وظائف خدمة العملاء

وصف

الغرض من الوظيفة تُعَدُّ مجموعة الإمارات شركةً مربحةً للغاية، وتضم شركة طيران الإمارات، أكبر شركة طيران دولية في العالم، وشركة دناتا، إحدى أكبر مزوِّدي خدمات الطيران في العالم. وبما أن مقرنا الرئيسي يقع في إمارة دبي cosmopolitan، فإن الانضمام إلينا يعني أنك ستكون في طليعة التطورات التكنولوجية في قطاع الطيران، مع تمكينك من عيش نمط حياة ديناميكي. إذا كنت تبحث عن وظيفة تتيح لك الازدهار مهنيًّا وتطوير مسارك الوظيفي في قطاع الطيران، فلا تبحث بعيدًا. فنحن نعلن عن فرص شاغرة أمام الأفراد الذين يشعرون بالشغف للسفر ويستمتعون بالتعاون مع العملاء والزملاء في مختلف أنحاء العالم. نحن نبحث عن أفراد استثنائيين يمكنهم الانضمام إلى فريق خدمة العملاء لدينا. وفي حال نجاحك في الترشح، ستنضم إلى برنامج تدريبي شامل يتضمن تدريبًا على الأنظمة ومهارات خدمة العملاء، ثم سيتم تعيينك في إحدى المناطق التابعة للمجموعة: خدمات مطار طيران الإمارات، ودناتا، وخدمات مرحبا، ومراكز الاتصال. أولًا: الوظائف التي تتطلب التواصل المباشر مع العملاء: وكيل خدمات المطار (EK/دناتا) ووكيل خدمات مرحبا وبصفتك وكيل خدمات مطار، ستكون مسؤولًا عن تقديم خدمة عملاء ممتازة لمسافرينا الكرام أثناء إجراءات تسجيل الوصول، والصعود إلى الطائرة، ومعالجة الأمتعة. وسيكون التزامك بتقديم تجربة خدمة عالية الجودة عاملًا أساسيًّا في ضمان تمتع عملائنا برحلة سلسة وممتعة من بدايتها حتى نهايتها. أما وكلاء خدمات مرحبا لدينا فيتجاوزون التوقعات لتقديم خدمات مساعدة سفر استثنائية لعملائنا الكرام. سواء كنت شخصية مهمة جدًّا (VIP)، أو عميلًا لخدمة مرحبا، أو قاصرًا لا يرافقه أحد، أو مسافرًا ذا احتياجات خاصة، فإننا ملتزمون بضمان حصولك على أعلى مستوى من الرعاية والاهتمام طوال رحلتك. ثانيًا: الوظائف المكتبية الخلفية: وكيل مركز الاتصال وبصفتك وكيل مركز اتصال، ستؤدي دورًا مهمًّا كصوت لطيران الإمارات، حيث توفر لعملائنا الكرام معلومات دقيقة ومحدثة حول منتجاتنا وخدماتنا. ونحن نبحث عن محترفٍ ماهرٍ يقدم خدمة عملاء استثنائية من خلال الرد الفوري والدقيق على الاستفسارات عبر قنوات الاتصال الرقمية المختلفة، مثل الدردشة ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي، أو عبر الدعم الصوتي. وسيكون دورك حاسمًا في ضمان شعور عملائنا بالتقدير والدعم طوال رحلتهم. المؤهلات المطلوبة لكي تُنظر في طلبك لوظائف خدمة العملاء، يجب أن تستوفي المتطلبات التالية: الطلاقة في اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا الطلاقة في أي لغة أخرى تُعدُّ ميزةً إضافية الحصول على شهادة المستوى A أو شهادة المرحلة الثانوية امتلاك مهارات تواصل شخصية ممتازة ومهارات متميزة في خدمة العملاء الاستعداد للعمل في نظام الورديات الكفاءة في استخدام الحاسوب الشخصي وتشغيل حزمة برامج Windows (مثل Microsoft Word/Excel/البريد الإلكتروني) الاستعداد لارتداء الزي الموحد (للوظائف التي تتطلب التواصل المباشر مع العملاء) المتطلبات الخاصة بالوظائف المكتبية الخلفية: إتقان اللغة الإنجليزية ولغة واحدة على الأقل من اللغات التالية شرطٌ أساسي لهذه الوظيفة: العربية، الفرنسية، التشيكية، الألمانية، الإيطالية، اليابانية، الكانتونية، المندارين، الروسية، الإسبانية، البولندية، البرتغالية. التركيز على العملاء والمبيعات لتوفير خدمة ممتازة وإغلاق أي فرص مبيعات متاحة. القدرة على الكتابة على لوحة المفاتيح بدقة وسرعة مع الحفاظ على مهارات تواصل كتابي ممتازة، وهي شرطٌ أساسيٌّ لوظيفة التواصل القائم على الرسائل. جرِّب الإثارة الناتجة عن أداء الوظائف التي تتطلب التواصل المباشر مع العملاء مع دناتا ومرحبا ووكلاء خدمات مطار طيران الإمارات، أو اعمل خلف الكواليس كوكيل خدمة مركز الاتصال. وستتاح لك فرصة العمل مع فريق متنوع من المحترفين، والتفاعل مع أشخاص من جميع أنحاء العالم، وصنع تأثير إيجابي في حياة المسافرين يوميًّا. كما تتوفر فرص عمل بدوام كامل وجزئي، ما يوفر المرونة الملائمة لنمط حياتك وأهدافك المهنية. سواءً كانت طيران الإمارات أو دناتا، فإن هدفنا هو ضمان أن تكون تجربة خدمة عملائنا متسقة مع المعايير العالية التي تتبناها مجموعة الإمارات. الراتب والمزايا انضم إلينا في دبي واستمتع برّاتب جذّاب ومزايا سفر حصرية في قطاعنا، تشمل خصومات على الرحلات الجوية والإقامات الفندقية في جميع أنحاء العالم. اكتشف كيف يكون العيش والعمل في مدينتنا السريعة الإيقاع والمتنوعة ثقافيًّا من خلال قسم «أسلوب الحياة في دبي» على موقعنا الإلكتروني emiratesgroupcareers.com رابط التقديم: https://www.emiratesgroupcareers.com/search-and-apply/129