مندوب تميُّز في خدمة العملاء – للمواطنين الإماراتيين فقط

وصف

الملخّص: نبحث عن مندوبٍ متفانٍ ومرتكزٍ على العميل لتميُّز خدمة العملاء، ليقدِّم رعاية استثنائية للمرضى ويزدهر في بيئة رعاية صحية ديناميكية. أبرز النقاط: 1. تقديم رعاية ممتازة للمرضى في بيئة رعاية صحية ديناميكية 2. العمل كنقطة الاتصال الأولى للمرضى 3. الحفاظ على أعلى معايير خدمة العملاء ملخّص الوظيفة: يبحث مركز جلو كير المتكامل لعلاج داء السكري عن مندوبٍ متفانٍ ومرتكزٍ على العميل لتميُّز خدمة العملاء – للمواطنين الإماراتيين فقط، ويتحمَّس لتقديم رعاية ممتازة للمرضى والازدهار في بيئة رعاية صحية ديناميكية، للانضمام إلى فريقنا. وسيكون المرشح المثالي هو النقطة الأولى التي يتواصل معها المرضى، ويقدِّم خدمة استثنائية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات الاتصال الأخرى. وتتطلَّب هذه الوظيفة مهارات تواصل شخصية قوية، ومنهجية تتمحور حول المريض، وقدرةً على التعامل مع الاستفسارات بكفاءة في بيئة رعاية صحية سريعة الإيقاع. المهام الرئيسية: التواصل مع المرضى: الرد الفوري والمهني على استفسارات المرضى عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات أخرى. تقديم معلومات دقيقة حول خدمات العيادة والمواعيد وبروتوكولات الرعاية. تنسيق المواعيد: جدولة المواعيد وإعادة جدولتها وتأكيدها بالتنسيق مع عمليات العيادة. الإدارة الاستباقية للإلغاءات والمتابعات لتحسين جداول العيادة. حل المشكلات: معالجة شواغل المرضى وحلها أو تصعيد القضايا المعقدة إلى القسم المناسب. التأكيد على تسجيل جميع التفاعلات وتتبعها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالعيادة لمتابعتها وإعداد التقارير. تجربة المريض: الحفاظ على أعلى معايير خدمة العملاء، لضمان تجربة سلسة وإيجابية لجميع المرضى. طلب آراء المرضى لتحديد المجالات التي يمكن تحسين الخدمة فيها. الدعم الإداري: الحفاظ على سجلات مُحدَّثة في نظام إدارة المرضى. المساعدة في إعداد وتوزيع الرسائل المتعلقة بالمرضى، بما في ذلك التذكيرات والإشعارات الخاصة بالمتابعة. المتطلبات الكفاءات الأساسية: مواطن إماراتي يمتلك كتاب العائلة – شرطٌ إلزامي مهارات تواصل وشخصية استثنائية. القدرة على التعاطف مع المرضى وحل المشكلات بكفاءة. قدرات تنظيمية ومهارات إدارة الوقت القوية. إتقان أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والمهارات الأساسية في تكنولوجيا المعلومات. إجادة اللغة الإنجليزية المؤهلات: درجة البكالوريوس خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء، وبشكل تفضيلي في بيئة رعاية صحية أو مركز اتصال معرفة بإجراءات الرعاية الصحية ورعاية المرضى تُعدُّ ميزةً إضافية