مدير عمليات Foodics Pay – دولة الإمارات العربية المتحدة

وصف

الملخص: قيادة إطلاق عمليات Foodics Pay اليومية في دولة الإمارات العربية المتحدة، مع ضمان الامتثال التنظيمي، والتميز التشغيلي، وتعزيز المشاركة الفعّالة مع الشركاء والتجار. أبرز النقاط: ١. قيادة تنفيذ استراتيجية الدخول إلى السوق لخدمات الدفع في دولة الإمارات العربية المتحدة. ٢. إدارة عمليات الدفع اليومية، بما في ذلك عملية تسجيل التجار وحل المشكلات. ٣. ضمان الامتثال التنظيمي والتميز التشغيلي. من نحن؟ ❓ نحن شركة Foodics! نظام بيئي رائد لإدارة المطاعم ومزوِّد تقني لخدمات الدفع. تأسست الشركة عام ٢٠١٤ ومقرها الرئيسي في الرياض، ولديها مكاتب في خمس دول، منها دولة الإمارات العربية المتحدة ومصر والأردن والكويت. ونقدّم حاليًّا خدماتنا للعملاء والشركاء في أكثر من ٣٥ دولة حول العالم. وقد نجحت منتجاتنا المبتكرة حتى الآن في معالجة أكثر من ٦ مليارات طلب (نعم، مليار بحرف «ب»!)، ما يجعل Foodics إحدى شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) الأسرع نموًّا التي ظهرت على الإطلاق في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. وصف موجز للوظيفة ✨ وبصفتك مدير عمليات Foodics Pay، ستكون مسؤولًا عن قيادة إطلاق وتشغيل خدمة Foodics Pay في دولة الإمارات العربية المتحدة، وضمان الامتثال التنظيمي، والتميز التشغيلي، وتعزيز المشاركة الفعّالة مع الشركاء والتجار طوال دورة حياة خدمة الدفع. المهام الموكلة إليك ❓ قيادة تنفيذ استراتيجية الدخول إلى السوق (GTM) لـ Foodics Pay، بدءًا من مرحلة ما قبل الإطلاق وحتى التوسع الكامل. التنسيق مع الفرق الداخلية (المنتج، القانوني، الامتثال، المبيعات، العمليات) وأصحاب المصلحة الخارجيين (البنوك المركزية، الشركاء) لإنجاز عملية إطلاق ناجحة ومتوافقة مع المتطلبات التنظيمية. إدارة عمليات الدفع اليومية، بما في ذلك تسجيل التجار، وتفعيل الحسابات، ومراقبة المعاملات، وحل المشكلات، وإدارة الشركاء. التعاون مع البنوك المُكتسبة وموفري خدمات الدفع وموردي أجهزة نقاط البيع لتقديم خدمة شاملة دون انقطاع. مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة التشغيلية (SLAs) لضمان تحقيق أداء عالٍ ورضا العملاء. العمل كنقطة اتصال نهائية لمعالجة المشكلات المتعلقة بالدفع، وضمان حلها في الوقت المحدد. البقاء على اطلاع دائم بالأنظمة المحلية المتعلقة بالدفع، وضمان الامتثال الكامل للمتطلبات القانونية والترخيصية. الإشراف على تركيب أجهزة نقاط البيع واستبدالها مع تقليل أي اضطراب قد يواجهه التجار. تطوير برامج تدريبية مباشرة للتجار وتنفيذها لتعزيز استخدامهم لخدمة Foodics Pay. إعداد إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وتحسينها باستمرار لتحقيق التميز التشغيلي. إدارة العمليات المالية من خلال معالجة المدفوعات غير المُسوَّاة، والمعاملات الفاشلة، وفواتير خدمة «الشراء الآن والدفع لاحقًا» (BNPL)، وقضايا التسوية. الحفاظ على علاقات قوية مع شركاء البنوك والفرق الداخلية لتبسيط سير العمل المالي. دفع جهود التفعيل والاحتفاظ بالتجار من خلال المكالمات التمهيدية، والفحوصات الدورية لأداء الأنظمة، والتواصل مع أجهزة نقاط البيع غير المستغلة بالكامل. دعم استراتيجيات إعادة التفعيل للتجار الذين توقفوا عن الاستخدام، باستخدام منهجيات قائمة على البيانات. التعاون مع فرق المنتج والمبيعات والتسويق لتحسين العروض بناءً على ملاحظات السوق والاحتياجات التشغيلية. تتبع مؤشرات الأداء والإبلاغ عنها لتحسين العمليات ومخرجات الفريق باستمرار. ما الذي نبحث عنه؟ ❓ درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال أو إدارة العمليات أو تخصص ذي صلة. خبرة لا تقل عن ٥ سنوات في مجال العمليات أو إطلاق المنتجات أو إدارة الشراكات في قطاع التكنولوجيا المالية أو خدمات الدفع أو القطاع المصرفي. خبرة عملية واسعة في أجهزة نقاط البيع وتسجيل التجار ومعالجة المعاملات. خبرة في التعامل مع البنوك المُكتسبة وموفري خدمات الدفع أو مقدمي البنية التحتية المصرفية/الدفعية. فهم قوي للأنظمة المحلية المتعلقة بالدفع في دولة الإمارات العربية المتحدة. مهارات مثبتة في إدارة المشاريع والتنفيذ، مع التركيز على التحرك الفعلي. الراحة في العمل ضمن بيئة سريعة الخطى ومتعددة الوظائف. القدرة المُثبتة على تحسين إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وسير العمل التشغيلي لرفع الكفاءة. مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل مع أصحاب المصلحة. إجادة اللغة الإنجليزية والعربية بطلاقة. إتقان أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة العمليات. من سيكون الأفضل أداءً؟ ❓ المرشحون الذين لديهم خبرة سابقة في قطاع التكنولوجيا المالية أو البرمجيات كخدمة (SaaS) أو حلول الدفع. المحترفون الذين نجحوا سابقًا في تنفيذ تحسينات تشغيلية وتعزيز اتفاقيات مستوى الخدمة. القادة الذين لديهم خبرة في التعاون مع أصحاب المصلحة المتنوعين، ومن بينهم شركاء البنوك والفرق متعددة الوظائف. الأفراد الحاصلون على شهادات في إدارة العمليات أو العمليات المالية. المحترفون الذين يزدهرون في البيئات الديناميكية عالية السرعة ويتفوقون في حل المشكلات بشكل استباقي. الأشخاص المتحمسون لتقديم تجارب عملاء استثنائية وتوسيع القدرات التشغيلية. ما الذي نقدّمه لك؟ ❗ نؤمن بأنك ستستمتع بالعمل في Foodics! نقدّم حزم تعويضات تنافسية للغاية، تشمل مكافآت وفرصًا للحصول على أسهم. نولي أولوية كبيرة للتنمية الشخصية، ونقدّم تدريبات منتظمة وبدلًا سنويًّا للتعلم لمواجهة التحديات الجديدة وتنمية مسارك المهني في بيئة نمو هائل. انضم إلى فريق موهوب يضم أكثر من ٣٠ جنسية يعملون في ١٤ دولة، واكتسب خبرة قيمة في قطاع مثير. نقدّم لك الاستقلالية والإرشاد والأهداف الطموحة التي تخلق فرصًا استثنائية لك وللشركة.