مندوب خدمة العملاء

وصف

الغرض من الوظيفة يكون مندوب خدمة العملاء مسؤولًا عن إدخال البيانات بدقة (من وثائق العميل)، عند نقطة تسجيل الوصول/عند المنضدة، وإصدار شهادة نتيجة الاختبار، وجمع المبالغ النقدية مقابل الاختبارات التي أُجريت وتسجيل المركبة، وتوجيه العميل بشكل صحيح. وفي حالة فشل المركبة، يجب عليه/عليها توضيح نقاط الفشل للعميل، إن أمكن، أو توجيهه/ها إلى المشرف أو مدير الموقع المناوب. المسؤوليات الأساسية على مستوى الموقع: المسؤولية عن إدخال البيانات بدقة من وثائق العملاء. والتأكد من إدخال المعلومات الصحيحة المطلوبة من قِبل هيئة الطرق والمواصلات (RTA) في النظام أيضًا، لمعالجة الاختبارات والتسجيل معالجةً صحيحة. إدارة النقد: المسؤولية عن جميع المعاملات النقدية عند المنضدة، حيثما كان ذلك منطبقًا، ومطابقة المبالغ النقدية مع طباعات النظام في نهاية الوردية، والتسليم الآمن لنفس المبلغ إلى مدير الموقع. خدمة العملاء: الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء في الموقع، والتعامل مع جميع العملاء بطريقة احترافية جدًا وودية. والتأكد من مغادرة العميل للمنضدة بعد إنجاز جميع معاملاته، وأنه/أنها قد تم توجيهه/ها بشكل صحيح للانتقال إلى الأقسام الأخرى. صورة الموقع: التصرف بثقة وضمان عرض صورة الشركة المناسبة أمام العملاء. والحفاظ على نظافة المنضدة وعدم ازدحامها، وإعطاء الأولوية القصوى لأداء المهام، وأخذ فترات راحة قصيرة، وحضور جميع الاجتماعات الخاصة بالموقع. والحفاظ على علاقات جيدة مع أي موظف من موظفي هيئة الطرق والمواصلات (RTA) المناوبين. مسؤوليات أساسية إضافية الخبرة: يجب أن يمتلك الشهادة النهائية لمدرسة ثانوية معترف بها، أو خبرة عملية لا تقل عن سنة أو سنتين في وظيفة مشابهة. ويجب أن يكون ملمًّا باستخدام الحاسوب، ويتحدث ويكتب باللغة العربية بطلاقة، ويستطيع التحدث بالإنجليزية بشكل أساسي. ويجب أن يكون مظهره لائقًا، وسلوكياته حسنة، وودودًا مع العملاء من جميع الجنسيات