دعم فني تكنولوجي

وصف

الملخص: تبحث شركة بلاكستون إي آي تي عن محترف دعم فني تكنولوجي نشيط وموهوب لتوفير مساعدة تقنية شاملة للعملاء والفرق الداخلية. أبرز النقاط: 1. العمل كدعم من المستوى الثاني لمشاكل المستخدمين النهائيين والمشكلات المعقدة 2. الحفاظ على إدارة المعرفة وقاعدة بيانات الأسئلة الشائعة باستخدام المشكلات المبلغ عنها 3. دعم المستخدمين في أنشطتهم اليومية وإدارة سجل الأصول التقنية تبحث شركة بلاكستون إي آي تي عن محترف دعم فني تكنولوجي نشيط وموهوب للانضمام إلى فريقنا المخصص. وفي هذا الدور، ستقدم مساعدة تقنية شاملة لعملائنا والفرق الداخلية، مما يضمن التشغيل السلس والفعال لأنظمتنا وخدماتنا التقنية. المهام والمسؤوليات ·العمل كمستوى ثانٍ من الدعم لمشاكل المستخدمين النهائيين، مع تصعيد المشكلات المعقدة إلى دعم المستوى الثالث عند الضرورة تشخيص المشكلات الوظيفية والتقنية في العمليات المُهيأة والتنسيق مع دعم المنتج للمشكلات التي تتطلب مستوى الدعم الثالث. الاحتفاظ بسجل للمشكلات المبلغ عنها والحلول المقدمة لتحديث إدارة المعرفة وقاعدة بيانات الأسئلة الشائعة. إعداد تقارير شهرية عن المشكلات المبلغ عنها والمُحلَّة. ضمان الامتثال لسياسة البرمجيات القياسية ومعالجة طلبات البرمجيات غير القياسية بعد إجراء تحليل شامل والتحقق من الأمان. دعم المستخدمين في أنشطتهم اليومية والتنسيق معهم لفهم العمليات التجارية المحددة وتسجيلها في النظام. تقديم الدعم لكافة أنظمة المستخدمين النهائيين/العملاء، بما في ذلك: الطابعات، وأجهزة الكمبيوتر الشخصية، والأجهزة المحمولة، وإنترنت الأشياء (IoT)، والهواتف، وما إلى ذلك. إجراء عمليات الصيانة الروتينية للأصول والحفاظ على السجل المرتبط بها. تقديم الخدمات والدعم ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وأهداف رضا العملاء. المتطلبات درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة مع خبرة لا تقل عن 6 سنوات في المجال المتعلق. الشهادات المطلوبة: A+، شهادة مايكروسوفت 365 (M365)، Network+ الشهادات المفضلة: مساعد تقنيات مايكروسوفت (MTA)، أفيا (Avaya)، CCNA خبرة مثبتة كفني دعم من المستوى الثاني أو دور مشابه. معرفة قوية بأنظمة الحاسوب والأجهزة والبرمجيات. مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل. القدرة على توثيق الحلول وتقديم التدريب للمستخدمين. الإلمام ببرامج مركز المساعدة (Helpdesk) والاستكشاف عن بُعد للأعطال. المزايا إجازات مدفوعة الأجر مزايا خاصة بالإمارات العربية المتحدة مكافأة أداء تدريب وتنمية