مهندس دعم تقني

وصف

الملخص: انضم إلى شركة بلاكستون إي آي تي كمهندس دعم، وتولّ توفير الدعم الفني المتميز، واستكشاف مشكلات العملاء وإيجاد حلول لها، وضمان رضا العملاء عن منتجاتنا البرمجية المبتكرة. أبرز النقاط: 1. استكشاف مشكلات العملاء وإيجاد حلول لها 2. التعاون مع فريق التطوير لتحسين البرمجيات 3. تنظيم جلسات تدريب للعملاء وتحديد المشكلات المتكررة انضم إلى شركة بلاكستون إي آي تي كمهندس دعم لتكون جزءًا من فريق ديناميكي مُكرَّس لتوفير دعم فني متميز لعملائنا الكرام. وفي هذا الدور، ستكون مسؤولًا عن استكشاف مشكلات العملاء، وتقديم الحلول المناسبة، وضمان رضا العملاء عن منتجاتنا البرمجية المبتكرة. هذه فرصة مثيرة للأفراد الذين يتحمّسون للتكنولوجيا ويستمتعون بمساعدة الآخرين في حل المشكلات المعقدة. وستساهم بشكل مباشر في تحسين تجربة عملائنا ودفع عجلة نجاح شركتنا كواحدة من أبرز موفري البرمجيات. المهام الرئيسية أن تكون الجهة الرئيسية التي يتواصل معها العملاء للاستفسارات، وتوفير التوجيه والمساعدة في استكشاف الأخطاء. الاستجابة الفعّالة لطلبات الدعم الواردة من العملاء وحلها في الوقت المحدد. التعاون مع فريق التطوير لنقل ملاحظات العملاء والمشاركة في مناقشات تحسين البرمجيات. الاحتفاظ بسجلات شاملة لجميع تفاعلات العملاء والمشكلات التقنية في نظام الدعم الخاص بنا. إجراء جلسات تدريب للعملاء حول الاستخدام الفعّال لأدوات البرمجيات. تحديد المشكلات المتكررة وتوثيقها لتسهيل الحلول الاستباقية. مواكبة التحديثات البرمجية والاتجاهات الصناعية لتقديم دعمٍ مستنير. المتطلبات درجة جامعية في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو تخصص ذي صلة. خبرة في مجال الدعم الفني أو استكشاف أخطاء البرمجيات أو وظيفة مماثلة. معرفة تقنية قوية بأنظمة البرمجيات والأجهزة. مهارات اتصال واستعلامات عملاء استثنائية. إجادة استخدام برامج سطح المكتب الخاصة بالدعم ونظم إدارة العلاقات مع العملاء (CRM). قدرة مُثبتة على حل المشكلات والتفكير التحليلي. الاهتمام بالتفاصيل مع التركيز على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة. امتلاك موقف إيجابي ورغبة حقيقية في مساعدة الآخرين. القدرة على العمل بشكل مستقل أو ضمن فريق. مهارات تنظيمية قوية والقدرة على إدارة عدة مهام بكفاءة. المزايا إجازات مدفوعة الأجر مزايا خاصة بدولة الإمارات العربية المتحدة مكافأة أداء تدريب وتطوير