إدارة خدمة العملاء دون تفويت: التطور القادم لشركة Atlassian

مجموعة خدمات Atlassian، وهي خطوة كبيرة إلى الأمام تجمع بين Jira Service Management، وإدارة خدمة العملاء، ووكلاء Rovo ضمن منصة ذكية واحدة. انضم إلينا بينما نوضح ما يعنيه هذا للفرق التي تدير دعم تكنولوجيا المعلومات الداخلي وخدمة العملاء الخارجية. تعرف على كيفية مساعدة إدارة خدمة العملاء للمنظمات في تقديم تجارب دعم سلسة من خلال بوابة قابلة للتخصيص، ووكلاء مدعومين بالذكاء الاصطناعي، ورؤية مشتركة للأصول عبر فرق الأعمال والبرمجيات. ما ستتعلمه كيف تمدد إدارة خدمة العملاء نظام Jira Service Management ليشمل دعم العملاء الخارجي. القدرات الرئيسية لمجموعة الخدمات الجديدة، بما في ذلك وكلاء الذكاء الاصطناعي Rovo والأصول الشاملة للمنصة. لماذا يهم هذا التطور فرق تكنولوجيا المعلومات، ودعم العملاء، والفرق التجارية على حد سواء. ما يمكن توقعه من عملية الترقية وكيفية الاستعداد لشهر فبراير 2026. مثالي لـ قادة أنظمة تكنولوجيا المعلومات (ITSM) والدعم الذين يبحثون عن توحيد تقديم الخدمات الداخلية والخارجية. مسؤولي Atlassian الذين يستعدون لإطلاق مجموعة الخدمات. فرق تجربة العملاء والعمليات التي تستكشف الذكاء الاصطناعي والأتمتة في سير عمل الخدمة. فرق المشاريع والمنتجات التي تدير أصولًا مشتركة عبر الأقسام. المتحدثون: Geoff Mether، الرئيس التنفيذي لمجموعة Togetha: مع أكثر من ثلاثين عامًا في صناعة تكنولوجيا المعلومات في أستراليا والمملكة المتحدة. كان جيف مديرًا في الحكومة الأسترالية، حيث أدار برامج ومشاريع ومشتريات. بدأ جيف شركة Togetha لأنه يستمتع بالتعاون بين الناس والعملاء والموردين. جيف هو أيضًا بطل لدى Atlassian ويقود الفصل في كانبيرا، وينظم بانتظام فعاليات افتراضية مع موردي السوق. Rajesh Shanmugam: الرئيس التنفيذي، Enjo AI رائد في حلول الإنتاجية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. قاد عمليات التكامل الثورية مع Slack لشركات Fortune 500. اكتشف خطته لتحقيق كفاءة تبلغ 10 أضعاف لكفاءة فرق الدعم. Shivam Sharma: شيفام يقود المبيعات والتسويق في Optimizory، ويدفع نحو اعتماد حلول المؤسسات التي تدمج التكنولوجيا مع القيمة المقدمة للعميل. بفضل خلفيته القوية في الإطلاق السوقي، فإنه يربط الفجوة بين الأعمال وتكنولوجيا المعلومات — مع التركيز على كيفية دفع الابتكار نحو نجاح العملاء والميزة التنافسية. Bibek Behera: مستشار Atlassian في Strategenics ولديه ما يقرب من عشر سنوات من الخبرة في الاستشارات واختبار البرمجيات وهندسة دعم المنتجات. يشتهر بتمكين المنظمات من تعزيز موثوقية الأنظمة، وتبسيط سير العمل، وتسريع التحول الرقمي من خلال ممارسات تركز على الجودة وتحوّط حول العميل. Piyush Annadate: مهندس Atlassian كبير في Snowflake، متخصص في Jira وConfluence على نطاق واسع، من عمليات الهجرة السحابية متعددة المثيلات إلى الأتمتة المتقدمة وهندسة البيانات. كمبتكر لدى Atlassian وقائد مجتمعي، يشارك خبرته العميقة في بناء بيئات Atlassian مرنة وحل تحديات المنصة المعقدة من خلال التفكير الهندسي أولًا. 