تصفح جميع التصنيفات
···
تسجيل الدخول / التسجيل
الملخص: يتضمن هذا الدور تصميم وتحسين العمليات التجارية لتعزيز الكفاءة والفعالية ورضا العملاء، مع التركيز على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. أبرز النقاط: 1. العمل كخبير في عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات 2. تصميم وتحسين العمليات التجارية لزيادة الكفاءة ورضا العملاء 3. بناء علاقات قائمة على الثقة مع أصحاب المصلحة لدى العميل نظرة عامة على الوظيفة وهدفها الإسهام في النجاح الشامل للمنظمة من خلال تصميم وتحسين العمليات التجارية التي تعزز الكفاءة والفعالية ورضا العملاء. المهام والمسؤوليات • العمل كخبير في عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (GRC، FSM، CSM، ITSM، ITAM، ITOM، إلخ.) وتوجيه العملاء نحو مفاهيم ITIL 4. • توضيح ودفع نهجٍ لإدارة الخدمات القائم على الخدمات بدلًا من النهج القائم على العمليات (التقليدي). • عقد اجتماعات مع العملاء لجمع المتطلبات التجارية والوظيفية من أصحاب المصلحة وصياغتها وتوثيقها. وإعداد مواصفات المتطلبات الوظيفية (FRS) أو مصفوفات تتبع المتطلبات (RTMs). • تصميم وتوثيق تصاميم عمليات إدارة الخدمات استنادًا إلى المتطلبات التجارية والوظيفية. • التواصل بشأن التصاميم الوظيفية والعملية مع قيادات المشروع وقيادات العميل على حد سواء. • التعاون مع المتخصصين التقنيين الذين سيقومون بتكوين/تخصيص الحلول بما يتماشى مع التصميم. • التحقق من إنشاء الحلول والإعداد لمراحل الاختبار عبر إنشاء سيناريوهات اختبار تسمح لأصحاب المصلحة بالتحقق من التصميم. والعمل كجهة اتصال واحدة للاستفسارات المتعلقة بالعمليات أو الوظائف التي تُطرح أثناء مرحلة الاختبار. • تقديم المدخلات إلى الفرق الأخرى (مثل فرق البيانات وإدارة التغيير) عند إعداد مخرجاتها. • تدريب أصحاب المصلحة على العمليات الجديدة وتنسيق جهود الاختبار لضمان تنفيذ العمليات وفق التصميم. • المساعدة في دعم ممارسات التحسين المستمر للعمليات. • بناء علاقات ممتازة قائمة على الثقة وسمعة متميزة لدى أصحاب المصلحة لدى العميل فيما يتعلق بدقة وجودة التسليم. • حل المشكلات بسرعة وبهدوء مع الإسهام في إنجاز المخرجات. • تنظيم وتنفيذ دورات الاختبار، وتطوير سيناريوهات الاختبار والعمليات الآلية للاختبار باستخدام ATF. • دعم فريق المشروع الذي يدير ويواصل التواصل حول العمليات التجارية ومتطلبات العمل، مع ضمان أن الحلول المقترحة تلبّي توقعات العملاء. • صياغة قصص المستخدم بدقة عالية في التفاصيل، ومراجعتها مع أصحاب المصلحة، والحصول على معايير القبول، وإدارتها طوال دورة حياة التطوير مع الفرق المحلية والبعيدة. • أن تكون مهندسًا تقنيًا ملمًّا قادرًا على التنقل في البيئات المعقدة وبناء علاقات مع العملاء تتيح الانخراط كمستشار موثوق به لحل المشكلات التجارية. • امتلاك فهم تجاري قوي والقدرة على إنشاء وبيع وتسليم مشاريع كبيرة الحجم. المتطلبات التعليم والشهادات والمؤهلات يشترط توفر ما يلي: • درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. • شهادة ITIL 4 Foundation. • شهادة ServiceNow CSA إلزامية. • شهادة ServiceNow Certified Implementation Specialist في أحد المجالات التالية: GRC، FSM، CSM، ITSM، ITAM، CSM، ITBM، HRSD (ويشترط الحصول على