دعم خدمات أول

وصف

الملخص: تبحث شركة بلاكستون إي آي تي عن محترفٍ في مجال دعم الخدمات الأول لقيادة فريق، وضمان تقديم خدمة استثنائية، وإدارة التفاعلات مع العملاء، وحل المشكلات التقنية. أبرز النقاط: 1. قيادة فريق دعم الخدمات وإدارته لضمان رضا العملاء العالي. 2. الإشراف على حل المشكلات التقنية وتقديم ردود سريعة للعملاء. 3. التعاون مع الفِرق متعددة الوظائف لتقديم حلول شاملة للعملاء. تبحث شركة بلاكستون إي آي تي عن محترفٍ مُكرَّس ومتمكِّن في مجال دعم الخدمات الأول للانضمام إلى فريقنا المرموق. وفي هذا الدور، ستكون مسؤوليتك ضمان تقديم خدمة استثنائية، وإدارة التفاعلات مع العملاء، وتقديم الدعم لجميع المشكلات التقنية التي قد تنشأ. وسيكون خبرتك ومهاراتك القيادية القوية عاملين حاسمين في الحفاظ على المعايير العالية لرضا العملاء والكفاءة التشغيلية. المهام الرئيسية قيادة فريق دعم الخدمات وإدارته لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء. الإشراف على حل المشكلات التقنية وضمان الرد السريع على استفسارات العملاء. تطوير إجراءات وعمليات دعم الخدمات وتنفيذها لتعزيز الكفاءة. تحليل مقاييس أداء الخدمة وإعداد التقارير لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. أن تكون الجهة الأساسية للتواصل في حالات المشكلات المتعلقة بالخدمة التي يتم تصعيدها. التعاون مع الفِرق متعددة الوظائف لتقديم حلول ودعم شاملين للعملاء. تقديم التدريب والتوجيه للموظفين الجدد في فريق الدعم وضمان تبادل المعرفة داخل الفريق. الحفاظ على تحديث معرفتك باتجاهات الصناعة والتطورات الجديدة لتحسين عروض الخدمة باستمرار. المتطلبات درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو تخصص ذي صلة. خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال دعم الخدمات، مع تركيز على الأدوار المتعلقة بالدعم الفني. خبرة مثبتة في قيادة فريق دعم أو وظيفة مشابهة. معرفة قوية بمبادئ وممارسات إدارة الخدمات. مهارات اتصال وتفاعل شخصي ممتازة، وقدرة فعالة على إدارة علاقات العملاء. إجادة استخدام أنظمة إدارة الخدمات وأنظمة تتبع الطلبات. مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية، مع نهج استباقي تجاه التحديات. القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى وإدارة مهام متعددة في وقت واحد. معرفة إطار عمل أي تي آي إل (ITIL) والممارسات الموصى بها تُعد ميزة إضافية. المزايا إجازات مدفوعة الأجر مزايا الإمارات العربية المتحدة مكافأة أداء تدريب وتطوير