نظرة عامة على الوظيفة: قيادة مبادرات رضا العملاء عبر عمليات المبيعات والخدمات، وتطبيق معايير رفيعة المستوى لتجربة العملاء في السوق الإماراتي. المسؤوليات الرئيسية: تنفيذ خرائط رحلة العميل للعملاء في دولة الإمارات العربية المتحدة تطوير برامج التميّز في الخدمة للعملاء الإماراتيين والمقيمين إدارة عمليات جمع آراء العملاء وحل الشكاوى تنفيذ برامج التسوق السري في جميع المواقع في دولة الإمارات العربية المتحدة تطوير استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء وبرامج الولاء تنسيق تدريب الموظفين لتقديم خدمة راقية مراقبة درجات مؤشر رضا العملاء (CSI) وتنفيذ خطط التحسين المؤهلات المطلوبة: 6–9 سنوات من الخبرة في إدارة تجربة العملاء، منها 4 سنوات أو أكثر في قطاع الفخامة في دولة الإمارات العربية المتحدة شهادة في إدارة تجربة العملاء فهم التوقعات الثقافية في دولة الإمارات العربية المتحدة المتعلقة بتقديم الخدمات خبرة في أنظمة جمع آراء العملاء (مثل Medallia وQualtrics) خبرة في التدريب والتطوير إجادة اللغة العربية للتعامل مع العملاء المحليين مهارات حل المشكلات وتسوية النزاعات