مهندس ثاني - تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات

وصف

الملخص: بصفتك مهندس تكنولوجيا معلومات - تقديم الخدمات، ستقوم بتقديم دعم من المستوى الثاني (L2) في الموقع أو عن بُعد، وحل المشكلات الفنية، وضمان سير العمليات بسلاسة للموظفين، مع الحفاظ على ارتفاع نسبة وقت التشغيل والتوافر. أبرز النقاط: 1. توفير دعم من المستوى الثاني (L2) في الموقع أو عن بُعد عبر أنظمة تشغيل متنوعة 2. إدارة ورصد وصيانة أجهزة الطرف والبنية التحتية للشبكة 3. إدارة عمليات الانضمام والانفصال وضمان صحة الأنظمة تتميّز علامتا «بايت» و«دوبزل» بكونهما علامتين محليتين أيقونيتين تتمتعان بحضور قوي في الإمارات السبع داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. وبما أننا نربط الملايين من المستخدمين في جميع أنحاء البلاد، فإننا ملتزمون بتقديم أفضل تجربة بحث إلكتروني ممكنة. كجزء من مجموعة «دوبزل»، نعمل جنبًا إلى جنب مع بعض أقوى العلامات المُصنَّفة في السوق. وبفضل القوة الجماعية لخمس علامات تابعة لنا، لدينا أكثر من ١٢٣ مليون مستخدم شهريًّا يثقون في التزامنا بتوفير أفضل منصة تلبي احتياجاتهم. وبصفتك مهندس تكنولوجيا معلومات - تقديم الخدمات، ستتعاون بشكل وثيق مع الموظفين لضمان سير العمليات بسلاسة والحفاظ على ارتفاع نسبة وقت التشغيل والتوافر. وستقدّم تقاريرك لمدير تكنولوجيا المعلومات، كما ستتعاون مع الفريق لحل طلبات الدعم ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المحددة، وتوفير دعم من المستوى الثاني للمستخدمين. في هذا الدور، ستقوم بما يلي: تقديم دعم من المستوى الثاني (L2) في الموقع أو عن بُعد (ويندوز/ماك/لينكس) في جميع المواقع داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. التعامل مع التذاكر المقدمة عبر مكتب الخدمة وضمان حلها ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المحددة. تقديم الدعم الفني في جميع أنحاء الشركة (قد يكون ذلك شخصيًّا أو عبر تطبيقات مثل Zoom أو Google Meet). التصرف كمسؤول موقع عن موقع حرج في دولة الإمارات العربية المتحدة، ليكون المرجع الأساسي لجميع طلبات الدعم من المستوى الأول والتنسيق المتعلق بها. تشخيص المشكلات الفنية المتعلقة بموظفي «بايت» و«دوبزل» وحلها. إعداد وتكوين أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية الجديدة. التأكد من تطبيق تصحيحات الأمان والتحديثات على أجهزة الطرف. إنشاء وصيانة سجل جرد شامل لجميع الأصول التقنية. التأكد من تسجيل وصيانة تراخيص جميع البرامج المشتراة. إدارة ورصد وصيانة أجهزة الطرف باستخدام برنامج ManageEngine ServiceDesk Plus. إدارة عمليات الانضمام والانفصال، بما في ذلك التنسيق مع قسم الموارد البشرية لإلغاء الحسابات واسترداد الأصول والمهمات ذات الصلة. إجراء فحوصات دورية لصحة الأنظمة الخاصة بأجهزة الطرف والبنية التحتية لضمان الأداء الأمثل. تكوين وصيانة خدمات الشبكة والبنية التحتية في جميع المواقع. أداء مهام الدعم الإداري الأساسية عند الحاجة لتحقيق أهداف تشغيلية محددة. المتطلبات درجة جامعية في مجال تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة. يفضّل امتلاك إحدى الشهادات التالية: MCSE أو MCSA أو RHCE أو CCNA أو CEH أو OSCP. خبرة لا تقل عن ٣ سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات. خبرة في إنشاء حسابات المستخدمين في Active Directory والتنقل بين الأنظمة. خبرة في تقديم الدعم لمنتجات شركة آبل (ماك، آيفون، آيباد). خبرة في أنظمة تذاكر مكتب المساعدة (مثل ZenDesk أو Solarwinds أو ServiceNow). خبرة في منتجات شركة ManageEngine مثل Desktop Central وService Desk وغيرها. خبرة في نشر حلول مضادات الفيروسات المؤسسية مثل Sophos أو SentinelOne. خبرة في تكوين مفاتيح التبديل (switches) وجدران الحماية من شركتي Cisco وFortinet. خبرة في إدارة أنظمة الواي فاي المؤسسية مثل Aruba وMeraki وFortinet. خبرة في نشر شبكة تتضمّن ٢٠٠ جهاز فأكثر باستخدام تقنيات Cisco أو Juniper أو Fortinet بمفردك. معرفة متقدمة بمفاهيم الشبكات. معرفة متقدمة بأنظمة التشغيل الخاصة بالأجهزة المكتبية والخوادم. فهم جيد لأنظمة التشغيل لينكس وماك. معرفة متقدمة بمفاهيم الشبكات. معرفة متقدمة بأنظمة التشغيل الخاصة بالأجهزة المكتبية والخوادم. فهم جيد لأنظمة التشغيل لينكس وماك. مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في أنظمة ويندوز/ماك/لينكس (أوبونتو). إثبات مهارات في تكوين وإدارة أي من أجهزة التوجيه أو جدران الحماية على المستوى المؤسسي مثل Cisco وFortinet. مهارات تكوين واستكشاف أخطاء أنظمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت (PBX/VOIP). مهارات إدارة منصات Cisco Meraki. مهارات إعداد وإدارة Office 365. إدارة وصيانة نقاط الوصول اللاسلكية وشبكات VPN والأجهزة المحمولة المُقدَّمة من الشركة. اتّصاف بسلوك ودود مع القدرة على التفاعل مع شخصيات مختلفة ومستويات إدارية متنوعة. مهارات اتصال كتابية وشفهية قوية، ومهارات تنظيمية وقدرات ممتازة في حل المشكلات. مهارات اتصال وتفاعل ممتازة. المزايا فريق سريع الخطى وأداء عالٍ. بيئة متعددة الثقافات تضم أكثر من ٦٠ جنسية مختلفة. راتب تنافسي خالٍ من الضرائب. تأمين صحي شامل. بدل تذكرة طيران سنوي. خصومات للموظفين لدى عدد من البائعين في مختلف الإمارات. برامج المكافآت والتقدير. التعلُّم والتطوير. تلتزم شركة «بايت» و«دوبزل» بمبدأ تكافؤ الفرص في العمل. ونحن نحتفل بالتنوع ونتبنى التزامًا بخلق بيئة شاملة لجميع الموظفين. #UAEBayut