وصف الوظيفة الأدوار والمسؤوليات دعم العملاء المكلف بتقديم خدمة استثنائية للعملاء من خلال معالجة الاستفسارات وحل المشكلات وتقديم المساعدة حسب احتياجاتهم. يجب أن يكون قادرًا على التعامل مع مختلف أشكال التفاعل مع العملاء، مثل المكالمات الهاتفية أو الرسائل الإلكترونية أو رسائل الدردشة أو اللقاءات الشخصية. حل المشكلات تحديد مشكلات العملاء أو مخاوفهم وحلها. قد يشمل ذلك تشخيص المشكلات التقنية وإدارتها، أو التعامل مع الشكاوى، أو إيجاد حلول لتلبية احتياجات العملاء. معرفة المنتج يجب أن يكون لدى ممثل خدمة العملاء فهم عميق لمنتجات الشركة أو خدماتها. ويجب أن يكون قادرًا على تزويد العملاء بمعلومات دقيقة ومفصلة تساعدهم في اتخاذ قرارات مستنيرة. المبيعات والبيع الإضافي يتحمل ممثل خدمة العملاء مسؤولية تحديد فرص البيع العرضي أو البيع المتبادل للمنتجات أو الخدمات للعملاء، والحصول على عملاء جدد من خلال المكالمات الواردة والصادرة. حفظ السجلات وإعداد التقارير من الضروري الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء لأغراض الرجوع إليها لاحقًا وتحليلها. إعداد تقارير دورية حول مقاييس الأداء والأهداف الرئيسية (KPIs). الامتثال وضمان الجودة: يجب أن يكون ممثل خدمة العملاء على دراية بسياسات وإجراءات الشركة، ويضمن الالتزام بها عند مساعدة العملاء. ويشمل ذلك التعامل بحذر مع المعلومات الحساسة الخاصة بالعملاء، والتقيد بإجراءات الأمان. الملف المطلوب للمتقدم درجة البكالوريوس في أي تخصص. إجادة اللغة العربية أمرٌ إلزامي. سيُعد امتلاك رخصة قيادة ميزة إضافية. خبرة سابقة في مركز الاتصالات شرط أساسي