خدمة العملاء

المسؤوليات: - التعامل مع استفسارات العملاء بشكل فوري واحترافي - تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء مؤكدين من خلال التواصل الواضح والمتابعة - تحديد احتياجات العملاء وتقديم الخدمات أو الحلول المناسبة - متابعة العملاء المحتملين والتأكد من الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب - تقييم مشكلات العملاء وتقديم حلول فعالة بناءً على الخدمات المقدمة - الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الحاليين والجدد المؤهلات: - خبرة في علاقات العملاء أو خدمة العملاء أو تطوير الأعمال - مهارات ممتازة في الاتصال وحل المشكلات - القدرة على تقييم احتياجات العملاء واقتراح الخدمات المناسبة - منظم، إيجابي، وموجه نحو تحقيق الأهداف - معرفة جيدة بالتكنولوجيا والخبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (مفضّل)

إعادة اختراع التأجير القصير الأجل في شركة سمارت ستاي، نحن نُحدث تغييرًا جذريًا في مشهد الضيافة في دبي من خلال نهجنا المتميز في إدارة بيوت العطلات. يتركز تركيزنا على تقديم تجارب ضيافة من فئة الخمس نجوم وضمان جعل كل إقامة تجربة لا تُنسى. ونؤمن أن تقديم خدمة استثنائية يؤدي إلى مراجعات إيجابية ورائعة، والأهم من ذلك، يحافظ على عودة الضيوف مرارًا وتكرارًا. الوظيفة: موظف علاقات الضيوف نبحث عن موظف علاقات ضيوف نشط للانضمام إلى فريقنا المتنامي في سمارت ستي. في هذا الدور، ستكون الوجه الممثل لعلامتنا التجارية، حيث تستقبل الضيوف عند وصولهم، وتضمن تسجيل دخول سلس، وتجعلهم يشعرون بالراحة منذ اللحظة التي يعبرون فيها عتبة الباب. سيكون تركيزك على خلق تجارب استثنائية للضيوف، وتشجيع عودة الضيوف، وتأمين تقييمات إيجابية تساهم في تعزيز سمعيتنا. تُعد هذه فرصة رائعة لأي شخص لديه خبرة في مجال الضيافة، وخاصة في فنادق الخمس نجوم أو بيوت العطلات في دبي. ستعمل بشكل مستقل، لكنك ستتعاون بشكل وثيق مع الفريق لضمان سير العمليات بسلاسة وتجربة ضيافة متسقة. إذا كنت شغوفًا بتقديم خدمة استثنائية ولديك رغبة في النمو مع شركة سريعة الخطى وديناميكية، فإن هذه الوظيفة مناسبة لك. المهام والمسؤوليات: - الترحيب بالضيوف شخصيًا، وضمان تسجيل دخول سلس، وتقديم تحيّة دافئة وودية. إجراء جولة في العقار للتأكد من أن كل شيء مثالي لإقامتهم. - تنفيذ استراتيجيات خلال تسجيل الدخول لبناء علاقة وطيدة مع الضيوف، وتشجيعهم على ترك تقييمات من خمس نجوم والعودة في زيارات مستقبلية. - العمل بشكل وثيق مع الفريق لضمان التشغيل السلس، والتأكد من سير كل شيء بسلاسة من تسجيل الدخول إلى تسجيل المغادرة. - التأكد من التعامل بكفاءة مع جميع طلبات الضيوف والمشكلات التشغيلية من خلال التنسيق مع فرق التنظيف، والصيانة، والموردين. - استخدام أدوات إدارة العقارات مثل Hostaway وBreezeway لإدارة التفاعلات مع الضيوف ومهمات العقارات، وضمان الكفاءة والجودة في كل ما نقوم به. - المرونة والقدرة على العمل في نوبات ليلية لتلبية تسجيلات الدخول المتأخرة. قدّم طلبك الآن إذا كنت شغوفًا بتقديم تجارب استثنائية للضيوف، ومستعدًا للانضمام إلى شركة سريعة النمو، فإننا نرغب في الاستماع إليك. يتم مراجعة الطلبات بشكل مستمر، لذا لا تؤجل. انضم إلينا لتشكيل