مهندس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

وصف

الملخّص: تبحث شركة BlackStone eIT عن مهندس لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لتصميم وتنفيذ وتحسين أطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات من أجل تقديم فعّال للخدمات التقنية وتحسين جودة الخدمة. أبرز النقاط: 1. تصميم وتنفيذ عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وفقًا للمعايير الصناعية (مثل ITIL). 2. إدارة وتحسين سير عمل طلبات الخدمة والحوادث والتغييرات والمشاكل. 3. التعاون مع الفِرق المتعددة الوظائف لتقديم خدمات فعّالة. تبحث شركة BlackStone eIT عن مهندس لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات للانضمام إلى فريقنا وتعزيز عملياتنا في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. وبصفتك مهندس إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، ستكون مسؤولًا عن تصميم وتنفيذ وتحسين أطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لضمان تقديم فعّال للخدمات التقنية إلى فرقنا الداخلية وعملائنا. ستساعد خبرتك في تحسين جودة الخدمة وتقليل فترات التوقف وتعزيز رضا العملاء بشكل عام. وستعمل عن كثب مع مختلف فِرق تكنولوجيا المعلومات لمواءمة الخدمات التقنية مع احتياجات الأعمال وتطبيق أفضل الممارسات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. المهام والمسؤوليات تصميم وتنفيذ عمليات وأطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وفقًا للمعايير الصناعية (مثل ITIL). إدارة وتحسين سير عمل طلبات الخدمة وإدارة الحوادث وإدارة التغييرات وإدارة المشاكل. التعاون مع الفِرق المتعددة الوظائف لضمان تقديم خدمات فعّالة وتحقيق تحسين مستمر. مراقبة التقارير المتعلقة بمقاييس أداء الخدمة وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. تقديم التدريب والدعم لموظفي تكنولوجيا المعلومات والأطراف المعنية بشأن عمليات وأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. المشاركة في تحديد وتنفيذ الحلول الرامية إلى أتمتة وتحسين عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. صيانة الوثائق الخاصة بعمليات وأطر وسياسات وإجراءات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. المتطلبات درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو تخصص ذي صلة. خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في هندسة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أو دور مماثل. فهم قوي لأطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وبخاصة إطار ITIL. خبرة في أدوات برامج إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل ServiceNow أو Jira أو حلول مماثلة). مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل. مهارات تواصل واجتماعية قوية للتعاون الفعّال مع الفِرق. القدرة على إجراء ورش عمل تدريبية وتقديم الدعم. الاهتمام بالتفاصيل مع مهارات تنظيمية وإدارية قوية للمشاريع. المعرفة بمناهج تصميم الخدمة ونقلها وتحسينها. الشهادات في إطار ITIL أو أطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الأخرى تُعتبر ميزة إضافية. المزايا إجازة مدفوعة الأجر مزايا الإمارات العربية المتحدة مكافأة الأداء التدريب والتطوير