انضم إلى BlackStone eIT كمهندس دعم وكن جزءًا من فريق ديناميكي مكرس لتقديم دعم تقني متميز للعملاء القيمين لدينا. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن تشخيص مشكلات العملاء، وتقديم الحلول، وضمان رضا العملاء عن منتجاتنا البرمجية المبتكرة. هذه فرصة مثيرة للأفراد المتحمسين للتكنولوجيا والذين يستمتعون بمساعدة الناس في حل المشكلات المعقدة. ستساهم بشكل مباشر في تحسين تجربة عملائنا ودفع نجاحنا كمزود رائد للبرمجيات. المهام الرئيسية أن تكون النقطة الأساسية للاتصال باستفسارات العملاء، وتوفير الإرشادات ومساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها. الاستجابة بكفاءة لتذاكر دعم العملاء وحلها، مع ضمان حلول في الوقت المناسب. التعاون مع فريق التطوير لنقل ملاحظات العملاء والمشاركة في مناقشات تحسين البرمجيات. الحفاظ على سجلات شاملة للتفاعلات مع العملاء والمشكلات الفنية في نظام الدعم لدينا. إجراء جلسات تدريبية للعملاء حول الاستخدام الفعّال لأدوات البرمجيات. تحديد وتوثيق المشكلات المتكررة لتسهيل الحلول الاستباقية. البقاء على اطلاع دائم بتحديثات البرمجيات واتجاهات الصناعة لتوفير دعم مستنير. المتطلبات درجة في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. خبرة في الدعم الفني أو استكشاف أخطاء البرمجيات وإصلاحها أو منصب مماثل. معرفة تقنية قوية بأنظمة البرمجيات والأجهزة. مهارات اتصال واستقبال عملاء استثنائية. إتقان استخدام برامج مكتب المساعدة وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). قدرات مثبتة في حل المشكلات والتفكير التحليلي. الانتباه للتفاصيل مع التركيز على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة. موقف إيجابي ورغبة حقيقية في مساعدة الآخرين. القدرة على العمل بشكل مستقل وبشكل تعاوني ضمن الفريق. مهارات تنظيمية قوية والقدرة على إدارة مهام متعددة بفعالية. المزايا إجازة مدفوعة الأجر مزايا الإمارات العربية المتحدة مكافأة أداء التدريب والتطوير