ضابط علاقات افتراضي

وصف

وصف الشركة بنك أبوظبي الأول (FAB)، أكبر بنك في دولة الإمارات العربية المتحدة وأحد أكثر المؤسسات المالية أمانًا في العالم، مُكرَّسٌ لخلق القيمة لموظفيه وعملائه ومساهميه ومجتمعاته. ومن خلال الابتكار والمرونة والتميُّز، يلتزم بنك أبوظبي الأول بدعم النمو. نبحث عن أفضل الكفاءات، ونجاحكم هو نجاحنا. عجِّلوا من نموكم بينما تساعدوننا على تحقيق أهدافنا وتطوير مسيرتكم المهنية. كنوا مستعدين لترك بصمتكم في شركة رائدة، ضمن قطاعٍ مثيرٍ وديناميكي. وصف الوظيفة ستركّز هذه الوظيفة بشكل أساسي على إدارة وتنمية إيرادات الحافظة ودخلها من العملاء المقترضين وغير المقترضين ضمن وحدة العلاقات الافتراضية التابعة لقطاع الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة (CMB). كما تُركِّز هذه الوظيفة على بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها، وضمان تقديم خدمة شخصية، والإسهام في الربحية العامة واستدامة الحافظة المصرفية على المدى الطويل. المالية إدارة حافظة تتراوح بين ٤٠٠ و٥٠٠ عميل، وتتكوّن أساسًا من عملاء غير مقترضين. تحقيق أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الشهرية والسنوية (الحافظة، الإيرادات، البيع المتقاطع، التفعيلات). البيع المتقاطع لمنتجات البنك (حسابات جديدة، أصول، تجارة، صرف أجنبي، وخدمات التأمين المصرفي) لزيادة انتشار المنتجات عبر حافظة العملاء. إحالة العملاء وترقيتهم إلى وحدات أخرى ضمن قطاع الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة (CMB) (مثل: نقاط البيع POS، برنامج تمويل الشركات الصغيرة والمتوسطة MBBF، التجارة الإلكترونية TWC، ومنتجات إدارة النقد). ضمان الانتشار في السوق من خلال التركيز على إحالات العملاء الجدد إلى البنك من العملاء الحاليين. التركيز على تفعيل وإدارة العملاء الخاملين أو غير النشيطين. إعداد تقارير المبيعات اليومية حول أداء الأعمال لمراجعتها. العملاء العمل كنقطة اتصال رئيسية للعملاء، وتوفير الدعم في الوقت المناسب والنصائح الخبرائية لتلبية احتياجاتهم المصرفية. التواصل المنتظم مع العملاء لتحديثهم بشأن المنتجات والخدمات الجديدة وفرص السوق. الحفاظ على تواصلٍ ثابتٍ واستباقيٍّ لتوقُّع احتياجات العملاء ومعالجة مخاوفهم. التعاون مع الفرق الداخلية لتنفيذ التغييرات استنادًا إلى الملاحظات، مما يعكس التزامًا برضا العملاء. تحديد الفرص لإدخال العملاء إلى منتجات مصرفية ذات صلة بأهدافهم المالية، وبالتالي إضافة قيمة وتعزيز ولاء العملاء. الإسهام الفعّال في المبادرات الرامية إلى تحسين مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS)، بما في ذلك جودة الخدمة وأوقات الإنجاز وحل المشكلات. الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وتفضيلاتهم وملاحظاتهم لدعم المشاركة الشخصية والحلول المستهدفة. الامتثال ضمان معالجة جميع حالات انتهاء صلاحية بيانات العميل المطلوبة لمعرفته (KYC). التأكد من امتثال العملاء لسياسات وإجراءات البنك المتعلقة بمكافحة غسل الأموال (AML)، والعقوبات، وغيرها من المبادئ التوجيهية التنظيمية. مراقبة المعاملات الجارية ووضع علامة على أي نشاط مشبوه أو غير معتاد لإجراء تحقيق إضافي. التعاون مع إدارات الامتثال والمخاطر لضمان الالتزام بالمتطلبات التنظيمية المتغيرة. إجراء عملية العناية الواجبة بالعملاء (CDD) والعناية الواجبة الموسعة (EDD) استنادًا إلى ملفات مخاطر العملاء. تحديث وتنقيح معلومات العميل المطلوبة لمعرفته (KYC) بانتظام لكلٍّ من العملاء الجدد والقائمين، مع ضمان دقة المعلومات وحداثتها. التعلُّم والنمو: المشاركة في برامج تنمية الكوادر وبرامج التعلُّم والتطوير المخصصة. تحمل المسؤولية عن التطوير الشخصي من خلال التسجيل النشط والمشاركة الفعّالة بالتنسيق الوثيق مع مدير الوحدة المعني. لضمان المشاركة في التدريبات وبرامج التعلُّم والتطوير المخصصة. الوعي بعروض المنافسين وتقديم اقتراحات لمدير الخط المباشر لتحسين المنتجات أو العمليات. اقتراح واعتماد القرارات وفق مصفوفة التفويض المعتمدة. الأداء ضمن الإطار والحدود المحددة لسياسات المجموعة وكذلك الإطارات التنظيمية والمؤسسية الشاملة. المؤهلات أدنى مؤهل مطلوب يفضَّل أن يكون لدى المتقدِّم درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو المصارف أو تخصص ذي صلة. أدنى خبرة مطلوبة ثلاث سنوات من الخبرة ذات الصلة في مجال البنوك المؤسسية أو التجارية أو الخاصة، وفي وظائف مماثلة لإدارة قاعدة العملاء ضمن القطاع المستهدف المحدد. رابط التقديم: https://jobs.smartrecruiters.com/FirstAbuDhabiBank/744000075498896-virtual-relationship-officer-emiratized-role