مدير نجاح العملاء

وصف

الملخص: تبحث شركة Blackline Safety عن مدير نجاح عملاء لإدارة الاحتفاظ بالعملاء وتحقيق النمو، وضمان استفادة العملاء القصوى من استثماراتهم في منتجات وخدمات السلامة. أبرز النقاط: ١. ضمان رضا العملاء والاحتفاظ بهم ضمن مجموعة الحسابات المُسندة ٢. إرساء علاقات مهنية مع الموظفين الرئيسيين لدى العملاء لدفع النمو ٣. العمل كسفير لمساعدة العملاء على الاستفادة الكاملة من منتجات Blackline تتوسع فريقنا في شركة Blackline Safety! وبصفتنا شركة تكنولوجيا تعتمد على الأشخاص، ولدينا مهمة تتمثل في ضمان عودة كل عامل إلى منزله بسلام، فإننا نقود الابتكار، ونمارس المرونة، ونبين القيادة، ونبذل جهداً إضافياً لصالح عملائنا، ونمنح موظفينا القدرة على أن يكونوا في أفضل حالاتهم. الوصف تقوم شركة Blackline Safety بالتوظيف لمدير نجاح عملاء للانضمام إلى فريقنا المتنامي ومقره الإمارات العربية المتحدة. وتكون هذه الوظيفة مسؤولة بشكل مباشر عن الاحتفاظ بقاعدة العملاء في المنطقة ضمن مجموعة الحسابات المُسندة، وسيعمل هذا الشخص مباشرةً مع العملاء وشركاء التوزيع وأصحاب المصلحة الآخرين، ويتواصل معهم بشكل استباقي ويجري حل المشكلات لضمان حصولهم على أقصى استفادة ممكنة من استثماراتهم في منتجات وخدمات Blackline Safety. المهام والمسؤوليات: تجديد عقود خدمة العملاء عبر شبكات التوزيع لدينا، وإعداد عروض الأسعار الخاصة بالتجديد والمتابعة حتى الإكمال إدارة مفاوضات تجديد الحسابات بكفاءة، بما في ذلك إعداد عروض الأسعار المناسبة، مما يؤدي إلى إنجاز أكثر من ٩٠٪ من عمليات التجديد داخل الربع المحدد إقامة علاقات مهنية منتجة مع الموظفين الرئيسيين في الحسابات المُسندة للعملاء، لضمان الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل ودفع النمو تحديد فرص النمو داخل الحسابات ودفعها، والعمل مع إدارة المبيعات كفريق واحد لتحقيق النتائج تخطيط وإجراء استعراضات أعمال سنوية وربعية وأنواع أخرى من الاستعراضات لضمان استفادة العملاء بأقصى قدر ممكن من حلول Blackline تفسير مخاوف العملاء وتعبئة الموارد الداخلية اللازمة بطريقة تضمن ليس فقط رضا العملاء، بل وتحسين عروض منتجاتنا باستمرار وضع خطط حسابات العملاء بالشراكة مع فرق Blackline الأخرى وشركاء التوزيع العمل كسفير لمساعدة العملاء على الاستفادة الكاملة من منتجات وخدمات Blackline المتاحة تقديم ملاحظات إلى فريق إدارة المنتجات حول الاتجاهات طويلة المدى التي قد تؤثر على رضا العملاء أو الاحتفاظ بهم البحث النشط عن سبل لتحسين كفاءة وفعالية العمليات مهام أخرى يتم تعيينها حسب الحاجة المؤهلات المطلوبة: درجة جامعية في مجال الأعمال أو التسويق و/أو المجال التقني تُعد ميزة إضافية معرفة بثقافات الشرق الأوسط، وإتقان اللغة العربية، وسجل حافل بالإنجازات في المنطقة خبرة لا تقل عن ٣ سنوات في مبيعات المؤسسات (B2B)، أو إدارة الحسابات، أو أدوار مرتبطة بها تتضمن عنصراً يتعلق ببرامج SAAS أو تجديد الاشتراكات خلفية في مجال كشف الغاز أو خبرة صناعية مماثلة تُعتبر مرغوبة، كما أن الخبرة في القطاع النفطي والغاز الطبيعي تُعد ميزة إضافية إجادة اللغة الإنجليزية، وخبرة في العمل ضمن بيئة أعمال دولية إتقان استخدام برنامج MS Excel وتطبيقات أنظمة تخطيط الموارد المؤسسية (ERP) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الكفاءة في استخدام برامج Microsoft Office وغيرها من أدوات الإدارة المؤسسية مهارات ممتازة في خدمة العملاء، ورغبة في فهم احتياجات كل عميل والمساعدة في إيجاد الحل الأنسب له مهارات تواصل واضحة، سواء كتابياً أو شفهياً، مع مهارات تواصل شخصية قوية خبرة مثبتة في إدارة علاقات العملاء وتحديد الفرص التجارية القدرة على السفر بنسبة تصل إلى ٢٥٪   عن شركة Blackline Safety Blackline Safety هي شركة رائدة عالمياً في تطوير وتصنيع منتجات السلامة المتصلة لاسلكياً. ونوفر أوسع وأكمل مجموعة منتجات متاحة في هذه الصناعة. وقد تم تصميم منتجاتنا لإنقاذ الأرواح، ونقوم بمراقبة العاملين الذين يعملون لوحدهم في المناطق المأهولة بالسكان، والمرافق الداخلية المعقدة، وأبعد المناطق النائية في كوكبنا. وتُستخدم منتجات Blackline للحفاظ على سلامة الأشخاص في حالات السقوط، أو عدم التحقق في الوقت المحدد، أو الانهيار على الأرض، أو التعرض للغازات المتفجرة أو السامة. وتتم جميع عمليات التصميم والتطوير والمبيعات والتسويق والدعم والإنتاج داخلياً في مقرنا الرئيسي في كالغاري، ألبرتا. وBlackline Safety هي شركة مُدرجة في البورصة. تعتمد Blackline Safety في طاقتها التشغيلية على تنوع موظفيها الموهوبين. ونحن صاحب عمل يوفر فرصاً متساوية للجميع. وننظر في طلبات جميع المتقدمين دون اعتبار للعمر أو الدين أو العرق أو اللون أو الأصل أو الجنس أو هوية أو تعبير النوع الاجتماعي أو الإعاقة أو الأصل الوطني أو التوجه الجنسي. ونشجع بحرارة جميع الأفراد على التقدم لوظائف تتماشى مع شغفهم. إخلاء المسؤولية: نود إعلامكم بأن شركة Blackline Safety لا تطلب أي دفعات أو معلومات مالية شخصية في أي مرحلة من مراحل عملية التوظيف. ويُرجى توخي الحذر من أي عروض توظيف غير مُستحثة أو اتصالات تبدو مشبوهة.