مدير نجاح العملاء

وصف

الملخص: تبحث شركة ZeroFox عن مدير نجاح عملاء لبناء وصيانة العلاقات ما بعد البيع، والعمل كمستشار فني موثوق به، والدعوة لمصلحة العملاء مع تحديث المنصات بشكل استباقي وتقديم التثقيف المستمر. أبرز النقاط: 1. الشراكة مع العملاء لتقديم تفاعل عالي الجودة وضمان نجاحهم 2. التصرف كخبير في الموضوع، وتوفير المشورة والتوجيه بشأن استخدام المنصة 3. تصميم حلول مبتكرة ودمج منصة ZeroFox مع تقنيات العملاء تبحث شركة ZeroFox عن مدير نجاح عملاء (CSM) لبناء وصيانة علاقات ما بعد البيع مع مختلف العملاء من قطاعات وصناعات متنوعة وأحجام مختلفة. ويحقق مدراء النجاح القيمة من خلال التصرف كمستشار فني موثوق به وكمصدر دعم مخصص يتماشى مع احتياجات عملاء ZeroFox. ويتجاوز مدراء النجاح توقعات العملاء من خلال تحديث منصاتهم بشكل استباقي، وإعداد تقارير توضح بوضوح فعالية الحلول المقدمة، وتوفير التثقيف المستمر، والدعوة لمصلحة احتياجاتهم. كما يعمل مدراء النجاح مع العملاء لتحديد المتطلبات التجارية والفنية، ويدعمون فرق المنتجات والخدمات في تحديد نطاق العمل. وسيحتاج المرشح الناجح إلى تنمية العلاقات داخليًا وخارجيًا، وتوفير حلول عملاء ودية، والكفاءة الفنية في منصة ZeroFox السحابية (SaaS). وسيُعطى الأولوية في الترشيح لمدرائي نجاح العملاء ذوي التوجه الفني والتجاري، ومدرائي الحسابات التقنيين، ومدرائي المشاريع، والمحللين التجاريين، ومطوري الأنظمة أو البرمجيات، أو المرشحين ذوي الخبرة في إعداد وتسليم منتجات سحابية مشابهة. الدور والمسؤوليات الشراكة الفعالة مع مجموعة واسعة من العملاء مع التركيز على تقديم تفاعل متسق وعالي الجودة وضمان نجاح العملاء من مختلف القطاعات والأحجام بناء تجارب عملاء مُصمَّمة بفعالية باستخدام منصة ZeroFox وبيئة التشغيل الأوسع تنفيذ وتحسين برامج تمكين قابلة للتطوير، بما في ذلك بناء سفراء العملاء والتفاعل مع مختلف العملاء والأصول والبرامج توفير المشورة والتوجيه كخبير في الموضوع لضمان الاستخدام الناجح المستمر للمنصة وتحقيق القيمة منها من خلال تكوينها التصرف كحلقة وصل مع قادة الدعم الفني لجميع طلبات التكوين الجديد للمنصة أو التعديلات على حالات الاستخدام ضمن بيئة العميل تصميم وتطوير حلول مبتكرة لتلبية متطلبات العملاء باستخدام منصة ZeroFox و/أو دمجها مع تقنيات العملاء، بما في ذلك التكاملات القائمة على واجهات برمجة التطبيقات (API) تقديم تدريب عبر الويب لمجموعات المستخدمين لدعم اعتماد المنظمة إجراء أنشطة الاستكشاف والتثقيف لتحديد فرص استخدام ZeroFox عبر وظائف وعمليات المنظمة التصرف كمصدر فني أولي للأسئلة المتعلقة بـ"أفضل الممارسات" والأسئلة غير الرسمية من العملاء بدء التفاعل مع موارد ZeroFox الأخرى عند الحاجة كداعٍ للعميل لضمان حل سريع لمشاكل العملاء التفاعل مع الإدارات الداخلية في ZeroFox، مثل فرق المنتج وعمليات العملاء والخدمات وغيرها، لتبسيط تجارب العملاء وتحسينات المنتج، وبخاصة من خلال تحديد الاتجاهات المشتركة بين العملاء الحفاظ على المعرفة الوظيفية والفنية الحالية باختيارات خدمات ZeroFox المساعدة في توثيق أفضل الممارسات الخاصة بتطوير واستخدام حلول ZeroFox إجراء استشارات فعالة وموجَّهة وذات تأثير، وتحديد الاحتياجات الأساسية للعملاء وتخصيص الحلول لأهداف أعمالهم؛ وبالتالي دفع معدلات الاعتماد والناضجية والنمو المتطلبات خبرة في وظيفة ذات صلة، وعادةً ما تُكتسب خلال 3 سنوات أو أكثر خبرة في تكوين وصيانة منصة قائمة