مسؤول دعم العمليات

وصف

الملخص: بصفتك مسؤول دعم عمليات، ستقوم بإدارة استفسارات العملاء، وتقديم دعم المنتجات، ومعالجة المستندات، وحل مشكلات المنتج أو الخدمة. أبرز النقاط: 1. إدارة استفسارات العملاء وتقديم دعم المنتجات 2. معالجة العقود والمستندات القانونية 3. ضمان رضا العملاء وتقديم دعم عملاء احترافي تتميّز منصتا «بايت» و«دوبلزل» بكونهما علامتين تجاريتين أيقونيتين محليتين، وتتمتعان بحضور قوي في الإمارات السبع في دولة الإمارات العربية المتحدة. وبما أننا نربط الملايين من المستخدمين في جميع أنحاء الدولة، فإننا ملتزمون بتقديم أفضل تجربة بحث إلكترونية. وكجزء من مجموعة «دوبلزل»، نعمل جنبًا إلى جنب مع بعض أقوى العلامات التجارية المُصنَّفة في السوق. وبفضل القوة الجماعية لخمس علامات تجارية، لدينا أكثر من 123 مليون مستخدم شهريًا يثقون في التزامنا بتوفير أفضل منصة تلبي احتياجاتهم. وبصفتك مسؤول دعم عمليات، ستكون مسؤولًا عن إدارة استفسارات العملاء وشكاواهم، وتقديم دعم و Informationen للعملاء. كما ستقوم أيضًا بمعالجة العقود والمستندات القانونية، وإدخال التعديلات على حِزَم/طلبات العملاء، وتصعيد الشكاوى عبر عدد من قنوات الاتصال. وفي هذه الوظيفة، ستقوم بما يلي: التواصل مع العملاء عبر قنوات مختلفة لتوفير معلومات حول المنتجات والخدمات وحل مشكلات المنتجات والخدمات. حل مشكلات المنتج أو الخدمة من خلال توضيح شكوى العميل، وتحديد سبب المشكلة، واختيار أفضل حل لحلها وتفسيره، وتسريع عملية التصحيح أو التعديل، ومتابعة الأمر لضمان الحل النهائي. معالجة العقود والمستندات القانونية. الاحتفاظ بسجل لتفاعلات العملاء والمبيعات والتعليقات والشكاوى. ضمان رضا العملاء وتقديم دعم عملاء احترافي. المتطلبات الحد الأدنى هو إكمال المرحلة الثانوية يُفضَّل أن تكون قد أنهيت درجة البكالوريوس في مجال الأعمال خبرة لا تقل عن سنة إلى سنتين في دور دعم العملاء معرفة بأنظمة التذاكر وممارسات دعم العملاء مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والمكتوب مهارات تنظيمية قوية مهارات حل المشكلات والقيام بعدة مهام في وقت واحد الصبر المرونة الحماس التعاطف/الرحمة المزايا فريق سريع الخطى وأداء عالٍ. بيئة متعددة الثقافات تضم أكثر من 60 جنسية مختلفة راتب تنافسي خالٍ من الضرائب تأمين صحي شامل بدل تذكرة طيران سنوي خصومات للموظفين لدى العديد من البائعين في مختلف الإمارات مكافآت وتقديرات التعلّم والتطوير شركة «بايت» و«دوبلزل» هي صاحبة فرص عمل متساوية. ونحن نحتفي بالتنوع وملتزمون بخلق بيئة شاملة لجميع الموظفين. #UAEdubizzle