🎯 احجز مقعدك اليوم! لا تفوّت هذه الفرصة لتحويل عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات لديك. جدول الأعمال --- المتحدثون Geoff Mether - مجموعة Togetha (الرئيس التنفيذي) بصفتي الرئيس التنفيذي لمجموعة Togetha Group Pty Ltd، يعمل فريقي وأنا مع الوكالات الحكومية وعملاء المؤسسات لفهم نقاط الألم الحالية التي يواجهونها داخل أنظمة تقديم الخدمة ومنتجات البرمجيات الخاصة بهم. من خلال فهم مكان إنفاق الجهد، والعلاقة بين المهام والعمليات والأنظمة، نمكن المدراء التنفيذيين من تحقيق تحسينات قابلة للقياس في رضا العملاء… Rajesh Shanmugam - Enjo AI (المؤسس والرئيس التنفيذي) ريادي في مجال التكنولوجيا. نبني من أجل مستقبل العمل. متحمس لإمكانات التطبيقات الحوارية المدعومة بالذكاء الاصطناعي في بيئة العمل. خبرة تزيد عن 16 عامًا في بناء منتجات برمجيات مؤسسية قابلة للتوسع تم نشرها في أفضل الشركات العالمية من قائمة Fortune. يستمتع بعملية تحويل الأفكار المبتكرة إلى منتجات برمجية تعمل بكفاءة على نطاق واسع. Shivam Sharma - تقنيات Optimizory (تنفيذي مبيعات) Bibek Behera - Strategenics (خبير Atlassian) خبرة تقارب عقدًا من الزمن في الاستشارات والاختبار وهندسة دعم المنتجات، أنا شغوف بدفع نجاح العملاء والتحول الرقمي. ماهر في حل المشكلات المعقدة، وتحسين سير العمل، وتمكين الفرق من تقديم نتائج أفضل وأسرع من خلال قوة الأدوات الحديثة والتعاون. 💡 Piyush Annadate - Snowflake (مهندس Atlassian كبير) المُيسّر Rajesh Shanmugam - Enjo AI (المؤسس والرئيس التنفيذي) ريادي في مجال التكنولوجيا. نبني من أجل مستقبل العمل. متحمس لإمكانات التطبيقات الحوارية المدعومة بالذكاء الاصطناعي في بيئة العمل. خبرة تزيد عن 16 عامًا في بناء منتجات برمجيات مؤسسية قابلة للتوسع تم نشرها في أفضل الشركات العالمية من قائمة Fortune. يستمتع بعملية تحويل الأفكار المبتكرة إلى منتجات برمجية تعمل بكفاءة على نطاق واسع. المُستضيف Raj Shanmugam، قائد مجتمع Atlassian rajesh shanmugam، قائد مجتمع Atlassian --- الشريك العالمي Atlassian (http://atlassian.com) يعتمد الملايين من المستخدمين حول العالم يوميًا على منتجات Atlassian لتحسين تطوير البرمجيات، وإدارة المشاريع، والتعاون، وجودة الكود. الشريك Enjo (https://www.enjo.ai) الذكاء الاصطناعي التوليدي من طراز المؤسسة لأتمتة الدعم --- على مدار أكثر من عقد، اجتمع عملاء Atlassian لبناء شبكات، وتبادل الأفكار، وحل المشكلات، وإيجاد طرق جديدة لاستخدام منتجات Atlassian. اليوم، يشارك أكثر من 15,000 شخص في فعاليات مجتمع Atlassian في أكثر من 30 دولة. --- أكمل تسجيل حضورك لهذا الحدث هنا: https://ace.atlassian.com/events/details/atlassian-coimbatore-presents-customer-service-management-unpacked-atlassians-next-evolution/.