على السحابة (SaaS) لعدة عملاء في وقت واحد خبرة مباشرة في الدعوة للعملاء والتفاعل معهم في وظائف ما بعد البيع أو الخدمات المهنية في شركات من قائمة فورتشن 1000 أو الشركات المتوسطة الحجم أو الشركات الناشئة إدارة ناجحة لمشاريع دعم العملاء حتى الإنجاز مع مستويات عالية من رضا العملاء مهارات تحليلية ممتازة ومهارات حل المشكلات، مقترنة بالقدرة على تقديم حلول سريعة للمشكلات مهارات استثنائية في التواصل الشفهي والمكتوب، والتنظيم والعروض التقديمية الانتماء لخدمة العملاء والإيمان بالعمل الجماعي والتعاون والمرونة والمبادرة نجاح مثبت في التفكير الاستراتيجي والتنفيذ التكتيكي مع توفير مستويات ثابتة وعالية من رضا العملاء والاحتفاظ بهم في بيئة سريعة الخطى التنافسية والوعي التنافسي الكفاءة في شرح نقاط القوة والضعف الاستعداد للسفر عند الحاجة بناءً على احتياجات العملاء والأعمال المؤهلات والمهارات المرغوبة معرفة تحليل البيانات ولوحات التحكم والتقارير إجادة اللغة الإنجليزية والعربية كتابةً ومحادثةً الكفاءة في استخدام أدوات سير العمل المختلفة: JIRA وSQL وSalesForce وGoogle Apps وZendesk درجة البكالوريوس أو الدراسات العليا، ويفضَّل أن تكون في علوم الحاسوب أو نظم المعلومات أو الأمن السيبراني أو مجالات مشابهة الشهادات: CISSP وCISA وSecurity+ الميل للازدهار في ظل التغيير وعدم الرضا العام عن "الوضع الراهن"، استنادًا إلى الاعتقاد بأن الممتاز أفضل من الجيد خبرة سابقة في نجاح العملاء أو الدعم الفني أو التكوين أو التدريب المزايا تعويض تنافسي ثقافة قائمة على المجتمع مع فعاليات للموظفين بيئة عمل محترمة وداعمة، حيث يُسمع كل رأي ويُشجَّع الجميع على أن يكونوا جزءًا نشطًا من ثقافة المنظمة عن شركتنا تسعى شركة ZeroFox إلى جعل الإنترنت أكثر أمانًا للجميع. والابتكار هو جوهر عملنا – فنحن لا نكل في السعي لإيجاد طرق جديدة لمواجهة التهديدات السيبرانية الخارجية على شبكة الإنترنت السطحية والعميقة والمظلمة. وتقدم ZeroFox المنصة الوحيدة المتكاملة للأمن السيبراني التي تجمع بين تحليلات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، وحماية المخاطر الرقمية والخصوصية، والاستخبارات التهديدية الكاملة الطيف، ومحفظة قوية من القدرات المتعلقة بالكشف عن الاختراقات والاستجابة للحوادث وإزالة المحتوى الضار، وذلك لحماية العملاء من التهديدات المتصاعدة عبر سطح الهجوم الخارجي. إنها لحظة رائعة للانضمام إلينا في "وكر الثعالب" – فمع التمويل الجديد من رأس المال الخاص، والاستثمارات الموسعة في مجال الذكاء الاصطناعي، والثقافة التي تضع الموظف في المقام الأول، ومراكز التميز حول العالم، فإننا نشهد نموًّا لم نشهده من قبل. فإذا كنت تبحث عن فريق موجه نحو مهمة محددة، ويركز على العملاء، ويعمل بشكل تعاوني، وجاهز لخوض المعركة ضد الخصوم، فتقدم اليوم للانضمام إلينا في الوكر. تكافؤ الفرص نهدف إلى بناء فريق يمثل تنوع الخلفيات والمنظورات والمهارات. ونرحب بالاندماج ونضمن تكافؤ فرص العمل دون أي تمييز أو مضايقات استنادًا إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس (بما في ذلك الحمل أو الولادة أو الحالات الطبية المرتبطة بها) أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنسيين أو العمر أو الإعاقة أو الأصل القومي أو الحالة الزوجية أو شراكة السكن/الشراكة المدنية أو المعلومات الوراثية أو حالة المواطنة أو الخدمة العسكرية أو وضع المحاربين القدامى أو أي خاصية شخصية أخرى.