مهندس دعم

وصف

BlackStone eIT، وهي شركة رائدة في مجال برامج الحاسوب، تبحث عن مهندس دعم مُلتزم ومُتمكّن للانضمام إلى فريقنا. وبصفتك مهندس دعم، ستؤدي دورًا حيويًّا في تقديم الدعم الفني ومساعدة العملاء في استكشاف الأخطاء وإصلاحها. وستساهم مهاراتك القوية في حل المشكلات، وانتباهك للتفاصيل، والتزامك برضا العملاء في نجاح شركتنا المستمر وولاء عملائنا. المهام والمسؤوليات   أن تكون الجهة الأساسية التي يتواصل معها العملاء لطرح الاستفسارات أو الإبلاغ عن المشكلات التقنية. الرد على تذاكر الدعم المقدمة من العملاء واستكشاف أخطاء البرامج والأجهزة وإصلاحها. تقديم حلولٍ فعّالة وفي الوقت المناسب للمشكلات التي يواجهها العملاء، مما يضمن رضاهم ونجاحهم. توثيق التفاعلات مع العملاء والمشكلات المبلغ عنها وطرق الحل في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو نظام تذاكر الدعم. مساعدة العملاء في عمليات تثبيت البرامج وتكوينها وتحديثها. تقديم التوجيه والتدريب للعملاء حول كيفية استخدام منتجاتنا البرمجية بشكل فعّال. التعاون مع الفرق الوظيفية المتعددة، ومن ضمنها مطورو البرمجيات ومختبرو ضمان الجودة، لمعالجة المشكلات التي يبلغ عنها العملاء وحلها. تحديد المشكلات التقنية المتكررة وتصعيدها إلى الفرق المعنية لمزيد من التحقيق والمعالجة. المتطلبات درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو تخصص ذي صلة. خبرة مثبتة في مجال الدعم الفني أو مكتب المساعدة أو دور مماثل. فهمٌ قويٌّ لمنتجات البرمجيات والأجهزة والقدرة على استكشاف الأخطاء التقنية وإصلاحها. مهارات اتصال واجتماعية ممتازة للتفاعل بفعالية مع العملاء. إلمام بأدوات دعم العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل. الانتباه للتفاصيل والالتزام بتقديم نتائج عالية الجودة. الصبر والتعاطف والتركيز على احتياجات العميل. القدرة على العمل بشكل مستقل أو ضمن فريق. مهارات تنظيمية قوية وإدارة فعّالة للوقت.