سفير المكتب الأمامي

وصف

وصف الوظيفة سلسلة فنادق آدرس هوتلز آند ريزورتس هي العلامة التجارية الأولى التي أطلقتها مجموعة إعمار للضيافة، وتضم فنادقها مواقع في بعض أكثر الأماكن طلبًا على الإطلاق. وتُقدِّم علامة آدرس هويةً جديدةً لقطاع الضيافة والخدمات العالمي من خلال وضع معايير جديدةٍ في مجال الكرم الضيافي والخدمة الاستثنائية. وقد اكتسبت سلسلة فنادق آدرس هوتيلز آند ريزورتس الاعترافَ بها بفضل دمجها بين الأسلوب العصري ولمسة من الأناقة الكلاسيكية، ما يثري حياة ضيوفها بتجارب بديهية. وبإبقاء علامتها الشهيرة "حيث تحدث الحياة" نصب عينيها، تتيح آدرس لضيوفها فرص الاحتفال بالحياة ولحظاتها الأكثر تميّزًا. وهي العنوان النهائي حقًّا. نبذة عن الدور الوظيفي يتمثل هذا الدور في ضمان تجربة استثنائية للضيوف ضمن بيئة تتمتع بدرجة عالية من التفويض والتمكين. ويشمل التمثيل الكامل لعلامتنا التجارية طوال رحلة الضيف، لتقديم تجربة إقامة لا تشوبها شائبة. كما يهدف إلى جعل كل ضيفٍ عميلًا راضيًا ومتحمّسًا لغرفنا ومرافقنا الأخرى، من خلال إسعاده منذ لحظة تسجيل الوصول وحتى لحظة تسجيل المغادرة. المتطلبات اللازمة لتحقيق النجاح شخصية خدمية أصيلة، مع ذكاء عاطفي عالٍ. خبرة لا تقل عن 4 سنوات في قطاع الضيافة. خبرة لا تقل عن سنتين في دور إشرافي أو خبرة مماثلة في قطاع الضيافة من فئة الخمس نجوم. يشترط الحصول على شهادة ثانوية عامة على الأقل؛ ويُفضَّل أن تكون شهادة جامعية في إدارة الفنادق أو تخصص ذي صلة. خبرة لا تقل عن سنة واحدة إلى ثلاث سنوات في منصب مماثل داخل شركة ضيافة من فئة الخمس نجوم. الثقافة القائمة على الأداء: ما المعايير التي ستُقاس عليها؟ أداء جميع المهام التشغيلية في المكتب الأمامي مع الالتزام الكامل بمعايير وإجراءات الخدمة. بذل جهد إضافي (حتى لو كان صغيرًا) عند الحاجة. الوقاية من الشكاوى وضمان التعافي من أي نقص في الخدمة عند الضرورة. التواصل الاستباقي مع الزملاء السفراء الآخرين، مع إعطاء الأولوية لمصلحة الضيف دائمًا. الكفاءات المطلوبة وضع العميل أولًا السعي لتحقيق النتائج التعلّم المرونة التكيف ما نؤمن به في إعمار، يشكّل الحمض النووي الخاص بنا الأساس الذي تقوم عليه كل ما نقوم به. وهو يكوّن القاعدة التي نبني عليها طريقة تعاملنا مع عملائنا، وكيفية تواصلنا مع بعضنا البعض، وأسلوب اتخاذنا القرارات في كل خطوة نخطوها. وباختصار، فهو جوهر من نحن عليه وكيف نتواصل. التركيز على العميل العملاء هم أولويتنا رقم واحد. ونحن نفتخر بالوفاء بوعودنا، وبالأخص فإننا نقدّر الثقة التي يضعونها فينا لتقديم منتجات وخدمات وتجارب لا تشوبها شائبة. عقلية الملكية لا يوجد تفصيلٌ صغيرٌ جدًّا، ولا توجد تحديات كبيرة جدًّا، ولا طموحات عظيمة جدًّا. ونحن نحقّق الكفاءة والفعالية في كل زاوية من أعمالنا، لكي نكون مستعدين للمستقبل ولمنافسة السوق. السرعة في الأداء السرعة هي كل شيء في عالم الأعمال. ونحن نتطور ونتكيّف بسرعة، ولدينا قوة الإرادة والمهارات والمعرفة والشغف اللازمين لتقديم سرعة استثنائية لعملائنا. الكفاءة البشرية والمثابرة يعتبر موظفونا أبطالًا وسوبرهيروز ومحاربين. ونحن فريقٌ مكوّنٌ من كفاءات بشرية ممتازة تسعى لأحلام كبيرة وتنفذ بسرعة، وبطاقة عالية وإيجابية. التكيف نحن نواكب التطورات، ونُحدث انقطاعًا في الوضع الراهن ونتحداه. ونتحدى الحكمة التقليدية ونتحدا أنفسنا، ونتوقع المفاجآت، ونطوّر منتجات وخدمات تعكس المستقبل. رابط التقديم: https://emhm.fa.em2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX_1001/job/705248?keyword=customer+service&lastSelectedFacet=LOCATIONS&location=United+Arab+Emirates&locationId=300000000346209&locationLevel=country&mode=location&selectedLocationsFacet=300000000346209&sortBy=POSTING_DATES_DESC