مستقبل قطاع الضيافة! المتطلبات - خبرة مثبتة كموظف علاقات ضيوف، ويفضل أن تكون في فنادق الخمس نجوم أو بيوت العطلات في دبي، مع التركيز على التفاعلات الشخصية وجعل الضيوف يشعرون بأهميتهم. - خبرة في التعامل مع الضيوف تؤدي إلى تقييمات إيجابية وعودة الضيوف. - مهارات تواصل استثنائية باللغة الإنجليزية، مع القدرة على تقديم خدمة متميزة وبناء علاقات دائمة مع الضيوف. - الارتياح للعمل بشكل مستقل، وتحمّل مسؤولية المهام مع كونك عضوًا في الفريق. - المرونة والقدرة على العمل في نوبات ليلية لتلبية تسجيلات الدخول المتأخرة وضمان تجربة سلسة للضيوف. - الإلمام بأدوات إدارة العقارات مثل Hostaway وBreezeway، التي تساعد في إدارة الحجوزات وصيانة العقارات، يُعد ميزة إضافية. - الخبرة في استخدام أدوات إدارة المباني مثل سكنى، واستخدام بوابة دائرة السياحة والتسويق التجاري (DTCM) لتسجيل الضيوف والامتثال للوائح، تُعد ميزة إضافية. المزايا - راتب تنافسي مع مكافآت مرتبطة بالأداء وفرص للنمو السريع. - ت sponsorship كامل للإقامة وتأمين صحي شامل بدون دفع تكاليف مشتركة. - فرص للتطور المهني والنمو داخل شركة سريعة النمو. - بيئة عمل ديناميكية وتعاونية حيث تؤثر مساهماتك بشكل مباشر على تجربة الضيوف. - فرصة للتأثير المباشر على نمو ومستوى جودة سمارت ستاي، وتحقيق أثر ملموس في مستقبل قطاع الضيافة في دبي.

يُشترط أن تكون الموظفات من الجنسيات الفلبينية والإثيوبية والعربية للعمل في مجال خدمة العملاء والاستقبال. ويُشترط على المتقدمين أن يكون لديهم خبرة في العمل ودرجة جامعية، بالإضافة إلى إجادة اللغة الإنجليزية.

إعادة اختراع الإيجار القصير الأجل في سمارت ستاي، نحن نغيّر قواعد اللعبة في مشهد الضيافة بدبي من خلال نهجنا المتميز في إدارة المنازل الفندقية. يتركز تركيزنا على توفير تجارب ضيافة من فئة الخمس نجوم وضمان جعل كل إقامة لا تُنسى. نؤمن أن تقديم خدمة استثنائية يؤدي إلى تقييمات ممتازة، والأهم من ذلك، يشجع الضيوف على العودة مرة أخرى. الوظيفة: أخصائي علاقات الضيوف نحن نبحث عن أخصائي علاقات ضيوف مبادر للانضمام إلى فريقنا المتنامي في سمارت ستي. في هذا الدور، ستكون الوجه الممثل لعلامتنا التجارية، حيث تستقبل الضيوف عند الوصول، وتضمن تسجيل دخول سلس، وتجعلهم يشعرون بالراحة منذ اللحظة التي يدخلون فيها. سيكون تركيزك على إيجاد تجارب استثنائية للضيوف، وتشجيع العودة، وتأمين تقييمات إيجابية تعزز سمعتنا. تُعد هذه فرصة رائعة لشخص لديه خبرة في مجال الضيافة، ويفضّل أن تكون في فنادق الخمس نجوم أو المنازل الفندقية في دبي. ستعمل بشكل مستقل، ولكنك ستتعاون بشكل وثيق مع الفريق لضمان سير العمليات بسلاسة وتجربة ضيافة متسقة. إذا كنت شغوفاً بتقديم خدمة استثنائية ولديك رغبة في النمو ضمن شركة ديناميكية وسريعة الخطى، فإن هذه الوظيفة مناسبة لك. المهام والمسؤوليات: - الترحيب بالضيوف شخصياً، وضمان تسجيل دخول سلس، وتقديم ترحيب دافئ وودي. إجراء جولة في العقار للتأكد من أن كل شيء مثالي لإقامتهم. - تطبيق استراتيجيات خلال تسجيل الدخول لبناء علاقة قوية مع الضيوف، وتشجيعهم على ترك تقييمات بخمس نجوم والعودة في زيارات مستقبلية. - العمل بشكل وثيق مع الفريق لضمان تشغيل سلس، والحرص على سير الأمور