مدير العمليات والمنتجات (حلول الأمتعة والشحن)

وصف

نحن نقوم حاليًا بالتوظيف نيابةً عن عميلنا، وهي شركة ناشئة سريعة النمو في مجال السفر واللوجستيات تعتمد على التكنولوجيا، لمدير عمليات ومنتجات ديناميكي. هذه وظيفة قيادية استراتيجية وتشغيلية مسؤولة عن بناء وتنفيذ المخطط الكامل للعمليات الخاصة بخدمات الأمتعة والشحن التي تقدمها الشركة. وستعمل كقائد تشغيلي ومالك منتج، وتربط بين العمليات الميدانية وتطوير تكنولوجيا المعلومات ونجاح العملاء. المهام الرئيسية: العمليات والتنفيذ تصميم وتوثيق وتحسين العمليات التشغيلية الشاملة لخدمات الأمتعة والشحن باستمرار. التعاون الوثيق مع وكلاء المناولة في المطارات، والوكالات العامة للشحن الجوي (GSSAs)، وشركاء اللوجستيات لضمان تنفيذ تدفقات الخدمة بدقة وفي الوقت الفعلي. تطوير واعتماد إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لإدماج شركاء المطارات، ووكلاء البريد السريع، ومزودي خدمات اللوجستيات الخارجيين الآخرين. تنسيق جاهزية العمليات وبروتوكولات الاستجابة في حالات فقدان الأمتعة أو تأخّر الشحن. ملكية المنتج والعمليات التصرف كحلقة وصل رئيسية بين العمليات وتكنولوجيا المعلومات والتسويق لمواءمة خارطة طريق المنتج مع الجدوى التشغيلية الواقعية. الإشراف على اختبار الميزات الجديدة في تطبيق Always Found وتكامل جهاز تتبع Sensos لضمان الفعالية التشغيلية. تقديم ملاحظات منظمة من قسم العمليات لدعم تحسينات واجهة المستخدم/تجربة المستخدم (UI/UX) وترقيات المنصة. تحويل المشكلات التشغيلية الواقعية إلى متطلبات قابلة للتنفيذ لفريق التطوير. تمكين نجاح العملاء تحديد تدفقات التصعيد الداخلية وضمان تزويد فرق خدمة العملاء المتاحة على مدار 24 ساعة بإجراءات التشغيل القياسية الواضحة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. دعم إدماج الشركاء الاستراتيجيين (مثل شركات الطيران ومقدّمي خدمات التأمين ومنصات الحجز الإلكتروني) وتدريبهم لضمان دمج سلس لخدمات Always Found. التوسع في الأسواق دعم الإطلاق المحلي في مراكز الإطلاق الرئيسية (في البداية أوروبا والشرق الأوسط)، بما في ذلك التوظيف والتدريب وإدماج الموردين. العمل مع قسم تطوير الأعمال لتحديد الشركاء الجدد من المطارات أو الوكالات العامة للشحن الجوي (GSAs) والاستعداد لهم. التصرف كخبيرٍ في مجال التعامل مع الأمتعة ومعالجة الشحنات في المعارض التجارية والعروض التوضيحية والإحاطات المقدمة للعملاء. المتطلبات خبرة مُثبتة في عمليات المناولة الميدانية، مع معرفة عميقة بكلٍ من أمتعة الركاب واللوجستيات الخاصة بالشحن. يُفضَّل بشدة أن تكون الخلفية مرتبطة بشركة طيران أو جهة مناولة أرضية أو مشغل محطة شحن. فهم قوي لأنظمة تتبع الأمتعة (مثل WorldTracer) وتتبع الشحنات وسير العمل في المحطات. إتقان ممتاز للغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً؛ والمعرفة بلغات إضافية تُعتبر ميزةً إضافية. خبرة في إعداد وثائق العمليات (مثل الإجراءات التشغيلية القياسية وكتيبات الإرشاد) وأدلة الإدماج. الراحة في العمل عبر الوظائف المختلفة ضمن بيئة سريعة الخطى تشبه الشركات الناشئة. تنظيم عالٍ، وموقف عملي مباشر، ومهارات قوية في حل المشكلات. الاستعداد للانتقال أو السفر المتكرر إلى قبرص أو دبي أو مواقع الشركاء التشغيليين. المؤهلات المفضلة خبرة في العمل مع عمليات تعتمد على التكنولوجيا أو حلول إنترنت الأشياء (IoT). الإلمام بإجراءات إعداد تقارير عدم انتظام الممتلكات (PIR) وبروتوكولات فقدان الأمتعة. معرفة بقرار الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) رقم 753 وبروتوكولات رسائل الأمتعة الحديثة تُعد ميزةً إضافية.