أخصائي نجاح العملاء

وصف

من نحن؟ ❓ نحن شركة Foodics! نظام إدارة المطاعم الرائد ومقدّم حلول الدفع التكنولوجية. تأسست الشركة عام 2014 ومقرها الرئيسي في الرياض، ولها مكاتب في ٥ دول، منها الإمارات العربية المتحدة ومصر والأردن والكويت. ونخدم حاليًّا عملاء وشركاء في أكثر من ٣٥ دولة حول العالم. وقد نجحت منتجاتنا المبتكرة حتى الآن في معالجة أكثر من ٦ مليارات طلب (نعم، مليار بحرف "ب")، ما جعل Foodics إحدى شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) الأسرع نموًّا التي ظهرت على الإطلاق في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. كما حققت شركة Foodics ثلاث جولات تمويل، أحدثها جولة جمعت ١٧٠ مليون دولار أمريكي في أكبر جولة تمويل لشركة برمجيات كخدمة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مما عزَّز قدراتها الابتكارية لخدمة أصحاب الأعمال بشكل أفضل. الوظيفة باختصار 💡 نبحث عن أخصائي نجاح عملاء في الإمارات العربية المتحدة للمساعدة في توفير أفضل تجربة ممكنة لعملائنا! سيتولى هذا الشخص إدارة الحسابات ودعم عملية الانضمام بالتعاون الوثيق مع فريق الانضمام. كما سيتعاون مع مجموعة واسعة من منشآت قطاع المطاعم والغذاء والمشروبات المُعتمدة على التكنولوجيا المنتشرة في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. ما المطلوب منك؟ ❓ المسؤولية عن إنجاز عملية انضمام العميل بسلاسة، وتُعرَّف عملية الانضمام بأنها ضمان تشغيل العميل للنظام بنجاح مع Foodics. المسؤولية عن امتلاك المعرفة الكاملة بالمنتج واحتياجات التدريب الخاصة بالعميل وفقًا للتوجيهات الصادرة من فريق الخدمات المهنية. المسؤولية عن توعية العميل بالأنشطة والمبادرات التي تتبناها الشركة وكيفية الاستفادة منها بأفضل طريقة ممكنة استنادًا إلى العمليات المحددة ومستويات الخدمة المتفق عليها (SLA). التصرف كممثل ومستشار للعميل طوال رحلة العميل، ليكون صوت العميل داخل الشركة. المسؤولية عن التأكد من تنفيذ الأنشطة المتفق عليها ربع السنوية وفق الجداول الزمنية المرتبطة بمراحل العميل خلال رحلته، بهدف زيادة استخدام النظام واعتماده عليه، وكل ذلك يصب في خدمة تجديد الاشتراكات وزيادة القيمة_lifetime_الإجمالية للعميل لدى Foodics. رفع أي مشكلات قد تكون مقلقة أو تتطلب تدخل الإدارة العليا إلى المدير المباشر والوحدات المعنية. مساعدة قسم المالية في عمليات التجديد والمبالغ المستحقة للعملاء المُسندين إليك عند الحاجة وبما يتوافق مع النطاق المحدد. التأكد من أن بيانات العميل وبيانات جهات الاتصال الخاصة به مُحدَّثة دائمًا في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بنا. الإبلاغ التفصيلي عن حالات الانسحاب المحتملة إلى الإدارة لتنسيق الجهود بين أقسام تكنولوجيا المعلومات والمالية والمبيعات، والبحث عن الحلول اللازمة لتجنب حدوث الانسحاب والقضاء عليه. تنفيذ أي مهام تُسنَد من إدارة نجاح العملاء والتي قد ترتبط ببرنامج نجاح العملاء ورفاهية شركة Foodics (مثل المعارض التجارية واجتماعات العملاء والمبادرات الجديدة والمشاريع الخاصة بالعملاء أو المنتجات). مشاركة المتطلبات التشغيلية (الوظائف/الميزات) بطريقة واضحة، مع شرح الهدف منها والقيمة المضافة التي تحققها للأعمال، بالإضافة إلى مشاركتها مع العملاء الآخرين عبر إدارة النجاح لدينا لإرسالها إلى قسم تكنولوجيا المعلومات. المسؤولية عن تحديث المعرفة الذاتية باستمرار حول منتجات Foodics، ومراجعة التحديثات واختبارها في أسرع وقت ممكن لتظل دائمًا المرجع الأساسي للعميل، وتوجيهه نحو الميزات الجديدة التي قد تكون ضمن قائمة متطلباته. التعامل مع مهام البيع التكميلي مع العميل وفي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بنا لزيادة القيمة_lifetime_الإجمالية للعميل والترويج لجميع تطبيقات وخدمات Foodics والتكاملات مع أطراف ثالثة. ما الذي نبحث عنه؟ ❓ حاصل على دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو نظم المعلومات الحاسوبية أو علوم الحاسوب. معرفة في أنظمة نقاط البيع السحابية (Cloud POS) وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) تكون مفضَّلة. يجب أن تمتلك مهارات تواصل ممتازة (اللغة الإنجليزية إلزامية). القدرة على إدارة عدة مهام في وقت واحد. القدرة والرغبة في العمل في بيئة سريعة الخطى وممتعة وتنافسية. شخص مستقل قادر على العمل بشكل ذاتي عبر الفرق الوظيفية المختلفة وعلى عدة مبادرات في آنٍ واحد. من سيكون الأفضل في هذه الوظيفة؟ ❓ معرفة في أنظمة نقاط البيع السحابية (Cloud POS) وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP). خبرة سابقة في قطاع البرمجيات كخدمة (SaaS) أو قطاع المطاعم والغذاء والمشروبات (F&B). ما الذي نقدمه لك؟ ❗ نحن على يقين بأنك ستستمتع بالعمل في Foodics! نقدِّم حزم تعويضات تنافسية للغاية، بما في ذلك المكافآت وإمكانية الحصول على أسهم. نولي أولوية قصوى للتطوير الشخصي ونوفِّر تدريبات منتظمة وبدل تعلُّم سنوي لمواجهة التحديات الجديدة وتنمية مسارك المهني في بيئة نمو سريع جدًّا. انضم إلى فريق موهوب يضم أكثر من ٣٠ جنسية يعملون في ١٤ دولة، واكتسب خبرة قيمة في قطاع مثير. نقدِّم لك الاستقلالية والتوجيه والإرشاد والتحديات الكبيرة التي تخلق فرصًا استثنائية لك وللشركة.