مساعد في خدمة الغرف

وصف

الأدوار والمسؤوليات الدور تخصيص الوقت للتعرف على الضيوف والالتزام بتقديم خدمة متميزة. تقديم خدمة صادقة ودافئة وحريصة، مع ضمان رضا الضيوف. المخرجات الرئيسية والمسؤوليات التخطيط والتنظيم: وضع جدول تنظيف وفقًا لتوزيع حالة الغرف في قائمة حالة الغرف. التأكد من تجهيز عربة خدمة الغرف يوميًّا بطريقة منظمة ومرتبة. الاحتفاظ بمعرفة قوية بالمنطقة المحلية لضمان القدرة على الإجابة عن استفسارات الضيوف وتزويدهم بتعليمات دقيقة. العمليات: الإلمام الكامل والمعرفة التفصيلية بالخدمات والمنتجات المتعلقة بالغرف. التأكد من أن مكان العمل والمنطقة المحيطة به يُحافظ عليهما نظيفين ومنظَّمين في جميع الأوقات. مراقبة مستلزمات التشغيل وتقليل الهدر والتكسير والهلاك. تخزين جميع المفاتيح المُستعارة بطريقة آمنة وإعادتها أثناء أداء الواجب الوظيفي. تسليم جميع العناصر المفقودة والمُستعادة إلى قائد الفريق / مساعد مدير خدمة الغرف مع إرفاق معلومات كاملة ومفصَّلة. الإلمام الكامل بأنواع منتجات التنظيف المختلفة واستخدامها الاقتصادي الأمثل. الإلمام الكامل بأدوات تنظيف خدمة الغرف مثل المكانس الكهربائية وماكينات تلميع الأرضيات، والتأكد من استخدامها وفق التوجيهات، وتخزينها بشكل آمن، والإبلاغ الفوري عن أي تلفٍ منها إلى قسم الهندسة. نقل ووضع عربة التنظيف في الممر وفق معايير المنتجع، مع ضمان سلامة الممر وخلوِّه من المخاطر. التأكد من تنظيف جميع الغرف والمناطق العامة (بما في ذلك المكاتب) في الفندق وفق معايير الفندق. استخدام تقنيات الرفع الآمنة أثناء العمل. الإبلاغ عن مشكلات الصناديق الآمنة داخل الغرف وفق معايير وسياسات المنتجع. الإلمام التام بتخطيط غرف الضيوف والممرات، وجميع مساحات تخزين خدمة الغرف ومحتوياتها. حضور الاختصار اليومي. حضور التدريبات حسب الجدول المحدَّد. الالتزام بمعايير المظهر الشخصي والحفاظ على مزاج ودود ومرح في جميع الأوقات. التعامل مع شكاوى الضيوف عبر الاستماع إليها وتدوين الملاحظات ثم الإبلاغ عنها للمشرفين. استخدام اسم الضيف في جميع الأوقات. الإبلاغ عن أي حوادث غير عادية أو طلبات خاصة إلى المشرف. تقديم خدمة ودية ولطيفة للضيوف والاستجابة الفورية لجميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات. التأكد من انتقال المعلومات بكفاءة في نهاية كل وردية لضمان توصيل المعلومات المهمة. التعرُّف على جميع الوثائق المؤسسية ذات الصلة، وبخاصة الدليل التشغيلي القياسي ذي الصلة بهذا القسم. التحلِّي دائمًا بالأدب والصبر، لا سيما عند وجود صعوبات في التواصل مع الضيف بسبب اللغة. التعامل مع أغراض الضيوف بعناية ومسؤولية وعدم التقليل من قيمة أي عنصر منها. تعزيز العلاقات الجيدة بين الأقسام المختلفة وضمانها عمومًا. إظهار سلوك لطيف وموقف إيجابي في جميع الأوقات والترويج بصورة جيدة عن الشركة أمام الضيوف والفريق. الإلمام الكامل بسياسات أكور المتعلقة بالحرائق والنظافة والصحة والسلامة والالتزام بها. الإدارة: استخدام قوائم مراجعة الوردية للتأكد من إنجاز المهام. الجوانب العامة المتعلقة بالنظافة / السلامة الشخصية / البيئة / السرية: التأكد من العناية السليمة بجميع المعدات والأثاث المُفوَّضة لاستخدام موظفي «هارتست». الإلمام التام بسياسات وإجراءات الفندق، والتعرف الجيد على التخطيط المادي لمرافق الفندق ومعرفة إجراءات الطوارئ الخاصة بالحريق والحالات الطبية والتهديدات بالقنابل وانقطاع التيار الكهربائي والإخلاء. معرفة لوائح السلامة والتأكد من تطبيقها، وضمان سلامة الأشخاص والممتلكات داخل الفندق. الاحترام والحرص على احترام التزامات الفندق تجاه «ميثاق البيئة» الخاص ببرنامج الاستدامة (توفير الطاقة، وإعادة التدوير، وفرز النفايات، إلخ). الفهم والالتزام الصارم بالقواعد واللوائح المنصوص عليها في دليل موظفي «هارتست» وسياسة الفندق المتعلقة بالحرائق والنظافة والصحة والسلامة. التأكد من حماية السجلات السرية وغيرها من المعلومات السرية بشكل مناسب وعدم إخراجها من المكتب. عدم الإفصاح عن أي معلومات مالية أو أي معلومات أخرى خاصة بفنادق أكور.