مندوب خدمة العملاء

وصف

وصف الوظيفة الأدوار والمسؤوليات الرد على استفسارات العملاء وحل الشكاوى بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب. التعامل مع تفاقم شكاوى العملاء أو حلها لضمان رضا العملاء. مساعدة العملاء في اختيار المنتجات أو الخدمات وتزويدهم بتوصيات بناءً على احتياجاتهم. تحقيق الأهداف الفردية والجماعية للأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) أو تجاوزها. الحفاظ على سجلات العملاء وتحديث معلوماتهم في قاعدة البيانات. ملف المرشح المطلوب يُشترط أن يكون المرشحون جاهزين للانضمام فورًا، ويُفضَّل أن يكونوا حاملين لتاشيرة زيارة. مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية والهندية، سواء خطية أو شفهية. خبرة مثبتة في مجال خدمة العملاء، وبشكل مفضل في صناعة أو مجال مشابه. القدرة على العمل بفعالية ضمن الفريق والتعاون مع الإدارات أو الفرق الأخرى.