الأدوار والمسؤوليات ١. التفاعل مع العملاء وتقديم الدعم التعامل باحتراف ولطف مع العملاء الذين يزورون مركز الخدمة شخصيًا. إدارة الاستفسارات الواردة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو على منضدة الخدمة. توضيح حالة الضمان، ونطاق الإصلاح، وخطوات عملية الإصلاح بشكل واضح. توفير تحديثات فورية حول حالة الإصلاح استنادًا إلى سجلات النظام ومدخلات الفنيين. ٢. تسجيل مهام الإصلاح استلام الأجهزة المعطلة وتسجيلها في نظام الإصلاح. التحقق من الأجهزة ووضع العلامات عليها قبل تسليمها لفريق الإصلاح. التأكد من دقة وكاملة جميع إدخالات المهام. ٣. المكالمات الخارجة والمتابعات الاتصال بالعملاء لإبلاغهم بتقدير التكلفة لمهمات الإصلاح الخارجة عن فترة الضمان (OOW). شرح المشكلة، وتأكيد موافقة العميل، وتوثيق التعليمات. متابعة الموافقات المعلّقة وتصعيد الحالات غير المستجيبة عند الضرورة. التأكد من استلام الدفعة قبل إصدار المهمة المُنقَّحة. ٤. معالجة الدفعات والموافقات التحقق من دفعات العملاء لمهمات الإصلاح الخارجة عن فترة الضمان (OOW) وتوثيقها. الحفاظ على سجل واضح وخاضع للمراجعة لكافة الموافقات والمعاملات. التأكد من ألا تبدأ أي مهمة دون موافقة مؤكدة. ٥. التنسيق مع فريق الإصلاح تتبع تقدم المهام والتأكد من تحديث النظام في الوقت المناسب من قِبل الفريق التقني. إبلاغ العملاء بإكمال المهمة أو بوجود احتياجات خدمية إضافية. ٦. الشحن وإغلاق المهمة تحديث الحالة النهائية ووسيلة الشحن في النظام بعد الانتهاء من الإصلاح. التنسيق مع العملاء بشأن تفضيلاتهم لاستلام الجهاز أو تسليمه. إغلاق المهمة فقط بعد التأكد من تسجيل كافة التفاصيل بدقة. الملف المطلوب للمتقدم · درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصال أو تخصص مشابه (تفضيلياً). · خبرة لا تقل عن عامين في مجال خدمة العملاء. · معرفة عملية بأنظمة الإصلاح والتنسيق الأساسي للفواتير/المعاملات المالية. المهارات والكفاءات · مهارات تواصل واجتماعية ممتازة. · القدرة على شرح القضايا التقنية بلغة واضحة وبسيطة. · المبادرة في إجراء المكالمات التالية وضمان رضا العملاء. · الاهتمام بالتفاصيل والتنظيم في التعامل مع سجلات الخدمة. متطلبات اللغة · يجب أن يكون المتقدم ناطقًا أصليًا باللغة العربية، ويتمتّع بإتقان قوي للغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا).
dahai li
UniTalent · sales
dahai li
UniTalent · sales
