زميل سيلزفوس في مجال الذكاء الاصطناعي والأتمتة

وصف

عن شركة كومبيتنزا كومبيتنزا هي شريك لشركة سيلزفوس متخصصة في حلول سحابة الخدمات المؤسسية وخدمة صاحب السجل الوظيفي (EOR). ونساعد الشركات على تبسيط عملياتها من خلال الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وسحابة الخدمة من سيلزفوس، والبوابات ذاتية الخدمة. ويتمثل هدفنا في تعزيز خدمة العملاء والمبيعات باستخدام أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة داخل نظام سيلزفوس وخارجه. نظرة عامة على الدور نبحث عن زميل مبتدئ في مجال الذكاء الاصطناعي والأتمتة من سيلزفوس لدعم تطوير وكلاء الخدمة والمبيعات المدعومين بالذكاء الاصطناعي ضمن بوابة العملاء ذاتية الخدمة الخاصة بنا. وستساعد في أتمتة سير العمل، ودمج أدوات الذكاء الاصطناعي، وتحسين تجارب العملاء ذاتية الخدمة. وبإضافة إلى ذلك، ستتعامل مع مختلف تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة خارج منظومة سيلزفوس، بما في ذلك منصات الذكاء الاصطناعي الخارجية وواجهات برمجة التطبيقات (APIs). ويُعد هذا الدور مناسبًا جدًّا لشخصٍ يتحمّس للذكاء الاصطناعي والأتمتة وخدمة العملاء، ويتطلع إلى التعلُّم السريع والعمل مع العملاء وتوجيههم طوال رحلتهم مع الذكاء الاصطناعي. المتطلبات المهام الرئيسية تطوير الذكاء الاصطناعي والأتمتة دعم إنشاء روبوتات الدردشة والوكلاء الافتراضيين باستخدام حلول سيلزفوس آينشتاين للذكاء الاصطناعي وAgentForce. المساعدة في تهيئة سيلزفوس فلو (Salesforce Flow) وتوجيه القنوات المتعددة (Omni-Channel Routing) وإدارة الحالات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. العمل مع أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة الخارجية (مثل: ChatGPT، وخدمات معالجة اللغة الطبيعية NLP، وأدوات الأتمتة الروبوتية RPA). تعلُّم كيفية دمج سير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي عبر منصات مختلفة لتحسين الكفاءة. التفاعل مع العملاء والتوجيه الذهني بالذكاء الاصطناعي العمل مباشرةً مع العملاء لفهم احتياجاتهم وإرشادهم خلال رحلتهم مع الذكاء الاصطناعي. المساعدة في تدريب فرق العملاء على استخدام أدوات الخدمة والمبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. المساعدة في تصميم وتنفيذ حلول ذكاء اصطناعي مخصصة استنادًا إلى المتطلبات التجارية. تقديم الدعم والتوجيه الذهني المستمر للعملاء في كل مرحلة من مراحل اعتماد الذكاء الاصطناعي. تحسين سير العمل والعمليات المساعدة في بناء أتمتة تفاعلات العملاء باستخدام أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي. دعم عمليات دمج الذكاء الاصطناعي عبر المنصات المختلفة، بما في ذلك حلول الأتمتة غير التابعة لشركة سيلزفوس. العمل مع المهندسين المخضرمين لاختبار وصقل وتحسين تجارب الخدمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. التعلُّم والتعاون مواكبة أحدث اتجاهات الذكاء الاصطناعي داخل منظومة سيلزفوس وخارجها. التعاون مع فرق المبيعات والخدمة والفرق التقنية لتنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي. المشاركة في جلسات التدريب وبرامج التوجيه الذهني لتنمية الخبرة في مجال الذكاء الاصطناعي والأتمتة. المتطلبات الرئيسية المهارات التقنية فهم أساسي لمنصة سيلزفوس (مع معرفة بسحابة الخدمة من سيلزفوس أو حلول AgentForce يُعتبر ميزة إضافية). خبرة سابقة أو دراسة في مجال الذكاء الاصطناعي أو الأتمتة أو أدوات سير العمل. اهتمام بأدوات خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتطوير روبوتات الدردشة ومنصات الأتمتة. الإلمام بمنصات الذكاء الاصطناعي الخارجية (مثل: OpenAI، وأدوات الأتمتة الروبوتية RPA، وذكاء جوجل الاصطناعي، وذكاء مايكروسوفت أزور الاصطناعي) يُعتبر ميزة إضافية. الرغبة في تعلُّم تقنيات جديدة والعمل عبر بيئات ذكاء اصطناعي متعددة. المهارات الشخصية والخبرة الاستعداد للتعلُّم السريع والتكيف مع تقنيات الذكاء الاصطناعي الجديدة. الشعور بالراحة أثناء العمل المباشر مع العملاء وتوفير التوجيه الذهني في مجال الذكاء الاصطناعي. مهارات تواصل ممتازة لتفسير الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمستخدمين غير التقنيين. عقلية تحليلية قائمة على حل المشكلات مع الانتباه للتفاصيل والتفكير المنظم. الفضول والشغف بتحسين خدمة العملاء عبر الذكاء الاصطناعي والأتمتة. لماذا تنضم إلى قسم البحث والتطوير في كومبيتنزا؟ نقطة انطلاق ممتازة في مجال الذكاء الاصطناعي والأتمتة. العمل مع أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي داخل منظومة سيلزفوس وخارجها. اكتساب خبرة عملية في مشاريع الذكاء الاصطناعي والأتمتة الواقعية. فرصة التفاعل المباشر مع العملاء وتوجيه الشركات في رحلتها نحو اعتماد الذكاء الاصطناعي. إمكانية الانتقال إلى مركز التميز في مجال الذكاء الاصطناعي في دبي في الربع الثالث أو الرابع من عام 2025 المزايا لماذا تنضم إلى كومبيتنزا؟ ✅ الانتقال من التوظيف إلى تطوير الأعمال التقنية – وتنمية مسارك المهني في مجال مبيعات تكنولوجيا المعلومات عالي القيمة. ✅ الانضمام إلى شريك رائد لشركة سيلزفوس يتمتع بحل فريد يُسمى FlexTeam Pods وهو مطلوب بشدة حاليًّا. ✅ إمكانات دخل مرتفعة – راتب تنافسي مع حوافز مرتبطة بالأداء. ✅ التعرض العالمي – العمل مع عملاء مؤسسيين في دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة الأمريكية. ✅ بيئة عمل تراعي العمل عن بُعد – مرونة في موقع العمل وجدوله الزمني.