تبحث شركة BlackStone eIT عن أخصائي دعم فني متمرس ودقيق للانضمام إلى فريقنا. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن تقديم دعم تقني استثنائي لعملائنا، وضمان حل مشكلاتهم بكفاءة وفعالية. ستشغل دوراً حيوياً في الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء والإسهام في سمعتنا المتميزة في مجال الخدمة. المهام الوظيفية الرد على استفسارات العملاء والمشكلات التقنية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. استكشاف المشكلات المتعلقة بالبرامج والعتاد وإصلاحها للعملاء. توثيق جميع التفاعلات مع العملاء والمشكلات وحلولها في نظام تذاكر الدعم الخاص بنا. تقديم الإرشادات والمساعدة في عمليات تركيب البرامج والتحديثات والتكوينات. التعاون مع مهندسي الدعم المتقدم وفرق المنتجات لحل المشكلات المعقدة. البقاء على اطلاع دائم بالمعرفة الخاصة بالمنتج والتحديثات لتقديم المساعدة بشكل فعال. تحديد المشكلات المتكررة وتقديم ملاحظات بهدف تحسين المنتج. المشاركة في اجتماعات الفريق لتبادل المعرفة وأفضل الممارسات. المتطلبات يُفضّل الحصول على درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن سنتين في الدعم الفني أو دور مشابه. فهم قوي للتطبيقات البرمجية وأنظمة التشغيل والأجهزة. مهارات تواصل شفهية ومكتوبة ممتازة. قدرات تحليلية ومهارات في حل المشكلات. إلمام بأنظمة التذاكر وأدوات دعم العملاء. القدرة على العمل بشكل مستقل وجماعي ضمن بيئة الفريق. عقلية تركز على العميل بشغف لمساعدة الآخرين. القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بفعالية. المزايا إجازة مدفوعة مزايا الإمارات العربية المتحدة مكافأة الأداء التدريب والتطوير