منسق علاقات الضيوف

وصف

عن شركة غلو كير: مركز غلو كير المتكامل لإدارة مرض السكري هو منشأة رائدة في مجال الرعاية الصحية مُكرسة لإعادة تعريف إدارة مرض السكري من خلال أحدث التقنيات، والرعاية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ومنهجية تركز على المريض. وبصفتنا جزءًا من التزامنا بتقديم تجربة استثنائية للمرضى، فإننا نبحث عن منسق علاقات ضيوف ليكون نقطة الاتصال الأولى لمرضاينا، ويضمن تفاعلات سلسة وتجربة خدمة ممتازة. ملخص الوظيفة: سيؤدي منسق علاقات الضيوف دورًا حيويًّا في مرحبًا بالمرضى ومساعدتهم، وتعزيز رضا المرضى بشكل عام، وتحسين سير العمل في مكتب الاستقبال. أما المرشح المثالي فهو فردٌ دافئ واحترافي ومُركّز على العميل، ولديه خبرة في قطاع الضيافة أو الرعاية الصحية أو الصناعات الخدمية الفاخرة. المهام الرئيسية: ١. استقبال المرضى وخدمتهم: مرحبًا بالمرضى الجدد والمتكررين، وتلقيهم ومساعدتهم باحتراف ودفء. توجيه المرضى خلال عملية تسجيل الوصول، وضمان تجربة سلسة وخالية من التوتر. تقديم المعلومات الأساسية حول خدمات العيادة والمواعيد والإجراءات. ٢. تجربة المريض ورضاهم: الحفاظ على مستوى عالٍ من تفاعل المرضى، وضمان شعور جميع الضيوف بالراحة والعناية الجيدة. التصرف كنقطة اتصال أولية لاستفسارات المرضى وشواغلهم، مع تقديم ردود سريعة ومفيدة. جمع آراء المرضى لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وتعزيز جودة الخدمة. ٣. تحسين سير العمل والعمليات: المساعدة في تحسين عمليات مكتب الاستقبال، وتقليل أوقات الانتظار، وتسهيل تدفق المرضى. التعاون مع الفرق الطبية والإدارية لتحسين جدولة المواعيد والتنسيق. تحديد الثغرات في تجربة المريض واقتراح تحسينات على سير العمل وتقديم الخدمات. ٤. التنسيق والتواصل: ضمان تواصل سلس بين المرضى ومقدّمي الرعاية الصحية والموظفين الإداريين. التنسيق مع فريق العمليات لضمان بيئة عيادية فعّالة وجاذبة. المساعدة في إدارة جدولة المواعيد والمتابعات وتذكير المرضى. ٥. الدعم الرقمي والإداري: استخدام أدوات الصحة الرقمية ونظام السجلات الطبية الإلكترونية (EMR) الخاص بالعيادة لدعم التفاعلات مع المرضى. أداء المهام الإدارية الأساسية، مثل تحديث سجلات المرضى وإدارة جداول المواعيد. فهم برامج مكافحة العدوى في المستشفى والالتزام بها ودعمها لضمان سلامة المرضى والموظفين. المتطلبات المؤهلات والخبرة: درجة البكالوريوس في مجال الضيافة أو إدارة الأعمال أو إدارة الرعاية الصحية أو أي مجال ذي صلة يُفضَّل أن تكون. خبرة لا تقل عن سنتين في مجال علاقات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو خدمة العملاء، ويفضَّل أن تكون في قطاع الرعاية الصحية أو الضيافة أو الخدمات الفاخرة. مهارات تواصل شخصية قوية مع تفكير يركّز على المريض أولًا. مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية (وإتقان اللغة العربية يُعتبر ميزة إضافية). القدرة على التعامل مع مهام متعددة في بيئة سريعة الخطى مع تركيز قوي على التنظيم ودقة التفاصيل. إلمام تقني جيد بأنظمة السجلات الطبية الإلكترونية (EMR) وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات جدولة المواعيد.