مدير فرع - الفرع في الإمارات العربية المتحدة

وصف

الملخّص: يقوم مدير الفرع بقيادة وإدارة الأداء الكلي للفرع، مع التركيز على المبيعات والعمليات وخدمة العملاء وضمان الجودة وتطوير الفريق، مع ضمان التوافق الاستراتيجي. أبرز النقاط: ١. قيادة وإدارة الأداء الكلي للفرع، بما في ذلك المبيعات والعمليات ٢. توظيف الموظفين وتدريبهم وتوجيههم لبناء فريق كفؤ ومحفَّز ٣. الحفاظ على رضا العملاء وتعزيز ظهور العلامة التجارية يكون مدير الفرع مسؤولًا عن قيادة وإدارة الأداء الكلي للفرع، بما في ذلك المبيعات والعمليات وخدمة العملاء وضمان الجودة وتطوير الفريق. وتتمثل هذه المهمة في ضمان تحقيق جميع المؤشرات الرئيسية للأداء (KPI's) مع الحفاظ على كفاءة الفرع والامتثال لمتطلباته والانسجام مع الأهداف الاستراتيجية للشركة. ويتم تتبع أداء المبيعات بشكل منفصل حسب البرنامج (الكاريبي والأوروبي)، كما أن نجاح الفريق يؤثر مباشرةً على أهلية الحصول على الحوافز. المهام ١. أداء المبيعات • قيادة فريق مبيعات الفرع لتحقيق الأهداف الشهرية والسنوية للمبيعات والتفوق عليها. • مراقبة الأداء الفردي والجماعي؛ وتنفيذ خطط الإجراءات التصحيحية عند الحاجة. • تتبع أداء البرامج الكاريبية والأوروبية بشكل مستقل لضمان توزيع دقيق للحوافز ووضع استراتيجيات مُخصصة لكل برنامج. ٢. الرقابة المالية • ضمان المتابعة الفورية لدفعات برنامج الولاء (FFP) والفواتير والإيصالات. • التعاون مع قسم المالية للحفاظ على الدقة والمساءلة المالية. • تقليل التناقضات المالية وتعزيز الكفاءة التكلفة داخل الفرع. ٣. إدارة الموارد البشرية • توظيف الموظفين وتدريبهم وتوجيههم لبناء فريق كفؤ ومحفَّز. • مراقبة إنتاجية الفريق وصحة الفرع من خلال عمليات مراجعة الأداء المنتظمة. • تعزيز بيئة عمل إيجابية تركز على التعاون والمساءلة والنتائج. ٤. ضمان الجودة • ضمان الاستجابة السريعة والمهنية للاستفسارات الواردة، وتقديم جميع المستندات كاملةً، والاستخدام السليم لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM). • الإشراف على جاهزية المكتب والفعالية التشغيلية اليومية. • ضمان سلامة البيانات ونوعية التفاعل مع العملاء على امتداد عملية المبيعات. ٥. علاقات العملاء • حل شكاوى العملاء بكفاءة مع الحفاظ على سمعة العلامة التجارية. • الحفاظ على رضا العملاء عبر ضمان تجربة سلسة وشفافة وداعمة. • منع التصعيد القانوني وتعزيز الثقة مع العملاء. ٦. الدعم التسويقي • التعاون مع فريق التسويق لتنفيذ الحملات والمبادرات المحلية. • تقديم ملاحظات حول اتجاهات السوق ورؤى العملاء لتوجيه الاستراتيجية التسويقية. • تعزيز ظهور العلامة التجارية ومشاركة العملاء في منطقتك. المتطلبات درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة أو تخصص ذي صلة. خبرة لا تقل عن ٨ سنوات في مجال الاستثمار أو العقارات أو الضيافة. مهارات قيادية مثبتة مع تركيز قوي على تطوير الفريق وأداء المبيعات. مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والمكتوب باللغتين العربية والإنجليزية. قدرات تحليلية وتقريرية وحل مشكلات قوية. معرفة بممارسات الإدارة المالية ومبادئ خدمة العملاء.