تبحث شركة BlackStone eIT، وهي شركة رائدة في مجال برامج الحاسوب، عن مهندس دعم متفانٍ ومحترف للانضمام إلى فريقنا. بصفتك مهندس دعم، ستشغل دورًا حيويًا في تقديم الدعم الفني ومساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها للعملاء. وستساهم مهاراتك العالية في حل المشكلات، واهتمامك بالتفاصيل، والتزامك برضا العملاء في نجاحنا المستمر وولاء عملائنا. المسؤوليات   أن تكون النقطة الأساسية للتواصل استجابةً لاستفسارات العملاء والمشكلات التقنية. الرد على تذاكر دعم العملاء واستكشاف مشكلات البرمجيات والأجهزة وإصلاحها. تقديم حلول فعالة وفي الوقت المناسب لمشكلات العملاء، مع ضمان رضاهم ونجاحهم. توثيق التفاعلات مع العملاء، والمشكلات، وطرق الحل في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام تذاكر الدعم. مساعدة العملاء في عمليات تثبيت البرامج، وإعدادها، وتحديثها. تقديم الإرشادات والتدريب للعملاء حول كيفية استخدام منتجاتنا البرمجية بشكل فعّال. التعاون مع الفرق متعددة الوظائف، بما في ذلك المطورون ومهندسو ضمان الجودة، لمعالجة المشكلات الخاصة بالعملاء وحلها. تحديد المشكلات التقنية المتكررة وتصعيدها إلى الفرق المعنية لإجراء المزيد من التحقيق والحل. المتطلبات درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة. خبرة مثبتة في مجال الدعم الفني، أو مكتب المساعدة، أو دور مشابه. فهم قوي للبرمجيات ومنتجات الأجهزة، والقدرة على استكشاف الأخطاء التقنية وإصلاحها. مهارات اتصال ومهارات تواصل شخصي ممتازة للتفاعل الفعّال مع العملاء. المعرفة بأدوات دعم العملاء ونظم إدارة علاقات العملاء (CRM). مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل. الانتباه للتفاصيل والالتزام بتقديم نتائج عالية الجودة. الصبر، والتعاطف، وعقلية تتمحور حول العميل. القدرة على العمل بشكل مستقل وبشكل جزء من فريق. مهارات تنظيمية ومهارات إدارة الوقت القوية.