دعم تقني

وصف

الملخص: تبحث شركة BlackStone eIT عن أخصائي دعم فني متحفِّز لتوفير مساعدة تقنية حاسمة للموظفين والعملاء، وضمان حلٍ فعّال للمشكلات المرتبطة بالتكنولوجيا. أبرز النقاط: 1. توفير الدعم الفني الحرج وحل المشكلات التقنية 2. تثبيت ومُواكبة وصيانة المعدات التقنية 3. التعاون في التعامل مع القضايا المعقدة وتحسين عمليات الدعم تبحث شركة BlackStone eIT عن أخصائي دعم فني متحفِّز وذو خبرة لتعزيز فريق الدعم التقني لدينا. وفي هذه الوظيفة، ستقدِّم دعماً فنياً حاسماً للموظفين والعملاء، مع ضمان معالجة جميع المشكلات المرتبطة بالتكنولوجيا بكفاءة وفعالية. وسيكون لإسهاماتك دورٌ جوهري في الحفاظ على عمليات شركتنا ودعم التزامنا بتقديم خدمة ممتازة. المهام الرئيسية مساعدة المستخدمين في تشخيص المشكلات التقنية المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات وأنظمة الشبكات. الرد على طلبات الدعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصياً، مع ضمان تجربة خدمة سريعة واحترافية. توثيق وتتبع الحوادث الداعمة وحلولها في نظام التذاكر لضمان سير العمل بسلاسة. تثبيت ومُواكبة وصيانة المعدات التقنية مثل أجهزة الكمبيوتر الشخصية والطابعات والأجهزة المحمولة. تقديم التدريب والدعم للمستخدمين حول مختلف الأنظمة والتطبيقات عند الحاجة. التعاون مع أعضاء الفريق لحل القضايا المعقدة وتحسين عمليات الدعم. مواكبة أحدث الاتجاهات التكنولوجية الناشئة لضمان تقديم دعم فعّال وتقديم توصيات مناسبة. المشاركة في المشاريع التقنية لتعزيز قدرات الأنظمة وعملياتها. المتطلبات درجة الزمالة في مجال تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة. خبرة تتراوح بين سنة وثلاث سنوات في أدوار الدعم الفني أو مكتب المساعدة التقنية. فهم قوي لأنظمة الحاسوب وتطبيقات البرمجيات وأنظمة التشغيل. مهارات اتصال واجتماعية ممتازة. إتقان تشخيص مجموعة واسعة من المشكلات البرمجية والعتادية. الإلمام بأنظمة التذاكر وأدوات الدعم عن بُعد. القدرة على العمل بشكل مستقل أو ضمن فريق في بيئة سريعة الخطى. الانتباه للتفاصيل والالتزام برضا العملاء. المزايا إجازات مدفوعة الأجر مزايا الإمارات العربية المتحدة مكافأة أداء تدريب وتطوير