مدير الحسابات التقني

وصف

في هذا الدور، ستكون حلقة وصل رئيسية بين عملائنا والفرق الداخلية، مما يضمن التكامل والدعم الفني السلس. وستقوم ببناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها، ومساعدتهم على تحقيق أهدافهم التقنية مع معالجة أي تحديات بشكل استباقي. وفي هذا الدور، ستتولى الإشراف على عملية التسليم التقني من البداية إلى النهاية من خلال التعاون الوثيق مع الفرق التقنية وفرق المنتجات. كما ستضمن تقديم التوجيه الفني المناسب أثناء عملية ما قبل المبيعات. وبافتراض المسؤولية الكاملة عن المرحلة التقنية لما قبل المبيعات وتقديم التميز التقني المستمر، يضمن دور مدير الحسابات التقني رحلة عميل سلسة من مرحلة ما قبل المبيعات إلى نجاح ما بعد المبيعات. المسؤولية الكاملة عن المرحلة التقنية لما قبل المبيعات، بما في ذلك قيادة جلسات الاستكشاف والعروض التوضيحية للمنتج ومواءمة الحلول مع العملاء المحتملين. تطوير العلاقات القوية والطويلة الأمد مع حسابات العملاء المُسندة لك والحفاظ عليها. العمل كنقطة اتصال فنية رئيسية، للرد على الاستفسارات ومعالجة حالات التصعيد وتقديم توصيات الحلول. مواءمة حلولنا مع الأهداف التجارية للعميل لضمان النجاح على المدى الطويل. اكتساب فهمٍ عميقٍ لمنتجات شركة مونديا وتكاملاتها ووظائفها لتوفير إرشادات خبيرة. مواكبة أحدث اتجاهات القطاع والتكنولوجيات الناشئة والمشهد التنافسي. تقديم رؤى للعملاء والشركاء حول أفضل السبل للاستفادة من الميزات الجديدة والقائمة في المنتجات لتحقيق أقصى قيمة ممكنة. تحديد فرص التوسع داخل حسابات العملاء القائمة ودفعها قدمًا. العمل عن كثب مع فرق التسليم التقني والتخطيط لتنفيذ الخطة التجارية. تحديد المخاطر المحتملة مبكرًا ووضع استراتيجيات للتخفيف منها للحفاظ على مسار المشاريع. مراقبة أداء الخدمة ومعالجة المشكلات التقنية بشكل استباقي، بالتعاون الوثيق مع الفرق الداخلية لحلها بكفاءة. تتبع طلبات الدعم لاكتشاف المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات على المنتج أو الخدمة. مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والعمل كنقطة تركيز لتصعيد أي خرق لاتفاقية مستوى الخدمة فيما يتعلق بتذاكر ما بعد التشغيل الحي. ضمان التواصل الواضح والشفاف مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين بشأن حالة المشروع والتحديثات والعوائق المحتملة. توفير استعراضات أداء دورية/تقارير للعملاء لتتبع ومراقبة أداء الخدمة. إقرار عملية التوقيع النهائي قبل إطلاق أي خدمة. الحفاظ على توثيق شامل لمتطلبات المشروع والحلول التقنية وأفضل الممارسات. تحديد وتنفيذ تحسينات في العمليات الداخلية لتعزيز الكفاءة وجودة الخدمة. تحليل استخدام العملاء للمنتج ومقاييس الأداء لاكتشاف فرص التحسين. المتطلبات درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة (مثل علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو الهندسة). خبرة مثبتة في إدارة الحسابات التقنية أو نجاح العملاء أو العمليات التقنية. خبرة مثبتة في إدارة العملاء الخارجيين، وربط متطلبات العميل التجارية بإمكانات المنتج. فهم عميق لطرق الدفع البديلة وقطاع الفوترة عبر شركات الاتصالات المتنقلة، مع خبرة سابقة في العمل على مثل هذه المنتجات. فهم كامل لواجهات برمجة التطبيقات (APIs) وخبرة عملية مثبتة في تصميم أو تنفيذ واجهات برمجة التطبيقات. معرفة تقنية راسخة بأنواع قواعد البيانات المختلفة وخبرة في تصميم قواعد البيانات وبناء استعلامات معقدة. القدرة على العمل بشكل مستقل وعلى نحو فعال ضمن فريق متعدد التخصصات. شهادة في إدارة المشاريع تُعدّ ميزة إضافية. القدرة على العمل باستخدام أدوات مثل Figma وغيرها من الأدوات المماثلة لإنشاء النماذج الأولية عند الحاجة.