مدير عمليات مساعد

وصف

الملخّص: تبحث شركة سمارت ستاي عن مدير عمليات مساعد لدعم العمليات اليومية، وضمان رضا عالٍ للضيوف، ودفع الكفاءة في إدارة منازل العطلات الفاخرة. أبرز النقاط: 1. إعادة تعريف الضيافة من خلال منازل العطلات الفاخرة 2. قيادة الكفاءة التشغيلية ورضا الضيوف 3. بيئة عمل ديناميكية تقدّر الابتكار والتعاون إعادة اختراع التأجير القصير الأجل في شركة سمارت ستاي، نعيد تعريف مفهوم الضيافة في دبي من خلال نهجنا الاستثنائي في إدارة منازل العطلات الفاخرة. وتتمثل مهمتنا في خلق تجارب لا تُنسى للضيوف، وضمان إقامة سلسة تؤدي إلى مراجعات ممتازة وعودة الضيوف كعملاء دائمين. ومع استمرار نمونا، فإننا نبحث الآن عن مدير عمليات مساعد لدعم ودفع عملياتنا اليومية، مع ضمان تحقيق رضا عالٍ ومستمر للضيوف. المهمة: مدير عمليات مساعد وبصفتك مدير عمليات مساعدًا، ستقوم بمساعدة فريق الإدارة في تشغيل محفظتنا المتنامية من منازل العطلات الفاخرة. وستلعب دورًا أساسيًّا في دفع الكفاءة التشغيلية، وإدارة إدخال الشقق والعملاء، وعمليات التنظيف والصيانة، وضمان أن تكون شققنا الفاخرة جاهزة دائمًا لاستقبال الضيوف. وستكون تابعًا لمدير العمليات، حيث ستشارك في إدارة سير العمل اليومي، وتفاعلات الضيوف، وجاهزية الشقق، وجودة الخدمات. وتتطلب هذه المهمة عقلًا تشغيليًّا حادًّا ومنهجية تضع الضيافة في مقدمة الأولويات. وستساعدك على ضمان كفاءة الفرق الداخلية وتحقيق رضا الضيوف على مستوى خمس نجوم. المهام والمسؤوليات: أن تكون الجهة الرئيسية للاتصال في غياب مدير العمليات، لضمان اتخاذ القرارات السلسة واستمرارية العمليات. الإشراف على تنسيق سير العمل الداخلي المتعلق بعلاقات الضيوف، والتنظيف، والصيانة، والموجودات، والمشتريات، وجاهزية العقارات. الحفاظ على إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لتحديثها باستمرار لجميع الأقسام التشغيلية. المشاركة في جلسات التخطيط الاستراتيجي ودعم تنفيذ المبادرات التي تشمل الشركة بأكملها. تدريب الموظفين التشغيليين والداعمين وتوجيههم وجدولتهم لضمان التغطية الفعّالة والأداء المتسق. تعزيز ثقافة الخدمة الاستباقية، والتحسين المستمر، والعمل الجماعي بين الأقسام. قيادة مبادرات ضمان الجودة، بما في ذلك الامتثال لإرشادات إجراءات التشغيل القياسية، والتدقيق الداخلي، والتقارير التشغيلية باستخدام أدوات مثل Monday.com وBreezeway. إجراء عمليات تفتيش دورية وعشوائية على العقارات لضمان توافق الشقق مع معايير الجودة وجاهزية سمارت ستاي. قيادة المبادرات القائمة على المشاريع مثل تحسين العمليات، وتقييم الموردين، وتنفيذ الحلول التقنية. المساعدة في إدخال الشقق الجديدة ضمن النظام، وضمان إطلاقها في الوقت المحدد مع اكتمال جميع الوثائق والاستعداد التشغيلي الكامل. التعاون مع فرق الصيانة والتنظيف لإدارة المهام الوقائية والتصحيحية بكفاءة. الإشراف على عمليات تسجيل وصول وانصراف الضيوف لضمان تجربة سلسة لهم. حل شكاوى أو تصعيدات الضيوف بطريقة سريعة ومتعاطفة، لضمان استعادة الخدمة وتحقيق الرضا. ضمان الامتثال للأنظمة المحلية، بما في ذلك عمليات تسجيل الضيوف عبر هيئة دبي للسياحة والتسويق التجاري (DTCM) ومنصة سكني (Sakani). مراقبة مراجعات الضيوف، والتقارير التشغيلية، والمؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs)، وتحديد الاتجاهات وتقديم توصيات للتحسين لمدير العمليات. تحديد أوجه عدم الكفاءة في العمليات اليومية ودعم تنفيذ الأنظمة والحلول لتعزيز الأداء العام. العمل بشكل وثيق مع الفريق لضمان تجاوز كل تجربة ضيف لتوقعاتهم. المؤهلات المطلوبة: خبرة تتراوح بين 3 و5 سنوات في دور إداري في مجال علاقات الضيوف أو المكتب الأمامي أو خدمة العملاء ضمن فندق من فئة خمس نجوم أو منزل عطلات فاخر في دبي. يشترط امتلاك رخصة قيادة إماراتية سارية المفعول. خبرة مثبتة في القيادة، وقدرة مُثبتة على تدريب الموظفين وتوجيههم وإدارتهم لتحقيق تجارب ضيوف عالية الجودة. مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات، مع منهجية استباقية في التعامل مع مخاوف الضيوف وتحسين الخدمات. مهارات اتصال وتفاعل ممتازة، مع تركيز قوي على احتياجات الضيوف وقدرة على بناء علاقات طويلة الأمد. خبرة عملية في إدارة الضيوف، ومعالجة حالات التصعيد، وحل الشكاوى في بيئة ضيافة سريعة الخطى. إتقان استخدام أدوات إدارة العقارات مثل HostAway وBreezeway ومنصات تسجيل الضيوف مثل سكني (Sakani) وبوابات هيئة دبي للسياحة والتسويق التجاري (DTCM). القدرة على أداء مهام متعددة، وتحديد الأولويات، والعمل تحت الضغط، لضمان سلاسة العمليات خلال فترات الذروة. ما نقدمه: حزمة راتب تنافسية. دور قيادي يتمتع بالمرونة استنادًا إلى المسؤوليات بدلًا من ساعات العمل الثابتة. ثقافة عمل ديناميكية تقدّر الابتكار والكفاءة والتعاون. تأمين صحي وتأشيرة عمل. نوع الوظيفة: دوام كامل الموقع: دبي كيفية التقديم: تُنظر الطلبات وفقًا لمبدأ «من يأتي أولًا يُعطى الأولوية». ونتطلع إلى مناقشة كيفية مساهمتك في فريقنا وكيف يمكننا معًا تحقيق قمم جديدة!