بسلاسة من تسجيل الدخول إلى تسجيل المغادرة. - التأكد من التعامل بكفاءة مع جميع طلبات الضيوف والمشكلات التشغيلية من خلال التنسيق مع فرق التنظيف والصيانة والموردين. - استخدام أدوات إدارة العقارات مثل Hostaway وBreezeway لإدارة التفاعلات مع الضيوف ومهمات العقارات، وضمان الكفاءة والجودة في كل ما نقوم به. - المرونة والقدرة على العمل في نوبات ليلية لتلبية عمليات تسجيل الدخول المتأخرة. تقدم الآن إذا كنت شغوفاً بتقديم تجارب ضيافة استثنائية، ومستعداً للانضمام إلى شركة سريعة النمو، فإننا نرغب في الاستماع إليك. يتم مراجعة الطلبات بشكل مستمر، لذا لا تؤخر تقدمك. انضم إلينا لتشكيل مستقبل الضيافة! المتطلبات - خبرة مثبتة كأخصائي علاقات ضيوف، ويفضل أن تكون في فنادق الخمس نجوم أو المنازل الفندقية في دبي، مع التركيز على التفاعلات الشخصية وجعل الضيوف يشعرون بأهميتهم. - خبرة في التعامل مع الضيوف تؤدي إلى تقييمات إيجابية وعودة الضيوف. - مهارات اتصال استثنائية باللغة الإنجليزية، مع القدرة على تقديم خدمة متميزة وبناء علاقات دائمة مع الضيوف. - القدرة على العمل بشكل مستقل وتحمل المسؤولية عن المهام مع الاندماج ضمن الفريق. - المرونة والقدرة على العمل في نوبات ليلية لتلبية عمليات تسجيل الدخول المتأخرة وضمان تجربة سلسة للضيوف. - الإلمام بأدوات إدارة العقارات مثل Hostaway وBreezeway، التي تساعد في إدارة الحجوزات وصيانة العقارات، يُعد ميزة إضافية. - الخبرة في استخدام أدوات إدارة المباني مثل سكنى، واستخدام بوابة دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي (DTCM) لتسجيل الضيوف والامتثال للوائح، تُعد ميزة إضافية. المزايا - راتب تنافسي مع مكافآت مرتبطة بالأداء وفرص نمو سريعة. - رعاية كاملة للإقامة الدائمة وتغطية شاملة للرعاية الصحية بدون أي دفع تعاوني. - فرص للتطور المهني والنمو داخل شركة سريعة النمو. - بيئة عمل ديناميكية وتعاونية حيث تؤثر مساهماتك بشكل مباشر على تجربة الضيوف. - فرصة للتأثير المباشر على نمو ومستوى الجودة في سمارت ستاي، مما يُحدث أثراً ملموساً على مستقبل الضيافة في دبي.

نقوم بتوظيف مندوب خدمة عملاء لإدارة استفسارات وشكاوى العملاء. كما سيُطلب منك معالجة الطلبات والتعديلات وتصعيد الشكاوى عبر عدد من قنوات الاتصال. للنجاح في هذا الدور، يجب أن تكون قادرًا على البقاء هادئًا عندما يكون العملاء محبطين، ولديك خبرة في العمل باستخدام الحاسوب. 0559524919

حول مصنع العملة مصنع العملة، الذي يقع مقره في سويسرا، هو رائد عالمي في مجال ابتكارات العملات الرقمية والتكنولوجيا البلوكشين، متخصص في تمويل الأصول، والتمويل اللامركزي، وتقديم الخدمات الترفيهية كخدمة (GMaaS). ويدير المصنع أصولاً رقمية تزيد قيمتها عن 5 مليار دولار أمريكي، ويدعم الشركات الناشئة والمؤسسات والمستثمرين من خلال عملات مثل MGC (عملة الألعاب الميتا) وRZUSD وRealEstate، إضافة إلى منتجات مثل CoinLoan وCoinMiner وRankingGame. نحن نبحث عن مدير عالمي لخدمة العملاء لتقديم دعم متميز وتحسين تجربة العملاء حول العالم. نظرة عامة على الدور الوظيفي تحت الإشراف المباشر لمدير المنتجات الرئيسي، سيقود المدير العالمي لخدمة العملاء استراتيجية دعم العملاء على مستوى العالم في مصنع