مدير مساعد لعلاقات الضيوف

وصف

الملخص: تبحث شركة SmartStay عن مدير مساعد لعلاقات الضيوف لتعزيز التفاعل مع الضيوف والحفاظ على معايير الخدمة ذات النجوم الخمس في المنازل العائلية الفاخرة في دبي. أبرز النقاط: ١. قيادة فريق علاقات الضيوف والإشراف عليه لتقديم مستويات الضيافة ذات النجوم الخمس ٢. الإشراف على العمليات اليومية المتعلقة بالضيوف، بما في ذلك تسجيل الوصول والتسجيل المغادرة ٣. إعداد جداول العمل للفرق وتنفيذها لضمان دعم مستمر للضيوف على مدار ٢٤ ساعة طوال أيام الأسبوع إعادة ابتكار تأجير العقارات على المدى القصير في شركة SmartStay، نعيد تعريف مفهوم الضيافة في دبي من خلال نهجنا الاستثنائي في إدارة المنازل العائلية الفاخرة. مهمتنا هي خلق تجارب لا تُنسى للضيوف، وضمان إقامات سلسة تؤدي إلى مراجعات إيجابية وعودة الضيوف كعملاء دائمين. ومع استمرار نمونا، فإننا نبحث عن مدير مساعد لعلاقات الضيوف ملتزم وودود لتعزيز تفاعلنا مع الضيوف والحفاظ على معايير خدمتنا ذات النجوم الخمس. المهمة: مدير مساعد لعلاقات الضيوف يكون مدير علاقات الضيوف مسؤولًا عن الإشراف على التفاعل مع الضيوف، وضمان سلاسة عمليات تسجيل الوصول والتسجيل المغادرة، والحفاظ على أعلى معايير الضيافة. وتُعد هذه المهمة أساسية في تقديم تجارب استثنائية للضيوف، والتعامل الفوري مع طلباتهم، والتنسيق مع الفرق الداخلية للحفاظ على معايير خدمة SmartStay ذات النجوم الخمس. وبضمان سلاسة العمليات وبناء علاقات قوية مع الضيوف، يلعب مدير علاقات الضيوف دورًا محوريًا في الحفاظ على تقييمات رضا عالية وتشجيع الإقامات المتكررة. المهام: قيادة فريق علاقات الضيوف والإشراف عليه، وضمان أن تتوافق جميع التفاعلات مع الضيوف مع معايير الضيافة ذات النجوم الخمس الخاصة بـ SmartStay. الإشراف على العمليات اليومية المتعلقة بالضيوف، بما في ذلك تسجيل الوصول والتسجيل المغادرة والطلبات الخاصة من الضيوف، لضمان عملية سلسة وكفؤة. تدريب الفريق المسؤول عن علاقات الضيوف وتوجيهه وإدارته لتحسين جودة الخدمة ورضا الضيوف والكفاءة التشغيلية. مراقبة استراتيجيات تحسين تجربة الضيوف وتطويرها، مع التركيز على الحصول على مراجعات إيجابية وتشجيع الحجوزات المتكررة. التنسيق مع أقسام التنظيف والصيانة وغيرها من الأقسام لحل مشكلات الضيوف بشكل فوري والحفاظ على التميز في العقارات. إجراء فحوصات دورية للعقارات للتأكد من جاهزيتها لاستقبال الضيوف وموافقتهما على معايير الجودة الخاصة بـ SmartStay. التعامل باحترافية مع الشكاوى المرتفعة المستوى من الضيوف، وتقديم حلول سريعة وضمان رضا الضيوف. تحليل ملاحظات الضيوف والبيانات التشغيلية، وتطبيق تحسينات لتعزيز جودة الخدمة والكفاءة. ضمان الامتثال لإجراءات تسجيل الضيوف عبر المنصات مثل Sakani وبوابات DTCM. أداء عمليات تسجيل الوصول والتسجيل المغادرة عند الحاجة، خاصةً أثناء فترات الذروة أو وصول الضيوف الكبار، للحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة. إعداد جداول العمل للفرق وتنفيذها، وضمان التغطية المناسبة لدعم الضيوف على مدار ٢٤ ساعة طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك وصول الضيوف في أوقات متأخرة من الليل. المؤهلات: خبرة تتراوح بين ٣ إلى ٥ سنوات في منصب إداري في مجال علاقات الضيوف أو المكتب الأمامي أو خدمة العملاء ضمن فندق من فئة الخمس نجوم أو منزل عائلي فاخر في دبي يشترط توفر رخصة قيادة إماراتية سارية. خبرة مثبتة في القيادة، وقدرة مُثبتة على تدريب الفريق وتوجيهه وإدارته لتقديم تجارب ضيافة عالية الجودة. مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات، مع نهج استباقي تجاه شكاوى الضيوف وتحسينات الخدمة. مهارات اتصال وتفاعل ممتازة، مع تركيز كامل على احتياجات الضيوف وقدرة على بناء علاقات طويلة الأمد. خبرة عملية في إدارة الضيوف والتعامل مع الشكاوى المرتفعة المستوى وحل الشكاوى في بيئة ضيافة سريعة الخطى. إجادة استخدام أدوات إدارة العقارات مثل HostAway وBreezeway ومنصات تسجيل الضيوف مثل Sakani وبوابات DTCM. القدرة على أداء عدة مهام في وقت واحد وتحديد الأولويات والعمل تحت الضغط، لضمان سلاسة العمليات خلال الفترات الزمنية التي تشهد ازدحامًا. يجب أن يكون المرشح قادرًا على بدء العمل فورًا. ما نقدمه: حزمة راتب تنافسية. منصب قيادي يتمتع بالمرونة استنادًا إلى المسؤوليات وليس ساعات العمل الثابتة. ثقافة عمل ديناميكية تقدّر الابتكار والكفاءة والتعاون. تأمين صحي وتأشيرة عمل. كيفية التقديم: تُدرس الطلبات وفق نظام «من يأتي أولًا»، ونتطلع إلى مناقشة كيفية مساهمتك في فريقنا ومساعدتنا في تحقيق إنجازات جديدة!