ثلاث شهادات على الأقل من هذه القائمة). من المرغوب توفره: • أي شهادات في استشارات العمليات التجارية تكون مفيدة للغاية، وكذلك أي روابط أو شهادات فنية ذات صلة. • شهادة ITIL® Master. • شهادة ITIL 4 Strategic Leader (ITIL SL): • ITIL 4 Strategist Direct, Plan, and Improve • ITIL 4 Leader Digital and IT Strategy • ITIL 4 Managing Professional – أي شهادتين من التالي: • ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, and Support • ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value • ITIL 4 Specialist: High-velocity IT المهارات والخبرة الصناعية والتقنية يشترط توفر ما يلي: • خبرة سابقة في أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل ServiceNow وBMC Remedy وHP Service Manager. • سجل سابق في العمل مع أطر عمل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل ITIL وCOBIT وISO 20000. • خبرة مُثبتة في العمل مع أدوات إدارة الخدمات الرائدة والصناعات (مثل الاتصالات والموارد والقطاع المالي والمصرفي والتأميني BFSI، إلخ.). • خلفية قوية في استشارات العمليات التجارية وسجل حافل في تحسين نتائج العملاء بنجاح. • الجمع بين المهارات الإدارية والاستشارية ومهارات تسليم المشاريع والمهارات التقنية. • القدرة المُثبتة والخبرة في تقديم المشورة والتأثير في أصحاب المصلحة الرئيسيين، داخليًّا وخارجيًّا، مع تقديم رؤى تؤدي إلى اتخاذ القرارات الأساسية. • القدرة على التفكير الاستراتيجي والجانبي، والابتكار، وإيجاد حلول إبداعية للمشكلات التي يواجهها العملاء. • القدرة على التأثير في إحداث التغيير والتحفيز عليه، داخل المنظمة ومع أصحاب المصلحة الخارجيين. من المرغوب توفره: • خبرة احترافية لا تقل عن خمس سنوات في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، مع خبرة ملموسة في العمل ضمن هيكل قائم على الخدمات (وليس هيكلًا قائمًا فقط على العمليات). المعرفة • معرفة متعمقة باستشارات العمليات التجارية ضمن مجال إدارة التطبيقات/إدارة الأعمال/إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. • معرفة بعمليات إدارة الحوكمة والمخاطر والامتثال (GRC). • معرفة متقدمة بحزمة Microsoft Office – Excel وPowerPoint وغيرها. السمات الشخصية والكفاءات السلوكية السمات الشخصية • التفكير في الحلول وتقديم الحلول عند تصعيد الأمور إلى قيادات المشروع أو العميل لاتخاذ القرارات النهائية. • القدرة على التعاون مع التنفيذيين لدى العميل على المستوى التشغيلي. • القدرة على العمل تحت الضغط وتخطيط عبء العمل الشخصي بكفاءة والتفويض. • القدرة على التفاوض لتحقيق نتيجة "رابح-رابح". • القدرة على فهم القضايا الجديدة بسرعة واتخاذ قرارات حكيمة. • القدرة على التفاعل والحفاظ على علاقات عمل فعالة مع أصحاب المصلحة المتعددين. • مفكر إبداعي واستراتيجي يُظهر الهدوء والاتزان تحت الضغط وعدم اليقين. • القدرة على إلهام الثقة وبناء الثقة. الكفاءات السلوكية • ذات دافع ذاتي وفعّال، مع مهارات ممتازة في إدارة الوقت وتحديد الأولويات. • القدرة على إدارة الغضب. • القدرة على التكيّف مع التغيرات والتحديات الجديدة. • الدقة والشمولية في العمل، مع ضمان عدم إهمال أي تفصيل. • الدعم العاطفي. • العمل بفعالية مع الآخرين والإسهام في نجاح الفريق
