للعميل خلال رحلة العميل، ليكون صوت العميل. - التأكد من تنفيذ الأنشطة المتفق عليها ربع السنوية وفقًا للجداول الزمنية المرتبطة بمرحلة العميل خلال رحلة العميل، بهدف زيادة استخدام النظام والاعتماد عليه، وكل ذلك لضمان تجديدات العقود وزيادة القيمة المحققة من العميل على المدى الطويل مع Foodics. - رفع التحذيرات إلى المدير المباشر والوحدات المعنية بشأن أي مشكلات قد تكون مقلقة أو تتطلب تدخل الإدارة العليا. - مساعدة قسم المالية في تجديدات العقود والأرصدة المعلقة للعملاء المعينين عند الحاجة ووفقًا للنطاق المحدد. - التأكد من أن بيانات العملاء وجهات الاتصال الخاصة بهم محدثة دائمًا في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بنا. - الإبلاغ عن حالات الانصراف المحتملة بالتفصيل إلى الإدارة، وذلك لتنسيق الجهود مع أقسام تكنولوجيا المعلومات والمالية والمبيعات، والبحث عن حلول لتفادي الانصراف والقضاء عليه. - تنفيذ أي مهمة يكلف بها من إدارة نجاح العملاء، وتشمل برامج نجاح العملاء ورفاهية Foodics (مثل المعارض، واجتماعات العملاء، والمبادرات الجديدة، والمشاريع الخاصة للعملاء والمنتجات). - مشاركة متطلبات العمل (الوظائف/الميزات) بطريقة واضحة، مع شرح الهدف والقيمة المضافة للعمل، بالتعاون مع إدارة النجاح، لمشاركتها مع فريق تكنولوجيا المعلومات. - المسؤولية عن تطوير المعرفة الذاتية المستمرة بمنتجات Foodics، ومراجعة واختبار التحديثات في أقرب وقت ممكن، لتكون دائمًا المرجعية للعميل وتوجيهه نحو الميزات الجديدة التي قد تكون ضمن قائمة متطلباته. - التعامل مع مهام البيع التصاعدي مع العميل وفي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بنا، لزيادة القيمة المحققة من العميل على المدى الطويل، وتعزيز جميع تطبيقات وخدمات Foodics والتكاملات الخارجية. ما الذي نبحث عنه؟ ❓ - حاصل على دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو نظم المعلومات الحاسوبية، أو علوم الحاسوب. - معرفة بنظم نقاط البيع السحابية (Cloud POS) أو أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) تُعد ميزة. - يجب أن تكون مهارات الاتصال ممتازة (اللغة الإنجليزية إلزامية). - القدرة على إدارة المهام المتعددة. - القدرة والرغبة في العمل في بيئة سريعة الوتيرة وممتعة ومتطلبة. - القدرة على بدء العمل تلقائيًا والعمل بشكل مستقل عبر المجموعات الوظيفية وعلى مبادرات متعددة في الوقت نفسه. من سيتفوق في هذه الوظيفة؟ ❓ - معرفة بنظم نقاط البيع السحابية (Cloud POS) أو أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP). - خبرة سابقة في صناعة البرمجيات كخدمة (SaaS) أو صناعة الأغذية والمشروبات (F&B). ما الذي نقدمه لك؟ ❗ نؤمن أنك ستستمتع بالعمل في Foodics! نقدم باقات تعويضات تنافسية جدًا، تشمل مكافآت وإمكانية الحصول على أسهم. نُعطي الأولوية للتطوير الشخصي ونقدم تدريبات منتظمة ودعمًا سنويًا للتعلم لمواجهة تحديات جديدة وتنمية مسيرتك المهنية في بيئة نمو متسارع. انضم إلى فريق موهوب يضم أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة، واكتسب خبرة قيمة في صناعة مثيرة. نقدم لك الاستقلالية والتوجيه والأهداف الصعبة التي تخلق فرصًا استثنائية لك وللشركة معًا.