تبحث BlackStone eIT عن محترف نشط وذو مهارات عالية في الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات للانضمام إلى فريقنا المخصص. في هذا الدور، ستقدم مساعدة تقنية شاملة للعملاء وفرق العمل الداخلية، مما يضمن تشغيل أنظمة وخدمات تكنولوجيا المعلومات لدينا بسلاسة وفعالية. المسؤوليات ·التصرف كمستوى ثانٍ للدعم في قضايا المستخدمين النهائيين، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى دعم المستوى الثالث عند الضرورة استكشاف الأخطاء الوظيفية والتقنية في العمليات المهيأة والتنسيق مع دعم المنتجات للقضايا المتعلقة بالمستوى الثالث. الحفاظ على سجل للمشاكل المبلغ عنها والحلول المقدمة لتحديث قاعدة بيانات إدارة المعرفة والأسئلة الشائعة. تقديم تقارير شهرية عن القضايا المبلغ عنها وتم حلها. ضمان الامتثال لسياسة البرمجيات القياسية ومعالجة طلبات البرمجيات غير القياسية بعد تحليل دقيق والتحقق من الأمان. دعم المستخدمين في الأنشطة اليومية والتنسيق معهم لفهم المعاملات التجارية المحددة وتسجيلها في النظام. تقديم الدعم لجميع أنظمة المستخدم النهائي/العميل بما في ذلك؛ الطابعات، أجهزة الكمبيوتر، الأجهزة المحمولة، إنترنت الأشياء، الهواتف، إلخ. إجراء الصيانة الدورية على الأصول والحفاظ على السجل المرتبط بالأسرة. تقديم الخدمات والدعم ضمن أهداف اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ورضا العملاء المتطلبات درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة مع خبرة لا تقل عن 6 سنوات في مجال ذو صلة الشهادات المطلوبة: A+، شهادة M365، Network+ الشهادات المفضلة: Microsoft Technology Associate (MTA)، Avaya، CCNA، خبرة مثبتة كفني دعم من المستوى الثاني أو دور مشابه. معرفة قوية بأنظمة الحاسوب والأجهزة والبرمجيات. مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل. القدرة على توثيق الحلول وتقديم التدريب للمستخدمين. الإلمام ببرمجيات مكتب المساعدة واستكشاف الأخطاء عن بُعد المزايا إجازة مدفوعة الأجر مزايا الإمارات العربية المتحدة مكافأة الأداء التدريب والتطوير