الدعم الفني

وصف

الملخص: تبحث شركة BlackStone eIT عن أخصائي دعم فني دقيق ومُلمّ بالتفاصيل لتوفير دعم فني استثنائي، وضمان رضا العملاء والمساهمة في تقديم خدمة ممتازة. أبرز النقاط: 1. توفير دعم فني استثنائي للعملاء 2. تشخيص المشكلات البرمجية والعُددية وحلها 3. التعاون مع مهندسي الدعم ذوي المستوى الأعلى وفرق المنتجات تبحث شركة BlackStone eIT عن أخصائي دعم فني دقيق ومُلتزم للانضمام إلى فريقنا. وفي هذا الدور، ستكون مسؤولًا عن تقديم دعم فني استثنائي للعملاء، وضمان حل مشكلاتهم بكفاءة وفعالية. وستلعب دورًا حيويًّا في الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء والمساهمة في سمعتنا الممتازة في مجال تقديم الخدمة. المهام الرد على استفسارات العملاء والمشكلات الفنية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. تشخيص المشكلات البرمجية والعُددية وحلها للعملاء. توثيق جميع التفاعلات مع العملاء والمشكلات والحلول في نظام تذاكر الدعم الخاص بنا. تقديم الإرشادات والمساعدة فيما يتعلّق بتثبيت البرامج وتحديثها وتكوينها. التعاون مع مهندسي الدعم ذوي المستوى الأعلى وفرق المنتجات لحل المشكلات المعقدة. البقاء على اطلاعٍ دائمٍ بمعرفة المنتجات والتحديثات لتقديم المساعدة الفعّالة للعملاء. تحديد المشكلات المتكررة وتقديم ملاحظات لتحسين المنتج. المشاركة في اجتماعات الفريق لتبادل المعرفة وأفضل الممارسات. المتطلبات درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو تخصص ذي صلة هو أمرٌ مرغوبٌ فيه. خبرة لا تقل عن عامين في مجال الدعم الفني أو دور مشابه. فهم قوي للتطبيقات البرمجية وأنظمة التشغيل والأجهزة العددية. مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة. قدرات تحليلية وحل مشكلات قوية. إلمام بأنظمة التذاكر وأدوات دعم العملاء. القدرة على العمل بشكل مستقل وفي بيئة جماعية في آنٍ واحد. عقلية تتمحور حول العميل مع شغفٍ متجذّرٍ لمساعدة الآخرين. القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بكفاءة. المزايا إجازة مدفوعة الأجر مزايا خاصة بالإمارات العربية المتحدة مكافأة أداء تدريب وتطوير