وكيل مركز الاتصال

وصف

الملخص: إدارة استفسارات العملاء، وحل المشكلات، وتوفير معلومات دقيقة عن المنتجات مع توثيق التفاعلات والتعاون مع الفرق. أبرز النقاط: 1. التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم معلومات دقيقة 2. حل شكاوى العملاء بكفاءة وفعالية 3. الحفاظ على معرفة حديثة بالمنتجات دعم العملاء: إدارة المكالمات الواردة، والتعامل مع استفسارات العملاء، وتوفير معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات. ويجب أن يستمع الوكيل إلى العملاء بنشاط ويقدّم حلولاً بناءً على احتياجاتهم. حل المشكلات: تحديد الشكاوى وحلها بكفاءة وفعالية مع الحفاظ على تجربة إيجابية للعميل. إدخال البيانات والتوثيق: تسجيل وتوثيق التفاعلات بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لأغراض المتابعة وضمان الجودة. المعرفة بالمنتج: الحفاظ على معرفة حديثة بعروض المنتجات والسياسات والإجراءات لتوفير دعم دقيق وذو صلة للعملاء. التعاون: العمل مع أعضاء الفريق والإدارات الأخرى لضمان تقديم خدمة سلسة وتصعيد القضايا عند الحاجة لضمان رضا العملاء. مقاييس الأداء: تحقيق أو تجاوز أهداف وأداء يومي وأسبوعي وشهري متعلقة بعدد المكالمات التي تم التعامل معها، ورضا العملاء، ومعدل الحل في المكالمة الأولى. المتطلبات يشترط الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ ويُعتبر وجود درجة جامعية في مجال ذي صلة ميزة إضافية. يُفضَّل أن يكون لدى المتقدم خبرة سابقة في خدمة العملاء أو في دور مركزي للاتصال. مهارات تواصل قوية، سواء كانت شفهية أو كتابية. القدرة على التعامل مع المواقف المجهدة وإدارة توقعات العملاء بفعالية. الإلمام باستخدام أنظمة الحاسوب وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM). يُفضَّل إجادة اللغة العربية؛ ومعرفة اللغة الإنجليزية تُعد ميزة إضافية.