مشغل هواتف – إنتركونتيننتال

وصف

وصف الوظيفة فندق إنتركونتيننتال أبو ظبي هو أحد الفنادق الفاخرة الرائدة في المدينة، ويقدّم مزيجًا مثاليًّا من الخدمة عالمية المستوى والمرافق الحديثة وتجارب الضيوف الاستثنائية. ونحن ملتزمون بخلق لحظات لا تُنسى للضيوف، ونبحث عن أفرادٍ ديناميكيين وموجّهين نحو العملاء للانضمام إلى فريقنا الموهوب. نبحث عن مشغل هواتف متفانٍ وودود للانضمام إلى فريق المكتب الأمامي. وبصفتك النقطة الأولى للتواصل مع ضيوفنا عبر الهاتف، فإنك ستؤدي دورًا محوريًّا في خلق جوٍّ مرحبٍ، وتقديم خدمة عملاء استثنائية، وضمان سلاسة الاتصال بين الأقسام والضيوف. لمحة صغيرة عن مهامك اليومية: يختلف كل يوم عن الآخر، لكنك غالبًا ما تقوم بما يلي: الرد على جميع المكالمات الواردة فور ورودها وبشكل احترافي. إعادة توجيه المكالمات إلى القسم المناسب أو غرفة الضيف. مساعدة الضيوف في الحصول على المعلومات أو إجراء الحجوزات أو الإجابة عن أي استفسارات. تسجيل الرسائل بدقة وتسليمها للضيوف. الحفاظ على دليل الهواتف وتحديث معلومات الضيوف عند الحاجة. دعم الضيوف في تنفيذ أي طلبات خاصة أو خدمات إضافية. ضمان سلاسة الاتصال بين الأقسام والضيوف وأعضاء الفريق. التعامل مع أي حالات طارئة أو مواقف عاجلة وفقًا لإجراءات الفندق. توفير المساعدة الإضافية للضيوف عند الحاجة، بما في ذلك مكالمات الإيقاظ وطلبات خدمة الغرف وغيرها من الخدمات المقدمة للضيوف. الاحتفاظ بسجلٍّ لكافة المكالمات الهاتفية والطلبات والإجراءات المتخذة خلال الوردية. المساعدة في أي مهام إدارية تتعلق بالمكتب الأمامي، بما في ذلك التعامل مع فواتير الضيوف والاتصالات الداخلية. ما نطلبه منك: يفضَّل أن تكون لديك خبرة سابقة في وظيفة مشغل هواتف أو خدمة عملاء. مهارات ممتازة في التواصل الشفهي باللغة الإنجليزية (وإتقان لغات إضافية يُعد ميزةً إضافية). القدرة على إدارة مهام متعددة بهدوء واحتراف. مهارات تواصل شخصي وتنظيمية قوية. اتّصافك بموقف إيجابي وانتباهٍ للتفاصيل وشغفٍ بتقديم خدمة ضيوف عالية الجودة. وجود معرفةٍ بعمليات الفنادق وأنظمتها يُعد ميزةً إضافية. المرونة في العمل ضمن ورديات مختلفة، وفي عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية حسب الحاجة. ما يمكنك توقعه منا: نوفّر لموظفينا كل ما يحتاجونه للنجاح. فبالإضافة إلى راتب تنافسي يُكافئ كل جهدٍ تبذله، فإننا نقدّم مجموعة واسعة من المزايا المصممة لمساعدتك على عيش أفضل تجربة عمل ممكنة، ومنها الزي الرسمي الكامل، وخصومات مذهلة على غرف الإقامة، وأفضل برامج التدريب في المجال.