مدير علاقات الضيوف

وصف

الملخص: تبحث شركة سمارت ستاي عن مدير علاقات ضيوف لإعادة تعريف الضيافة في دبي، وإدارة عمليات المنازل العائلية الفاخرة، وضمان رضا الضيوف باستمرار. أبرز النقاط: ١. إعادة تعريف الضيافة في المنازل العائلية الفاخرة في دبي ٢. قيادة العمليات ورضا الضيوف لمجموعة متنامية من المنازل ٣. تعزيز خدمة استباقية وتحسين مستمر إعادة اختراع الإيجار القصير الأجل في شركة سمارت ستاي، نعيد تعريف الضيافة في دبي من خلال نهجنا الاستثنائي لإدارة المنازل العائلية الفاخرة. وتتمثل مهمتنا في خلق تجارب لا تُنسى للضيوف، وضمان إقامات سلسة تؤدي إلى مراجعات ممتازة وعودة الضيوف بولاءٍ. ومع استمرار نمونا، نبحث الآن عن مدير علاقات ضيوف لدعم عملياتنا اليومية ودفعها، مع ضمان رضا الضيوف باستمرار. المهمة: مدير علاقات الضيوف وبصفتك مدير علاقات ضيوف، ستشارك في إدارة عمليات مجموعتنا المتنامية من المنازل العائلية الفاخرة. وستلعب دورًا أساسيًّا في دفع الكفاءة التشغيلية، وإدارة تسجيل الشقق والعملاء، وعمليات التنظيف والصيانة، وضمان جاهزية شققنا الفاخرة دائمًا للضيوف. وسوف تُقدِّم تقاريرك إلى مدير العمليات، حيث ستشارك في إدارة سير العمل اليومي، والتفاعل مع الضيوف، وجاهزية الشقق، وجودة الخدمة. وتتطلب هذه المهمة عقلًا تشغيليًّا حادًّا ومنهجيةً تضع الضيافة في مقدمة الأولويات. وستساعد في ضمان كفاءة الفرق الداخلية ورضا الضيوف على مستوى خمس نجوم. المهام والمسؤوليات: أن تكون الجهة الرئيسية للتواصل في غياب مدير العمليات، لضمان اتخاذ القرارات بسلاسة واستمرارية العمليات. الإشراف على سير العمل الداخلي المتعلق بعلاقات الضيوف، والتنظيف، والصيانة، والموجودات، والمشتريات، وجاهزية العقارات. صيانة وتحديث إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لجميع الإدارات التشغيلية. المشاركة في جلسات التخطيط الاستراتيجي ودعم تنفيذ المبادرات التي تشمل الشركة بأكملها. تدريب وترشيد وجدولة الموظفين التشغيليين والداعمين لضمان التغطية الفعالة والأداء المتسق. تعزيز ثقافة الخدمة الاستباقية، والتحسين المستمر، والعمل الجماعي بين الإدارات. قيادة مبادرات ضمان الجودة، بما في ذلك الامتثال لإرشادات التشغيل القياسية، والتدقيق الداخلي، والتقارير التشغيلية باستخدام أدوات مثل Monday.com وBreezeway. إجراء فحوصات دورية وعشوائية للعقارات للتأكد من أن الشقق تفي بمعايير الجودة وجاهزية سمارت ستاي. قيادة المبادرات القائمة على المشاريع، مثل تحسين العمليات، وتقييم الموردين، وتنفيذ التقنيات. المساعدة في تسجيل الشقق الجديدة، وضمان إطلاقها في الوقت المحدد مع توفر جميع الوثائق والاستعداد التشغيلي الكامل. التعاون مع فرق الصيانة والتنظيف لإدارة المهام الوقائية والتصحيحية بكفاءة. الإشراف على عمليات تسجيل وصول ومغادرة الضيوف لضمان تجربة سلسة لهم. حل شكاوى أو تصعيدات الضيوف بطريقةٍ فورية ومراعاةً لمشاعرهم، مع ضمان استعادة الخدمة ورضا الضيوف. ضمان الامتثال للوائح المحلية، بما في ذلك عمليات تسجيل الضيوف عبر هيئة دبي للسياحة والتسويق التجاري (DTCM) ومنصة سكنى (Sakani). مراقبة مراجعات الضيوف، والتقارير التشغيلية، والمؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs)، وتحديد الاتجاهات وتقديم توصيات للتحسين لمدير العمليات. تحديد أوجه عدم الكفاءة في العمليات اليومية ودعم تنفيذ الأنظمة والحلول لتعزيز الأداء العام. العمل بشكل وثيق مع الفريق لضمان تجاوز تجربة كل ضيف لتوقعاته. المؤهلات المطلوبة: خبرة تتراوح بين ٣ و٥ سنوات في مجال علاقات الضيوف أو الإدارة الأمامية أو خدمة العملاء في منصب إداري داخل فندق من فئة خمس نجوم أو منزل عائلي فاخر في دبي. يجب أن تكون حاصلاً على رخصة قيادة إماراتية سارية. خبرة مثبتة في القيادة، وقدرة على تدريب وترشيد وإدارة فريق لتحقيق تجارب ضيوف عالية الجودة. مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات، مع منهجية استباقية في التعامل مع مخاوف الضيوف وتحسين الخدمة. مهارات اتصال وتفاعل ممتازة، مع تركيزٍ أولي على احتياجات الضيوف وقدرة على بناء علاقات دائمة. خبرة عملية في إدارة الضيوف، والتعامل مع حالات التصعيد، وحل الشكاوى في بيئة ضيافة سريعة الخطى. إتقان استخدام أدوات إدارة العقارات مثل HostAway وBreezeway ومنصات تسجيل الضيوف مثل سكنى (Sakani) وبوابات هيئة دبي للسياحة والتسويق التجاري (DTCM). القدرة على أداء مهام متعددة، وتحديد الأولويات، والعمل تحت الضغط، لضمان سلاسة العمليات خلال فترات الذروة. ما نقدمه: حزمة راتب تنافسية. منصب قيادي يتمتع بالمرونة بناءً على المسؤوليات وليس ساعات العمل الثابتة. بيئة عمل ديناميكية تقدّر الابتكار والكفاءة والتعاون. تأمين صحي وبطاقة تأشيرة عمل. نوع الوظيفة: دوام كامل الموقع: دبي كيفية التقديم: تُنظر في الطلبات وفقًا لمبدأ «من يأتي أولاً يُخدم أولًا». ونتطلع قدّمًا لمناقشة كيفية مساهمتك في فريقنا ومساعدتنا على تحقيق إنجازات جديدة!