العملة، ويضمن تقديم دعم استثنائي لقاعدة عملائنا المتنوعة، بما في ذلك عشاق العملات الرقمية واللاعبين والمستثمرين المؤسسيين. ستقوم ببناء وإدارة فريق دعم عالمي متعدد اللغات لتقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر البريد الإلكتروني والدردشة ومنصات المجتمع (مثل Discord وTelegram)، لدعم محفظة العملات والمنتجات الخاصة بنا، ودفع رضا العملاء وولائهم في بيئة سريعة التغير مثل عالم العملات الرقمية. المتطلبات المهام والمسؤوليات - تطوير وتنفيذ استراتيجية عالمية لخدمة العملاء لدعم مستخدمي عملات مصنع العملة (مثل MGC وRZUSD) والمنتجات مثل GMaaS وCoinLoan. - بناء وقيادة فريق دعم عملاء موزع ومتعدد اللغات لتوفير دعم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع عبر البريد الإلكتروني والدردشة ومنصات المجتمع (مثل Discord وTelegram). - تنفيذ عمليات وأدوات دعم قابلة للتوسيع (مثل Zendesk وIntercom) للتعامل مع الاستفسارات المتعلقة بمعاملات العملات، والدمج مع الألعاب، وخدمات التمويل اللامركزي (DeFi). - التعاون مع فرق المنتجات والتسويق لمواءمة الدعم مع احتياجات المستخدمين ورسائل العلامة التجارية. - تحليل ملاحظات العملاء ومقاييس الخدمة لدفع التحسين المستمر لتجربة المستخدم. - ضمان الامتثال للوائح العالمية الخاصة بالعملات الرقمية، بما في ذلك KYC/AML، في جميع التفاعلات مع العملاء. - تعزيز ثقافة تتمحور حول العميل، وتدريب الفرق على التعامل مع الاستفسارات المعقدة المتعلقة بالتكنولوجيا البلوكشين والألعاب. المؤهلات - خبرة لا تقل عن 7 سنوات في قيادة فرق خدمة العملاء، مع سنتين على الأقل في مجال العملات الرقمية أو التكنولوجيا البلوكشين أو التكنولوجيا المالية. - سجل حافل في بناء فرق دعم عالمية حققت معدلات رضا عملاء تزيد عن 90%. - خبرة في منصات خدمة العملاء (مثل Zendesk وSalesforce Service Cloud) وأدوات إدارة المجتمعات (مثل Discord). - فهم قوي لأسواق العملات الرقمية واقتصاديات العملات (Tokenomics) ونُظم الألعاب القائمة على البلوكشين (مثل ألعاب الربح من اللعب). - خبرة في إدارة فرق متعددة اللغات في بيئات سريعة النمو تعتمد على التكنولوجيا. - مهارات قيادية واتصالية وحل المشكلات استثنائية. - درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة؛ يُفضّل الحصول على درجة عليا أو شهادات معتمدة ذات علاقة. المزايا لماذا تنضم إلينا؟ - حزمة راتب تنافسية (راتب أساسي، مكافآت، خيارات أسهم). - قيادة تجربة العملاء في شركة رائدة في ابتكار العملات الرقمية والتكنولوجيا البلوكشين. - إمكانية العمل عن بعد بشكل مرن، أو الانضمام إلى فريقنا النشيط في تسوغ، سويسرا. - التعاون مع فريق عالمي شغوف يعمل على إحداث ثورة في مجالات التمويل والألعاب. - مزايا شاملة تشمل التأمين الصحي ودعم التطوير المهني. طريقة التقديم انقر على "التقديم الآن" على موقع LinkedIn، وأرفق سيرتك الذاتية وملفك الشخصي على LinkedIn ورسالة تغطية توضح خبرتك في قيادة خدمة العملاء وشغفك برسالة مصنع العملة. نحن متحمسون للقاء قادة مكرسين لتقديم دعم استثنائي في مجال العملات الرقمية! مصنع العملة هو صاحب عمل يضمن تكافؤ الفرص. نحن نقدّر التنوّع ونتبنّى التزامًا ببناء بيئة عمل شاملة.