مدير تجربة العملاء

وصف

نظرة عامة على الوظيفة: قيادة مبادرات رضا العملاء عبر عمليات المبيعات والخدمات، وتطبيق معايير رفيعة المستوى لتجربة العملاء في سوق الإمارات العربية المتحدة. المسؤوليات الرئيسية: تنفيذ خريطة رحلة العميل للعملاء في الإمارات العربية المتحدة تطوير برامج التميّز في الخدمة للعملاء الإماراتيين والمقيمين الأجانب إدارة عمليات جمع آراء العملاء وحل شكاواهم تنفيذ برامج التسوق السري في جميع المواقع في الإمارات العربية المتحدة تطوير استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء وبرامج الولاء تنسيق تدريب الموظفين على تقديم خدمات راقية رصد درجات مؤشر رضا العملاء (CSI) وتنفيذ خطط التحسين المؤهلات المطلوبة: 6–9 سنوات من الخبرة في إدارة تجربة العملاء، منها 4 سنوات أو أكثر في قطاع الفخامة في الإمارات العربية المتحدة شهادة في إدارة تجربة العملاء فهم التوقعات الثقافية في الإمارات العربية المتحدة المتعلقة بتقديم الخدمات خبرة في أنظمة جمع آراء العملاء (مثل Medallia وQualtrics) خبرة في التدريب والتطوير إتقان اللغة العربية للتعامل مع العملاء المحليين مهارات حل المشكلات وحل النزاعات