مساعد خدمات الضيوف/مشغل هاتف

وصف

ماذا سأقوم بفعله؟ بصفتك مشغل هاتف، ستتولى استلام وتسليم والاستجابة لرسائل الضيوف والإداريين واستفساراتهم وحالات الطوارئ الخاصة بهم، مستخدمًا معرفتك بمرافق الفندق وخدماته والمنطقة المحيطة به للرد على العملاء بسرعة. ويساهم مشغل الهاتف في تشكيل الانطباع الأول لدى ضيوفنا؛ ولذلك يجب أن يؤدي المهام التالية وفق أعلى المعايير: تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف بطريقةٍ فعّالة وفي الوقت المناسب استلام وتسليم جميع الرسائل بدقة وسرعة لكلٍ من الضيوف والإداريين التأكد من تنفيذ جميع مكالمات الاستيقاظ في الوقت المحدد بدقة إظهار المعرفة الكاملة بجميع مرافق الفندق وخدماته واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لهذه الخدمات عند الحاجة التعامل الفوري مع مكالمات الطوارئ ونقل معلومات شاملة ودقيقة حسب المتطلبات إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات الامتثال لأنظمة أمن الفندق ولوائح السلامة من الحرائق وجميع التشريعات المتعلقة بالصحة والسلامة حضور الدورات التدريبية المناسبة عند الحاجة إظهار المعرفة الكاملة بجميع خدمات الفندق والمعالم السياحية المحلية والمواقع البارزة في المنطقة المحيطة بالفندق الالتزام بمعايير العلامة التجارية للشركة تقديم المساعدة للأقسام الأخرى عند الحاجة ما الذي نبحث عنه؟ يعمل مشغلو الهواتف في علامات هيلتون دائمًا نيابةً عن ضيوفنا وبالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. وللمضي قدمًا بنجاح في هذا الدور، ينبغي أن تحافظ على المواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية: الموقف الإيجابي ومهارات التواصل الجيدة، وبخاصة عبر الهاتف الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء القدرة على العمل بشكل مستقل وعلى نحو فعّال ضمن فريق عمل مستوى كافٍ من الكفاءة في استخدام تكنولوجيا المعلومات الملف الشخصي للمتقدم المُفضَّل وللمضي قدمًا بنجاح في هذا الدور، ينبغي أن تحافظ على المواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية: الموقف الإيجابي ومهارات التواصل الجيدة، وبخاصة عبر الهاتف الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء القدرة على العمل بشكل مستقل وعلى نحو فعّال ضمن فريق عمل مستوى كافٍ من الكفاءة في استخدام تكنولوجيا المعلومات سيكون من المفيد في هذه الوظيفة أن تمتلك القدرات والسمات التالية: خبرة سابقة في قطاع يركّز على خدمة العملاء