مهندس دعم

وصف

الملخص: توفير دعم فني شامل للمستخدمين، وتصميم وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، ومراقبة العمليات اليومية، والمشاركة في مشاريع تكنولوجيا المعلومات مع ضمان اتصال ممتاز. أبرز النقاط: 1. تقديم دعم فني شامل لقضايا الأجهزة والبرمجيات والشبكات 2. تصميم وصيانة بنية تحتية مستقرة وآمنة وقابلة للتوسع لتكنولوجيا المعلومات 3. فرصة المشاركة في مشاريع تكنولوجيا المعلومات وتنفيذ التقنيات الجديدة توفير دعم فني شامل للمستخدمين، مع ضمان حل سريع لمشاكل الأجهزة والبرمجيات والشبكات. تصميم ونشر وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، مع ضمان الاستقرار والأمان والقابلية للتوسع. مراقبة ودعم العمليات اليومية لتكنولوجيا المعلومات لضمان استمرارية الأعمال. تهيئة وصيانة أنظمة بيئات البرمجيات المعقدة (مثل: مايكروسوفت، لينكس، ماك أو إس إكس). التعامل بكفاءة مع استفسارات العملاء وضمان اتصال ممتاز لحل المشكلات. توثيق القضايا الفنية والحلول والإجراءات القياسية لتبادل المعرفة. التعاون مع فرق الدعم من المستوى الثاني والثالث في حالات التصعيد. المساعدة في إدخال الموظفين الجدد وتوفير التوجيه والدعم الفني لهم. المشاركة في مشاريع تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك عمليات الترقية والتنقل وتنفيذ التقنيات الجديدة. المتطلبات إدارة مايكروسوفت أزور، إكسشينج، أوفيس 365 مايكروسوفت إند-بوينت، بروتوكول سطح المكتب البعيد (RDP)، نظام إدارة التكوين المركزي (SCCM) هايبر-في، في إم وير، سيتركس لينكس، ماك أو إس إكس أنظمة الطباعة الشبكية ونظام يونيفلو أنظمة تتبع التذاكر ومستويات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) خبرة قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتشخيص وحل المشكلات. الإلمام بعمليات نشر البنية التحتية ومراقبتها. إتقان بيئة دعم الأجهزة والبرمجيات على حد سواء. مهارات اتصال واضحة وفعالة مع القدرة على ترجمة المصطلحات الفنية إلى لغة يسهل فهمها من قبل غير المختصين. قيادة مُثبتة في التعامل مع القضايا المرتفعة المستوى وتوجيه الأعضاء الجدد في الفريق. مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين وخدمة العملاء إدارة الوقت والقدرة على تحديد الأولويات القدرة على التكيّف في بيئة سريعة التغير التعاون ضمن الفريق وإمكانية القيادة دقة عالية في تفاصيل العمل والمهارات المتعلقة بتوثيق الحلول الفنية