خبير في سحابة تجربة العملاء والذكاء الاصطناعي

وصف

الملخص: تبحث شركة كومبيتينزا عن خبير في سحابة تجربة العملاء والذكاء الاصطناعي لقيادة تصميم وتطوير وتحسين بوابات خدمة العملاء الذاتية، مع دمج الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر منصات Salesforce والأنظمة الخارجية. أبرز النقاط: ١. الإشراف على تصميم وتحسين بوابات خدمة العملاء الذاتية باستخدام أتمتة الذكاء الاصطناعي ٢. قيادة الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتعزيز تجربة المستخدم، وتوجيه المؤسسات في اعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي ٣. العمل على أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي وبوابات الخدمة الذاتية المسمى الوظيفي: خبير في سحابة تجربة العملاء والذكاء الاصطناعي الموقع: عن بُعد / الإمارات العربية المتحدة / البرتغال الشركة: كومبيتينزا القسم: تطوير الذكاء الاصطناعي وسحابة الخدمة يتبع لإدارة: مدير البحث والتطوير عن شركة كومبيتينزا كومبيتينزا شريك معتمد لمنصة Salesforce، ولها مركز تميز في البرتغال. ونتخصص في حلول Salesforce FlexTeam، وسحابة الخدمات المؤسسية، وخدمات وكيل صاحب العمل (EOR). وهدفنا مساعدة المؤسسات على تحويل تجارب العملاء من خلال بوابات الخدمة الذاتية الذكية، وأتمتة الذكاء الاصطناعي، والتفاعل الرقمي. نظرة عامة على الدور نبحث عن خبير في سحابة تجربة العملاء والذكاء الاصطناعي لقيادة تصميم وتطوير وتحسين بوابات خدمة العملاء الذاتية، مع دمج الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر منصات Salesforce والأنظمة الخارجية. ويتطلب هذا الدور خبرة متقدمة في Salesforce Experience Cloud وفهمًا قويًّا للأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإنشاء حلول خدمة ذاتية سلسة، ووكلاء ذكيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي، وسير عمل ذكي يعزز تفاعل العملاء. وسيعمل المرشح المثالي بشكل وثيق مع العملاء والفرق الداخلية والأطراف المعنية لدفع عجلة الأتمتة، وتحسين تجربة المستخدم، وتوجيه المؤسسات في اعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي. المهام الرئيسية ١. تطوير وتحسين بوابات خدمة العملاء الذاتية تصميم وتكوين وتطوير بوابات خدمة العملاء الذاتية باستخدام Salesforce Experience Cloud. تنفيذ أتمتة الخدمة الذاتية وسير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتحسين تفاعلات العملاء. التأكد من أن البوابات سهلة الاستخدام، قابلة للتوسع، ومخصصة مع رحلات خدمة إرشادية. دمج أدوات الذكاء الاصطناعي Einstein والأتمتة لتقديم دعم استباقي للعملاء وحل القضايا. ٢. الوكلاء الافتراضيون المدعومون بالذكاء الاصطناعي والأتمتة تطوير وتحسين الوكلاء الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي داخل منصات Salesforce والأنظمة الخارجية. استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي Einstein ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي لتعزيز إبعاد القضايا وتشغيل دعم العملاء آليًّا. تنفيذ روبوتات الدردشة التفاعلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمتكاملة مع خدمة الدردشة المباشرة وتطبيق WhatsApp ومنصات المراسلة الخارجية. ضمان تعلُّم الوكلاء الافتراضيين من التفاعلات لتحسين استجابات العملاء باستمرار. ٣. أتمتة الذكاء الاصطناعي والتكامل عبر المنصات العمل مع Salesforce Flow، وتوجيه القنوات المتعددة (Omni-Channel Routing)، وأتمتة العمليات لتحسين عمليات الخدمة. دمج بوابات الخدمة الذاتية مع أدوات الذكاء الاصطناعي الخارجية، وحلول الأتمتة الروبوتية (RPA)، وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) الخارجية. تنفيذ تحليلات تنبؤية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتخصيص تجارب العملاء. ٤. تفاعل العملاء وتوجيههم في مجال الذكاء الاصطناعي العمل كخبير في الذكاء الاصطناعي وسحابة التجربة، وتوجيه العملاء خلال رحلتهم في اعتماد الذكاء الاصطناعي والأتمتة. العمل مباشرة مع العملاء لفهم التحديات التي يواجهونها وتصميم حلول مخصصة في مجال الذكاء الاصطناعي والخدمة الذاتية. تقديم التدريب والتوجيه للمؤسسات حول كيفية اعتماد بوابات الخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي والاستفادة القصوى منها. جمع التعليقات من المستخدمين النهائيين لتحسين نماذج الذكاء الاصطناعي وسير العمل ووظائف الخدمة الذاتية. ٥. الذكاء التحليلي للبيانات وأداء الذكاء الاصطناعي استخدام Salesforce Data Cloud وتحليلات الذكاء الاصطناعي لدفع تحسينات الأتمتة المبنية على البيانات. المراقبة المستمرة لأداء وكلاء الذكاء الاصطناعي ومقاييس تفاعل العملاء لتحسين العمليات. ضمان الامتثال لممارسات أمن البيانات والخصوصية والممارسات الأخلاقية المتعلقة بالذكاء الاصطناعي. ٦. استراتيجية الذكاء الاصطناعي والابتكار البقاء في طليعة أحدث اتجاهات الذكاء الاصطناعي وسحابة التجربة، لضمان تقديم حلول متطورة. التعاون مع الفرق الداخلية لمواءمة أتمتة الذكاء الاصطناعي مع أهداف العمل وخدمة العملاء. تقييم ودمج أدوات جديدة للذكاء الاصطناعي والأتمتة لتعزيز تجربة العملاء. المتطلبات الأساسية المهارات التقنية خبرة لا تقل عن عامين في Salesforce Experience Cloud وService Cloud (أو ما يعادله من الخبرة في بوابات الخدمة الذاتية). معرفة عملية بتقنيات الذكاء الاصطناعي Einstein ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) وتطوير روبوتات الدردشة وسير العمل الآلي. خبرة في Salesforce Flow وتوجيه القنوات المتعددة (Omni-Channel Routing) وأتمتة القضايا. دراية بأدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة وروبوتات الدردشة الخارجية غير التابعة لمنصة Salesforce. معرفة بتكامل واجهات برمجة التطبيقات (APIs) والأتمتة الروبوتية (RPA) والأتمتة المدعومة بالتعلم الآلي. المهارات الشخصية والخبرة شغفٌ بتجربة العملاء والذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي. الراحة في العمل المباشر مع العملاء وفهم احتياجاتهم في مجال الخدمة الذاتية والذكاء الاصطناعي. مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل لبناء حلول أتمتة مؤثرة. مهارات تواصل وعرض ممتازة، مع القدرة على توجيه العملاء وتدريبهم. القدرة على التعلم السريع والبقاء على اطلاع بأحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي والخدمة الذاتية. لماذا تنضم إلى فريق البحث والتطوير في كومبيتينزا؟ العمل على أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي وبوابات الخدمة الذاتية   المزايا لماذا تنضم إلى كومبيتينزا؟ ✅ بناء آلة لتوليد العملاء المحتملين من الصفر — فرصة مثيرة لإنشاء نظام قابل للتوسع. ✅ العمل مع أحدث أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتحسين نطاق المبيعات. ✅ إمكانات دخل مرتفعة — راتب تنافسي مع عمولة تعتمد على الأداء. ✅ مرونة العمل عن بُعد ضمن فريق عالمي.